当今年轻人,“穿鞋不拆防伪扣”是一种时尚潮流,得物App的极光蓝防伪扣在年轻人脚上尤其醒目。“得物的防伪扣成为一种标志性的时尚单品,很重要原因是年轻人对品质有共同追求。”90后北京潮人小枫说。
小枫是得物App7年的老用户,他经历了从2015年至今,得物App从他的“兴趣圈”蔓延到“生活圈”。“感受很直观,每天路过小区,看到得物的蓝色快递箱越来越多,都堆满了快递站。”小枫表示,“在得物App买东西,每一件要先寄到得物查验鉴别,验证品质没问题了,才会配上得物防伪扣,发给我们,大家都更放心网购了。”
消费诉求向品质的倾斜,搅动了消费市场版图。以得物App为代表的新电商逐渐兴起,成为年轻群体在线消费的首选。2015年,得物App诞生于上海,自创立开始,就帮助年轻人了解、获取、交流让他们有幸福感、愉悦感的美好事物。2017年,得物从社区迈入电商,提供的商品从最初的潮鞋扩展到服装、箱包、手表、潮玩、美妆、数码、艺术品等全面消费品类,并以高品质的商品和服务吸引了大批忠实年轻用户,并让得物在7年中发展成规模较大的潮流电商。
7年鉴别研究、连续3年发布鉴别行业标准,以“品质”助推消费升级
今年,社会经济发展带动消费需求演变,不同代际的消费关注点呈现出结构性差异。90后及00后在消费时最看中品质,超越对性价比的注重。
得物App成交第一件商品开始,就在传统电商基础上,加入了“先鉴别,后发货”服务,保障消费者买到全新正品。上海社会科学院经济研究所相关专家表示:“得物首创的‘先鉴别,后发货’网购流程,以及严格的选品机制等举措,共同保障了用户的品质消费体验,也是年轻一代愿意聚集在得物App上的一个重要原因。”
为做好服务,得物构建了商品研究团队和一线查验鉴别团队,在7年中,得物商品研究团队对不同类目、不同品牌、不同版本商品进行了大量的研究,把研究成果转化成专业的商品鉴别标准;一线鉴别团队对每一笔订单鉴别实操的经验沉淀,构成得物查验鉴别体系的基础。在得物App,只有商品研究团队研究透彻鉴别点、确保能鉴别后的商品才可以上架;只有一线鉴别团队经过多重查验鉴别、多人交叉鉴别,验证品质的商品,才可发往消费者。
7年商品研究、数亿次鉴别实操经验,构建起人员、硬件、技术并重的得物查验鉴别体系。得物还持续用科技创新,不断辅助、完善商品鉴别查验的精细化与全面性。得物App还搭建了AI鉴别场景,推进鉴别的智能化、数字化。
以品质为触点,得物App与年轻消费者建立了高信任度,得物鉴别的专业与全面,也吸引质量、鉴定领域“国家队”持续深入合作,共同推动消费品鉴别服务的标准化,满足更多人的正品消费需求。2020—2022连续3年,得物App联合相关专业团体发布“鞋类鉴别团体标准”“化妆品鉴别团体标准”“钟表鉴定团体标准”。
“得物App通过查验鉴别的模式创新,不仅保障年轻人的正品消费,还向行业开放经验和专业能力,沉淀为通用的团体标准,以消费品鉴别服务的标准化,塑造有品质的消费环境,促进消费升级,有效激发市场活力,更好服务于产业升级,推动经济高质量发展。”专家表示。
数字技术创新消费场景,“体验”纳入年轻人消费“品质感”
随着数字技术的发展,有参与性和互动性的消费场景深受年轻人的欢迎,他们认为消费“品质感”不仅是购买商品,还包括过程中的消费体验。为此,得物App不断优化线上服务体验,通过人工智能、AR、3D等数字化技术,升级服务体验。
2020年,得物App首先上线“AR试穿”功能,仅需3秒即可快速完成在线试鞋和切换鞋款。95后男生小徐坦言自己在得物App每次买鞋,他都要打开“AR试穿”功能。“实用性特别强,只要拿手机对着脚,选择球鞋的款式,就能将鞋‘穿’到脚上。尺寸、细节、穿搭效果,还原度现场级。”截至目前,得物App拥有潮流商品3D模型库,为用户提供多样化“云试穿”选择,每天能帮助超过30%的用户消费决策。
