初春的阳光温煦地洒在室内，建行北京齐园路支行里，坐着一位年约七旬的蒋阿姨，蒋阿姨说：“在这里办业务有一种回到家的感觉，工作人员不仅热情周到，还热心地介绍各种防诈骗知识，墙上的电视屏幕里也播放着各种微电影，能学到平时学不到的金融消保知识。”建设银行积极推进网点适老化服务改造的同时，积极探索数字化教育宣传创新，线上线下相结合，提供有温度的金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，养成人人讲消保的工作习惯。通过“人+数字化”模式，方便社区老人在家学习金融消保知识，建立深度信任，赋能老年客群。建设银行秉承“消保为民”的初心，用心、用力、用情做好老年消保教育宣传工作，温暖最美银龄。
消保教育宣传 让金融知识飞入寻常百姓家
　　坚持高标准引领，扎实推进常态化金融知识教育。2021年3月份建设银行组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，发放线上线下宣传资料约2992万份，触及消费者约8382万人次，有效提高金融消费者金融素养，获评“2021年‘3·15’教育宣传周优秀组织单位”。6月份组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”活动，累计组织活动约2.98万次、受众消费者约1.59亿人，有效提升客户的风险防范意识。9月份组织开展“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动，全行累计组织活动约3.65万次，受众消费者约1.9亿人，获评“2021年金融联合教育宣传活动优秀组织单位”。
　　打造员工身边的培训基地，实现“行内赋能员工”。建设银行将建行研修中心“建消保护权益”频道打造为员工身边的大学，覆盖员工服务技能、金融知识、人文素养、业务知识等内容，打造深受员工喜爱的课程内容体系。面向行内员工，开展日常培训全覆盖，累计学习人数突破198万人次。2021年组织开展“多彩消保智慧课堂”主题课程制作展播活动，制作93门精品课，覆盖消费者8项权益，引导员工利用碎片时间学习金融消保知识，提升消保专业技能。
　　“请进来”与“走出去”相结合，打造“多场景”线下教育宣传阵地。建设银行充分利用1.4万余家营业网点，7.6万台ATM自助设备及4.8万台STM设备，通过网点LED显示屏、液晶电视等载体，发挥“劳动者港湾”便捷服务作用，邀请社区居民、户外劳动者，走进“劳动者港湾”开展专题活动。同时，建设银行依托网点辐射周边，融入百姓生活圈，在城镇、乡村、车站、学校等地方，以“消保+业务”融合方式，解决百姓金融知识需求。组织分行走进军营、走进校园、走进医院和防疫接种点、走进空港和火车站、走进侨乡和渔村，为百姓送去预防非法集资实用金融知识，筑起温暖港湾。
坚持科技向善 提升消费者体验
　　创新数字化教育宣传模式，打造“建行样本”。在贯穿全年的“造福季、奋斗季、财富季”大型数字化经营活动中，打造“消保分会场”，创新制作“全民答题抽锦鲤大奖”“我眼中的消保”等互动游戏、知识普及、视频学习板块，寓教于乐，让百姓在参与活动互动的同时，学习金融消保知识。造福季期间，服务百姓“就地过年”，丰富百姓春节生活。奋斗季期间，组织开展“奋斗路上建行消保为您保驾护航”活动，陪伴百姓清凉一夏，享受闲暇之余的金融知识学习乐趣。财富季期间，组织开展“建行财富季消保常相伴”活动，累计用户访问量超亿人次，提升消费者财商，共建和谐银客关系。
　　开创多维度联动的教育宣传模式，融入百姓衣食住行。G端（企业端），通过与代发工资企业联动，将金融知识送入企业、建筑工地等，特别是面向进城务工群体，足不出户即可以学习实用的预防电信诈骗知识，提升风险防范能力；B端（商户端），与大型商超、便利店、咖啡店、地铁、机场、车站等合作开展数字化教育宣传活动，融入百姓衣食住行“多场景”；C端（支付端），建行持卡人在线扫码完成支付后，自动弹出数字化教育宣传海报，实现“扫码即达”，方便百姓学习。
　　实现360度“沉浸式”学习新体验。建设银行积极落实人民银行金融教育宣传基地建设工作要求，先后组织8家分行申设省级教育宣传基地，开展特色化金融知识教育宣传。2022年建设银行拟搭建基于“VR及3D、智能AI技术”的“多彩消保3D数字展厅”，构建“人+数字化”教育宣传模式，成为“获客活客留客”的重要抓手，助力业务经营发展。搭建“总行标准馆+分行特色馆”模式，全面展示各分行属地教育宣传特色，人文化、科技化相结合，契合百姓多元化学习需求。
