苏州发布无理由退货服务规范第4版:市场 2021年11月02日中国消费者报

　　本报南京讯（记者薛庆元）近日，由江苏省苏州市消费者权益保护委员会、苏州市姑苏区消费者权益保护委员会、苏州市质量和标准化院主导起草的苏州市地方标准《放心消费线下购物无理由退货服务规范》（以下简称《规范》），由苏州市市场监管局正式发布。《规范》包括线下购物无理由退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进7个模块，对由政府先行垫付退货方案（“吴优金”垫付方案）进行了规范，让消费者购物放心、退货无忧。《规范》为消费者设定了到店退、服务站退、苏州“智慧315”平台退三种无理由退货方式，解决了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心问题。为打造安全、放心的购物环境，激励经营者主动提升产品和服务质量，加强监管者维护公平和有序的市场环境，提供了有力的制度保障。《规范》还对苏州“智慧315”无理由退货平台的流程、处办要求着重进行了梳理和规范，将“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”的四项基本要求通过网络平台加以实现，让消费者不受时间地域的限制，退货更高效、便捷。

　　