本报讯(记者武晓莉)“蜗牛移动怎么销卡?经查询,显示有四张,而客服电话却说名下没有。在蜗牛移动小程序里销卡,也没反应。”网友“DK”说的是工业和信息化部一个月前推出的“一证通查”。统一的查询途径,可以让用户便捷地了解自己名下电话卡办理情况,主动发现自身利益是否受到侵害,并有利于相关部门防范治理电信网络诈骗行为。但目前仍存在移动通信转售企业(虚拟运营商)销户难等问题。
今年9月15日,工信部正式推出全国移动电话卡“一证通查”便民服务。用户凭借居民身份证便可查询个人名下登记的电话卡数量,如果对查询到的电话卡情况有异议,还可通过对应的电信企业查询明细信息并进行相应处理。通过“一证通查”这项服务,可以查询自己名下有多少张卡以及其所对应的运营商。此外,工信部还做了一站式的查询明细、销户、剥离等各种服务。
近日,工信部网络安全管理局一级调研员张正在接受采访时,公开了“一证通查”上线一个月后带来的改变以及相关的具体数据情况。据张正透露,“一证通查”上线一个月以来,查询量已超过1100万次,销卡数量逾400万张,同时也挤压了“不知名办卡”的情况。“一证通查”服务上线后,目前每天平均销卡量要比之前高了13%。
据张正介绍,“一证通查”服务首次打破了39家虚商和93个省公司运营商的数据壁垒,将所有的数据、开卡信息都集中在一起,给群众提供免费查询服务。按照服务举措的安排,如果查到的是3家基础电信运营商的卡,用户可以到运营商的自有营业厅查询、核对相对应企业的号码明细;如果是虚拟运营商的用户,用户可以咨询客服,通过线上线下的方式查询号码明细。对于有异议的卡,电信企业可以配合快速关停,并提供企业异地销户绿色通道。“查了,发现在广州有人用我的身份信息开了一个移动号,几经波折,终于销户成功。”网友“祁連飞雪”说。
而网友“DK”所说的蜗牛移动,就是虚拟运营商,它们至今仍难以提供有效的销户渠道。这是用户查到自己名下有虚拟运营商号码时普遍遇到的问题。
该项服务刚刚推出时,《中国消费者报》记者曾进行了实地体验并发现了绿色通道开办不足、虚拟运营商卡号详细信息难以查询、难以办理销号等问题(内容详见9月17日、9月20日《中国消费者报》)。目前,据记者了解,3家基础运营商对于该项服务的应对有所改善,但39家虚拟运营商依旧存在无法进一步办理详情查询、销号、解绑等服务的情况。目前工信部给出的解决之道,是在工信微报“我要投诉”里的“一证通查”栏目进行投诉。
据记者了解,下一步,工业和信息化部将联合相关部门继续优化系统功能,支持多种证件类型查询,保障查询系统安全稳定运行。同时,还将组织电信企业共同做好号码明细查询、异地电话卡销户、客服咨询等服务保障工作,确保为用户提供满意便捷的服务。