图一：中国K12教育智能硬件市场规模（2018—2024E）（单位：亿元）数据来源：《2020全国教育事业发展统计公报》、国家统计局、前瞻产业研究院，多鲸资本教育研究院整理。
图二：消费者关注品牌词云图。
（数据来源：知微数据）
图三：消费者关注错题打印机的特点。
（数据来源：知微数据）
■本报记者 桑雪骐
　　新冠肺炎疫情的发生和“双减”政策的实施促使教育智能硬件需求激增；信息技术的进步和应用以及“双减”政策落地后，越来越多的企业挤入教育智能硬件赛道，这些都让这一领域内的产品和服务不断推陈出新。
　　日前，中国消费者报社发布了《教育智能硬件创新与用户评价》报告（以下简称《报告》），以满足学习刚需的产品——学习打印机为例，结合用户对产品功能的评价，分析消费需求对教育智能硬件行业创新的影响，以及用户满意度的主要影响因素。
　　《报告》联合知微数据抽样抓取了2021年12月至2022年1月学生考试期间提及“错题打印”的微博内容，并对此进行了分析和整理。
行业处在生态组合应用的2.0阶段
　　近几年，特别是2020年疫情发生后，教育智能硬件市场的消费需求和产品品种供给都呈现了多样化和丰富性的特点，市场规模也快速攀升。多鲸资本教育研究院数据显示，2020年教育智能硬件市场规模为343亿元，预计2022年市场规模将达601亿元，2024年有望接近1000亿元，年复合增长率约为26%。
　　包括家电、3C及教育领域硬件等在内的智能硬件，往往都随着智能化技术的发展和行业规则的确立而具有相似的发展轨迹，即从单机的单一智能化应用的1.0阶段，到多功能集成、软硬件结合的生态组合应用的2.0阶段，而终极目标则是如2019年3月联合国教科文组织发布的《教育中的人工智能：可持续发展的挑战与机遇》中所说，人工智能的愿景是改善学习和促进教育公平。
　　目前，行业发展正进行到软、硬件产品融合，产品多功能集成的2.0阶段，教育智能硬件打通多重场景、广泛联结生态的能力显著增强，具有强技术能力储备的系统解决方案提供商在市场上将具有先天的竞争优势，比如近两年在市场上大热的学习打印机。据作业帮喵喵机业务负责人介绍，学习打印机不仅要实现清晰快捷的打印功能，更重要的是能够通过OCR识别技术，让用户方便地通过简单拍照快速整理错题，其最新推出的喵喵机家用学习打印机F1更是具有试卷一键还原和错题整理功能，可以快速清除试卷上的笔迹，让试卷还原如新。这不仅依靠企业在软件方面的研发能力，同时还需要作业帮5.4亿题库的支撑。而这一生态的建立，则依托的是企业多年来在K12教育教学领域的持续深耕。
消费需求变化促进产品迭代和企业创新
　　在教育智能硬件赛道，不仅有传统的硬件制造企业，比如爱普生；还有看好这一市场的互联网企业，比如字节跳动。“双减”政策出台后，大量的K12教育机构转道，根据学生们在学习过程中的痛点研发出了创新的智能硬件产品，往往是一上市就会获得消费者的关注和市场的热捧。
　　以前，学生整理错题需要花费大量的时间抄题，现在有了学习打印机，像喵喵机家用学习打印机F1还有一键翻新试卷的功能，节约了学生大量的时间和精力，让学生可以更专注于问题的解决上。
　　艾瑞咨询发布的《2021年中国教育智能硬件趋势洞察报告》认为，得益于大数据和人工智能的加持，未来新兴品类（主要包括学习打印机、智能写字笔、智能作业灯等）的增长速度，将远远高于传统品类（主要包括学生平板、点读笔、早教机等）。预计到2023年新兴品类的份额将反超传统品类，两者比例将由目前的26∶74转变为53∶47。
　　电商直播对于教育硬件产品的销售起到了重要的助推作用。作业帮喵喵机家用学习打印机F1、科大讯飞学习机、大力智能灯都曾出现在大主播直播间。目前，喵喵机旗舰店粉丝达79.6万人，共有8款店铺产品月销量破千；有道词典笔也是李佳琦直播间的常客。
生态链完善品牌更具竞争优势
　　在淘宝上以“学习打印机”为关键词搜索，可搜得包括喵喵机、印先森、爱丽熊、得力等品牌在内的29个品牌。
　　知微数据抽样抓取2021年12月至2022年1月学生考试期间提及“学习打印”的微博内容，根据词频可视化错题打印机名单，从词云图中可以看出，“喵喵机”“乐写”“咕咕机”是很多消费者提及的学习打印机品牌。
　　其中，提及频率最高的喵喵机来自作业帮。依托母公司的技术优势和在教育教学界的生态优势，喵喵机家用学习打印机F1成为了学习打印机界的霸主。天猫数据显示，2021年“6· 18”电商促销期间，喵喵机在天猫的“办公文教行业”预售中获得了“其他打印机TOP5”榜单第一名。据鲸参谋电商数据统计，喵喵机2021年的销量同比去年增长了27%。
　　由上述数据可以看出，在传统打印机领域领先的制造品牌在这一领域并无竞争优势，而新兴的科技互联网企业在精准洞察消费者细分需求的基础上，创新产品设计，后来居上。特别是那些具有完善生态链优势的企业更容易由此脱颖而出。
多重因素影响用户满意度
　　知微数据抽样选取2021年12月至2022年1月提及“学习打印”和“喵喵机”的原创微博内容，从词云图中，可以看出消费者关注的特点有“不用手抄”“方便”“题库”“错题解析”等。其中前两个是产品本身所具有的特性，而“题库”“错题解析”则是产品的延伸功能，是产品生态建设的一部分。
　　电商平台销售页面的产品介绍显示，目前喵喵机、印先森、爱丽熊和汉印等多品牌具有题库功能。如喵喵机家用学习打印机F1内置作业帮5.4亿题库，90万余套全国各地真题试卷。不过，在某品牌学习打印机的用户评价中，有用户反映题库内容不够丰富；有些品牌的搜题功能则需要购买会员才能使用。
　　在消费者关注的产品特点中主要是产品的使用功能，但其中“颜值高”和“便宜”这两个心理感受评价词也进入了词云图。
　　词云图中的“便宜”，除了与产品的购买成本相关，更主要的还与产品的使用成本低廉相关。目前的学习打印机，大多采用了热敏打印技术。喵喵机家用学习打印机F1采用的是热敏无墨打印技术。打印不需要更换墨盒，打印耗材仅为成本低廉的热敏纸。
　　作业帮喵喵机业务负责人介绍，他们通过调查发现，学生打印的需求一般都是试卷或者学习资料，这些资料的使用周期普遍在1—2年。如果采取传统喷墨打印，不仅平均使用成本偏高，而且也不够环保。而热敏打印，既可以达到用户的使用要求，又降低了后期使用成本。并且喵喵机家用学习打印机F1专用的热敏纸打印的内容能保存10年以上。
　　不过，也有人由于热敏纸含有双酚A的问题，针对热敏纸的使用安全提出置疑。但是课题组调查发现，在包括喵喵机在内的不少知名品牌的销售页面上都特别强调了“不含双酚A”。
　　同时，与传统硬件产品不同，消费者购买了产品之后，其使用体验的好坏，还取决于软件智能水平的高低和企业提供的生态服务的能力。因此，课题组认为，消费者在选购产品时，不仅要查看产品的硬性技术参数，还要考察品牌的软性服务能力，尽量挑选如作业帮这样的业内知名品牌。