元旦假期线上消费投诉占比较高第1版:要闻 2022年01月06日中国消费者报

　　本报上海讯（记者刘浩）近日，上海市市场监管局公布2022年元旦假期市场监管投诉举报情况。数据显示，元旦假期共接消费投诉10135件，其中线上消费诉求占比较高。受低温天气影响，空调、热水器等消费投诉有所增多。
　　据介绍，2022年元旦假期，上海市市场监管局加大12315热线平台值守力度，切实畅通公众诉求渠道，积极回应消费者关切，助力营造节日良好市场消费环境。假日期间，共接收各类投诉举报10135件，解答咨询7966件，其中服装鞋帽（1489件）、一般食品（1397件）、家居用品（734件）、教育培训服务（502件）、家用电器（462件）等投诉举报量居前。
　　假日期间，涉及线上消费投诉举报占投诉举报总量比重达78%，其中服装鞋帽、一般食品、家居用品等线上购物纠纷相对集中，消费者主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等方面问题。
　　假日期间，12315热线平台接到家用电器类投诉举报462件，消费者主要反映空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等方面问题。
　　目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。