图：驿站为经营主体精准提供质量技术服务。
■本报记者 刘文新 文/摄
　　重庆市南岸区、经开区以文旅服务业和先进制造业为切入点，以弹子石、龙门浩、黄桷垭3条老街和工业园区为试点，打造质量基础设施“一站式”服务平台——沃土质量驿站，探索高质量发展新路径，效果显著。试点区域产品质量合格率同比提升15%，服务质量满意度显著增强。前不久，重庆沃土质量驿站入选全国质量基础设施“一站式”服务典型案例。
整合资源提供精准服务　　
重庆市南岸区近年来对弹子石、龙门浩、黄桷垭三条历史文化老街进行改造升级，实现城市建筑与自然景观、历史文化的有机融合，成为市民和游客争相打卡的网红景区。
　　这3条老街目前有商户151家，但都规模偏小、质量管理水平不高、产品竞争力不强。如何提升老街商户的服务质量，增强经营者的获得感和消费者的满意度，重庆市南岸区市场监管局工作人员一直挂在心上。在对3条老街经营业态走访调查及借鉴外地经验的基础上，质量基础设施“一站式”服务平台——沃土质量驿站应运而生，2021年9月27日，驿站启动及挂牌仪式成功举行。
　　9月18日，《中国消费者报》记者来到设在龙门浩老街的沃土质量驿站，看到120平方米的办公区域内窗明几净，咨询大厅、服务驿站、党员活动室、会谈功能区、便民服务点、主题阅读空间、志愿者服务中心等一应俱全。墙上张贴有驿站简介、服务模式、服务流程、服务内容等方面的信息。
　　“沃土质量驿站是依托3条老街的游客接待中心建立起来的，其宗旨是整合多种质量技术服务资源，为经营者及消费者提供精准服务，提升服务质量。”南岸区市场监管局相关负责人告诉记者，质量驿站取名“沃土”，寓意以优质、高效的服务为营养，不断浇灌培植企业成长的沃土。
以“小切口”服务“大战略”
　　沃土质量驿站的创建是南岸区市场监管局在探索以“小切口”服务“大战略”过程中的一次有益尝试。驿站以政府引导、市场主导、集约建设、协同服务为方针，以计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等为重点，以知识产权、消费维权、品牌培育、政务服务等为延伸，开展全方位、综合性的质量技术服务。
　　驿站的发展模式为“1+3+N”。“1”即围绕“一个中心”：推动质量提升建设质量强区，优化营商环境；“3”即突出“三个作用”：发挥基础设施技术支撑作用，激发部门协作、政企协同作用，点燃“小个专”非公党建示范引领作用；“N”即以此为切口，融入更多的领域和区域服务，推动企业走高质量发展之路。
　　驿站以问题导向、需求导向定制方案，为企业提供全方位综合服务。每条老街优选3—5家商户作为标杆企业，加以培育，打造区域服务质量品牌。与此同时，启动标准体系建设，统一LOGO设置，完善场所建设规范，提升旅游形象和服务质量。会同重庆市质量和标准研究院开展《旅游休闲街区服务质量“领跑者”评价》课题研究。
让商户真正有底气
　　“驿站的建立与运用，为入驻老街的商户提供了极大的便利。”沃土质量驿站（龙门浩老街）站长吴言告诉记者，今年8月入驻老街的云悦南滨餐吧，开业初期由于不熟悉办理流程，在申领相关证照时遇到困难。驿站工作人员、龙门浩老街非公党支部党员李丹主动介入，帮助商户代跑流程，有效打通了商户和政府之间的沟通桥梁。
　　“有了沃土质量驿站，我们这些商户真正有了底气。”BANANA餐厅店长兼主厨魏静文介绍说，驿站引入了20家川渝两地质量基础设施单位，3家水电气公共服务单位也加入到驿站建设之中。过去，食品销售商户需要将计量器具送往专业机构进行检测，费时耗力。如今，在驿站的协调下，专业检测机构上门为商户免费检测。驿站还为商户开展食品安全、品牌发展、广告宣传、消费维权等专题讲座，使商户受益良多。
　　如今，在以魏静文为首的党员经营户带领下，龙门浩老街掀起了服务对标潮流——夏天，她率先在店里安装水雾喷淋设施为客人带来清凉；冬天，她为每桌客人准备暖手袋、小型烤火炉，老街的其他餐饮商户纷纷效仿。这种沉浸式质量服务提升活动给老街带来了新的气象。自驿站建立至今，3条老街未发生产品抽检不合格情况，消费者投诉率同比下降10%。
从服务领域延伸到制造产业
　　驿站的成功模式还延伸到了重庆经开区的制造业、科技服务业。重庆市经开区市场监管局在美的产业园和重庆软件园也分别建立了沃土质量驿站。
　　记者了解到，美的产业园内共有重庆美的集团供应链企业15家，均为小微企业，普遍存在质量标准理解难和质量工具运用难的问题。经开区市场监管局通过驿站平台，组织相关专家巡回“问诊”，帮助重庆美的集团制订《供应商评价标准》，打通供应链品质链接，分步推进品控前移，改变了这15家供应商小作坊式的管理方式，生产效率提升10%—20%，产品交验合格率由72.4%提升到88.3%。
　　重庆深盟新材料科技有限公司位于重庆软件园，是一家以研发、应用及推广新材料为主的科技创新企业，和众多制造型企业一样，在产品升级过程中，产品标准成为了企业发展的瓶颈。经开区市场监管局通过驿站集聚的技术资源，帮助该公司制定了《人用消毒杀菌》《低温消毒剂》《宠物用消毒杀菌》等5个企业标准。目前，该公司在病毒消杀、防腐、防火涂层涂料、文物保护等领域研发出20多种新产品，预计今年仅病毒消杀和涂层涂料2类产品，就将创造上亿元产值。
　　“驿站通过整合多种质量服务资源，为企业提供全周期、全过程、低成本、便利化、零距离、‘保姆式’服务。”经开区市场监督管理局相关负责人表示。
　　如今，依托美的产业园和重庆软件园沃土质量驿站等服务模式，重庆市经开区内已有2家企业主动申报第八届重庆市长质量管理奖，11家企业主动参与对标达标活动，企业质量提升的“最后一公里”得以打通。
助力经营主体提质增效
　　南岸区市场监管局、经开区市场监管局引导驿站利用质量资源，帮扶辖区经营主体纾困解难，提质增效。
　　检验检测方面，重庆市计量质量检测研究院等单位提供食品检验检测服务按5折优惠收取费用，提供计量器具检测服务按5折优惠收取费用。对特别困难的小微企业，经申请可予以更大额度的减免。重庆市特种设备检测研究院提供特种设备检测服务按5折优惠收取费用。
　　标准化方面，重庆市质量和标准化研究院免费提供国内标准信息服务；提供商品条码管理咨询服务；提供出口目的国技术性贸易措施、准入制度咨询、RCEP经贸规则和标准服务。
　　知识产权方面，重庆市商标发展服务中心提供商标注册线上申报服务，原价1000元申请费用优惠至299元起，付款后1个工作日内完成报送。
　　质量管理方面，中检集团重庆公司提供经营过程质量安全等风险梳理，重庆金质质量认证有限公司提供质量问诊服务，四川树信检测技术服务有限公司、重庆万标检测技术有限公司免费提供食品企业相关培训。
　　认证方面，方圆标志认证集团重庆有限公司提供公益性认证知识培训，指导企业开展服务认证；提供区域品牌申报指导；提供精益生产、绿色制造问诊服务；提供商业秘密保护标准建立与认证辅导。