　　打造极致消费者体验。建设银行积极借鉴国内外先进经验，建设并运营覆盖全行所有物理网点的数字化体验管理平台，同步提升消费者体验和基层员工体验，取得显著成效。在消费者体验管理方面，先行在四大行自主研发上线基于净推荐值的客户体验管理系统，实现对全行物理网点消费者体验的持续有效监测，为及时发现和解决消费者的问题提供了有力工具。同时，自主研发上线体验之声用户社区，持续收集网点员工合理化建议，推动全行产品服务优化，从源头上助力基层赋能减负和消费者服务水平提升。
服务乡村振兴老区旧貌换新颜
　　积极践行乡村振兴战略，开展“消保+产品”融合创新。内蒙古分行与奶企合作开发教育宣传产品，金融教育宣传与企业经营实现共赢。走进牧区，用蒙语讲解牧区居民关切的问题，温暖百姓心灵。贵州分行走进遵义绿色茶乡，将消保知识手册与茶叶销售相结合，变成“行走的绿色消保”，将金融知识赋能绿色经济发展。建行消保助力乡村振兴，让“绿水青山”变成百姓的“金山银山”。
　　开展乡村振兴与定点帮扶相结合，助力老区新农村建设。山东分行深入临沂革命老区，打造特色化金融知识帮扶宣传活动，让曾经支援红军的“小推车”里，装载着新时代建行消保精神食粮，滋养老区人民，服务新时代老区建设，再次让“人人都说沂蒙好”响彻齐鲁大地。陕西分行组织开展“多彩消保智慧课堂”进乡村活动，走进延川开展定点帮扶，为百姓送去金融知识和农业生产技术，让“南泥湾”精神再现光彩，让数字化金融知识教育宣传助力革命老区旧貌换新颜。
　　积极探索低碳减排模式，集金融知识教育宣传与节能减排宣传相结合，践行社会责任。天津分行在全国先行打造“碳中和”网点，用绿苔布置低碳教育宣传区，为客户传递环保意识，推送金融知识，传导ESG先进理念，践行现代金融企业责任，实现金融教育宣传与环保教育相融合，促进社会文明进步。
共促消费公平 以消费者喜闻乐见的方式
　　打造“标准化+特色化”教育宣传素材库，做好面向客户的“行外输出”。在建行研修中心“金智惠民”频道开辟“公众教育及消保课堂”专区，开通“多彩小课堂”“消保微电影”“老年消保课堂”“小小银行家”“守住钱袋子”“高校金融教育宣传”“联合教育宣传月”“以案说险及风险提示”等8个专栏，服务一老一小、残障人士、少数民族、大学生等重点客群。面向百姓展播精品课程及微电影60余个，展示消费者权益保护的核心要义和实践，以“沉浸式、案例式、场景式”的课程，让百姓“一看就懂、一学就会”，实现金融知识“随手可及”。
　　依托建行研修中心，开展差异化金融知识教育宣传。面向老年客群，开设“老年消保课堂”专栏，案例化讲述预防电信诈骗、防范非法集资等适合老年人学习的消保知识；编制老年大字版金融知识宣传折页，方便老年人阅读；打造“智能班克”讲消保语音服务，助力老年人听懂金融知识；节假日期间，组织各分行员工走进社区及养老院、老年大学，开展消保宣传公益体验活动，为孤寡老人送去建行温暖。面向农村及务工人员客群，依托54万个“裕农通”普惠金融服务点，把线上课堂开在乡间地头，服务乡村地区百姓随时随地学习消保知识；利用节假日，组织各分行前往代发工资单位，对务工人员及其子女开展消保知识宣传，提升风险防范能力。面向青少年和在校大学生客群，重点开展预防非法校园贷、预防非法美丽贷宣讲；开辟“小小银行家”“高校金融教育宣传”专区，布放适合青少年、大学生学习的金融消保电子读物，方便百姓下载学习；联合“建融慧学”平台，打造“大学生金融知识”专栏，为400余所高校的超200万名师生开展线上化教育宣传。面向少数民族客群，创新开展多语种金融知识教育宣传服务。印制“蒙文版、藏文版、维语版、傣语版、壮语版、朝鲜语版”等6个语种的特色化宣传折页，在建行研修中心“金智惠民”频道发布少数民族多语种8项权益电子知识读本，方便少数民族百姓下载学习。面向残障人士客群开展手语、盲文教育宣传，彰显人性化服务。制作发布“我们让您听见我们让您看见”全国标准版手语特色教育宣传视频，方便听障客户学习消保知识；印制盲文版教育宣传手册，方便视障客户学习消保知识，为客户提供暖心金融服务。
　　建设银行消费者权益保护工作，坚持“以人民为中心”的发展思想，以“客户为中心”的经营理念，坚持科技赋能，打造“标准化+特色化”消保教育宣传素材库，构建“集中化+阵地化”教育宣传矩阵，纵深推进数字化教育宣传，打造“温暖消保”的主题文化，通过一部手机实现金融知识“飞入寻常百姓家”。