在此基础上,得物App把AR功能应用至更多元的生活场景,“AR试挂”艺术品,能让用户根据家居风格挑选艺术品,并还原美术馆现场的观看体验;“AR定制贺卡”,帮助年轻人在节日消费中传递特别心意。
最近,得物App又全新推出AR足部测量功能,基于人工智能和AR技术进行打造。“测量结果很准确,不用去线下店也能知道不同品牌的尺码,而且还根据我的脚型,分析推荐中底缓冲性强的鞋款,提示我注意运动对足跟的冲击力。”小徐兴奋地表示。这项功能实现了5项发明、技术、外观专利的创新,精确度在3毫米以内,帮助消费者更快而准确地选出合适的鞋款。
除了提升消费体验,得物App还将AR技术用于商品防伪。在得物App,用户通过扫描鞋类商品鉴别证书上的二维码,可以查看鞋类商品的AR模型和整个交易链路的各个环节。“从消费前决策,到消费完成,在得物买东西正变得更舒适、放心。”小徐表示。
以年轻消费力推动国潮“新供给”,助推社会经济高质量发展
随着新业态新模式的不断涌现,得物App发挥新经济的带动作用,聚集起一众年轻消费群体,成为助推国潮产业发展的重要动力。有报告显示,在全行业国潮品牌消费中,90后、00后贡献了74%成为绝对主力,在得物App,这一比例高达87%。
“不论是老字号焕新,还是新品牌崛起,真正理解年轻人、贴近年轻人至关重要。生长于年轻人的得物App,懂得中国年轻人的需求与喜好,不仅成为国潮品牌方观察中国年轻消费趋势的窗口,也帮助品牌方与年轻人建立起紧密的情感连接。”一位国潮服装品牌主理人表示。
以上海老字号某品牌自行车为例,今年4月官方入驻得物App后,不仅针对年轻人喜爱户外骑行运动的特点,先后推出通勤车、公路车、山地车、骑行头盔等近60款新品,还推出品牌复古和高端产品线。入驻后1个月内,该品牌自行车销量提升超6倍。截至目前,该品牌自行车每周销量呈翻倍增长。在得物App社区,年轻人不但晒出收到的新车,分享户外骑行生活,还晒出爸妈的该品牌自行车,甚至作为婚纱照元素,回味经典国货的记忆。
相比老字号品牌在得物App开辟年轻潮流产品线、跨界联名等新玩法,新国潮品牌则通过钻研年轻人的生活需求细节,推动多样的创意新品研发与灵活供给。无论是被年轻人当潮流配饰的“耳机”,还是仅凭一款单品跃居行业黑马的“剃须刀”,或是将平淡无奇的“磁铁”设计成13万情侣秀恩爱的“手链”……更有从外观、设计到核心技术都自主研发的“中国原创”品牌,在问鼎国际权威大奖同时,在得物App频登新品热榜,收获大批年轻粉丝。
国潮品牌将年轻人对外观、科技、情感、文化内涵的新需求投入到产品设计、研发环节,提供多样化的新品,在得物App首发,为国潮品牌开辟新供给,激发国潮创新的潜力。相关专家认为:“年轻人的新需求和主张从消费端推动国潮品牌不断创新,形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡。”
当前,高标准的市场体系为促进经济循环畅通提供了新机遇。在这一背景下,得物App会坚持首创的“先鉴别、后发货”创新服务模式。一方面持续满足人们日益高涨的品质消费需求,提升内需市场的消费品质与活力,促进消费升级;另一方面,从需求侧,推进以品质和正品为导向的消费品供给侧结构性改革,激发品牌创新活力,最终为社会经济的高质量发展贡献年轻力量。
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