本报上海讯（记者刘浩）近期，上海疫情形势严峻，与疫情相关的消费者投诉明显增多。日前，记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，为保障消费权益保护工作正常运作，上海市各级消保委采用“电话+微信群+线上视频”多方式，强化热点领域行业企业对接，同时借助微信公众号开展便民宣传，做好疫情防控和投诉化解工作。
　　据介绍，自3月14日至今，上海市消保委系统共受理投诉9912件，同比上升65%。消费者反映较为集中在快递服务和酒店住宿、交运票务退订方面。
　　近日，上海高岛屋百货有限公司因“虚构原价”被处以50万元处罚。3月27日，上海高岛屋百货有限公司向消费者致歉，并向上海市消保委作出5项承诺，称对新鲜市集内的涉案价格标签的商品立即予以整改，并开展全面自查。
　　针对近期上海部分菜市场、超市、电商企业与批发市场主副食品产销对接不通畅的问题，3月27日，上海市消保委发布提示，呼吁广大消费者对不法商家借疫情哄抬物价行为说“不”。
　　为促进稳价保供，守护消费公平，3月29日，上海市消保委联合上海市商联会、上海市工经联等13家行业组织（行业协会）共同发出倡议：全市经营者行动起来，进一步依法诚信经营，切实履行企业社会责任与使命，齐心协力促进稳价保供，团结一致守护消费公平，为打赢疫情防控这场硬仗作出应有贡献。
　　记者了解到，疫情期间，面对投诉量攀升，为切实做到防疫、调解两不误，上海市消保委系统全力以赴做好疫情防控和投诉化解工作。
　　为确保特殊时期工作不停歇，上海市消保委秘书处第一时间成立“消费争议处置协调小组”，强化思想引领、组织领导，推进疫情防控部署与业务工作落实。3月中旬以来，上海市消保委系统实施闭环轮值和居家备勤相结合的工作制度，做好来电、来信、线上投诉的受理及处理工作，形成内外联动、快速响应、线上调解、及时反馈的工作模式。
　　无论是在单位闭环轮值还是居家备勤，工作人员均坚守岗位，利用电话、微信群、线上视频等多种方式开展调解工作，及时回应消费者诉求，对涉疫投诉开通绿色通道，做到简单投诉当即解决、复杂投诉当天化解。
　　针对订送餐、网购、航空票务等与消费者生活密切相关的重热点行业企业，工作人员主动运用投诉微信工作群，加强联络对接、沟通协调，及时与企业同步处理信息，完善纠纷应急保障措施，将“联络畅通、反应快捷、化解高效”的处置机制落实到位。
　　疫情期间，买菜难成为社会关注的热点，为回应消费者需求，上海市、区两级消保委充分运用微信公众号提供便民消费资讯，多次发布消费提醒，为消费者安心宅家提供餐食指南，引导消费者科学健康消费。