金融消费者是金融市场的参与者，也是金融业健康发展的推动者。建行江西省分行始终坚持“以客户为中心”的初心不动摇，用优质服务绘就金融温暖底色，以大行担当维护消费者权益。
托起幸福“夕阳红”
　　饮水机、老花镜、轮椅、拐杖等设施一应俱全……这里不是“幸福养老院”，而是建行南昌八一路支行的“劳动者港湾”。
　　“我是这里的常客，感觉比家里还舒服。”王大妈的子女不在身边，每次出门遛弯，都习惯性地拐到建行来歇歇脚、聊聊天。
　　金融数字化、智能化转型，让老年客群不太适应。建行江西省分行就围绕老年人高频服务事项和场景，坚持传统服务+智能服务并行，持续提升“适老”金融服务水平，让“银发无忧”。
　　对网点服务设施进行改造升级，设立爱心专窗、爱心座椅等，配置助老服务设施，对无法到网点的老年客户提供上门服务。
　　运用人工智能、多媒体互动等金融科技，让老年人搭上“数字快车”。围绕手机银行、个人网银等电子渠道，持续完善老年客群线上服务内涵，为他们打造充满人文关怀、有温度的移动金融服务。
　　“劳动者港湾”向特色化、差异化服务模式转型升级，不断丰富服务内涵，为老年群体、户外劳动者及社会大众提供贴心周到的便利服务，累计已达650万余人次。
守牢百姓“钱袋子”
　　日前，家住崇仁县的王老板专程来到建行抚州活力支行表达自己的感激之情，正是该行徐行长的及时妥善处理，帮王老板挽回了10万元的损失。
　　今年2月28日，王老板突然收到一条落款“国家医保局”的短信，称可以通过短信内的链接缴纳医保。输入个人信息不久，就收到了验证码，接着一个自称医保局工作人员的人打来电话，称“交社保要有验证码”。王老板毫无警觉地告诉了他，紧接着就陆续收到几笔异常支出的短信。王老板急忙跑到附近的建行求助。
　　“我见他神色慌张，连忙上前询问，一看短信就知道他受骗了，马上采取‘断源追索’策略，尽量帮他挽回损失。”徐行长回忆说。
　　在徐行长的指导下，王老板立即对银行卡挂失、换卡、改密，报警求助，并将相关证据材料提供给反诈中心民警……由于处置得当，骗子只转走了部分资金，王老板的10万元血汗钱得以保住。
　　像王老板这样被骗的情况，近年来屡见不鲜。除了加强宣传，提高老百姓的反诈意识外，建行江西省分行还借助数据建模、智能预警等金融科技手段，坚决遏制电信网络诈骗多发高发态势。仅今年以来，就成功堵截诈骗40件，挽回客户经济损失1000余万元。
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