图：2021“冬日焕新·感恩回馈月”活动现场。
■本报记者 贾珺
　　2021年12月1日-2022年1月20日，红星美凯龙“2021冬日焕新·感恩回馈月”活动在全国179个城市、300余家商场如火似荼开展。邀请消费者代表来红星美凯龙深度探索九大主题馆，参与消费者圆桌交流会议，进行最新家居消费趋势调研；走进消费者家中，为他们提供床垫除螨、窗帘清洗、油烟机清洗、空调清洗等以软装焕新、家电清洗为主的维保服务；联合多个家居品牌，进入社区开展咨询服务……丰富多彩的家居服务不仅为消费者解决了家居维保过程中的难题，也帮助消费者提升了居家生活品质，得到了消费者的认可和欢迎。
　　“很快就要过年了，家里不合时宜的用品也面临着‘检阅’，尤其是厨房需要清洁和整理，商场安排专业人员把我家厨房电器清洗得干干净净，厨房清爽了，做年夜饭都更有动力了。”家住北京朝阳区的刘阿姨开心地说。
　　被“熊孩子”弄脏的布艺沙发干净了；床垫上那些肉眼难见的微尘、尘螨等细微颗粒和微小的过敏原被专业除螨工具驱赶了；空调上堆积的细菌、灰尘等安全隐患清洗掉了；地板经擦洗打蜡变得明亮了；窗帘换成了喜庆的色调……红星美凯龙推出的感恩回馈月活动，始终将顾客的需求放在第一位。据悉，本次活动全国红星美凯龙累计上门服务7.45万户家庭，帮助众多消费者解决了家居问题。
　　服务不仅走进消费者家中，也体现在商场里。本次活动中，红星美凯龙组织了多家优秀的家居家电品牌积极参与到与消费者互动的活动中来。在感恩回馈月中，红星美凯龙和海尔组织了多场消费者交流活动，不仅帮助消费者清洁家电，还组织消费者来到高端家电馆体验最新产品，了解科普家电知识，发起消费需求调研，帮助消费者合理使用家电产品，这样的探店交流活动在全国各地商场举办了286场。据了解，红星美凯龙2021年在商场新设了高端家电馆，将高端厨电、智能家居等电器产品汇聚在一起，为消费者提供了系统化、场景化和智能化的一站式的高端电器消费体验，也进一步夯实了红星美凯龙在消费者心中“买高端家电，就到红星美凯龙”的印象。
　　新春佳节即将到来，为了解决消费者对于家庭大扫除、除旧迎新的迫切需求，红星美凯龙推出了窗帘清洗、地毯清洗、家电清洗等软装类服务项目，在上门服务的同时，针对需要升级软装的顾客免费提供《软装设计方案》，提升家居环境和生活品质。精准且专业的软装焕新项目为消费者提供了更贴心、便捷且有温度的服务，在家居服务项目的丰富度和服务质量上有了新的内涵和高度。
　　“‘2021年服务到家·感恩回馈月’是红星美凯龙根据消费者对家居生活的实际需求，针对老顾客开展的一项增值服务体验活动，从2019年开始已经连续举办了三次。今年红星美凯龙通过提升服务项目、服务内容和范围品质，推出了消费者喜爱的软装和高端家电清洗的主打服务项目。通过组织邀请消费者探店九大家居生活主题馆、举办圆桌会议、联动品牌进小区、商场管理者上门回访、家居维保等丰富多彩的服务内容，赢得了消费者的广泛好评。”红星美凯龙集团营运管理中心总经理助理王霜介绍道。
　　“2022年红星美凯龙的年度主题是‘顾客第一’，我们将围绕‘高端优选、环保安全、一站服务’为顾客提供放心消费的服务，从丰富商品品牌、提升购物环境、升级服务形象等各个维度来全面提升服务品质，让顾客感受到尊贵的极致服务体验。”红星美凯龙集团营运管理中心总经理李晓宁说。
　　“服务到家”是红星美凯龙推出的一项重要服务战略，红星美凯龙坚持以提升顾客的家居生活体验为目标，不断完善服务项目，提升服务能力，满足顾客多、快、好、省的增值服务需求。同时通过搭建服务专业化、服务项目多样化、订单平台化、服务可视化的服务体系，从售前、售中、售后等多个维度解决了消费者的家居维保服务痛点，形成了服务闭环。红星美凯龙将永远把顾客放在第一位，坚持“以提升中国人的生活品质为己任”的企业使命，为每一个家庭的家居环保负责。