本报讯（记者聂国春）近日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称银保信）发布2022年上半年保险服务质量指数。结果显示，2022年上半年财产保险（车险业务）服务质量行业指数为88.75；人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.79。其中，弘康人寿、汇丰人寿和京东安联财产保险3家险企得分低于60。
　　据了解，保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果。
　　2022年上半年保险服务质量指数编制对象为截至2022年6月30日开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，共计59家财险公司、79家寿险公司。指数选取的险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。
　　59家财险公司中，服务质量指数排名第一的是平安产险，太保财险排名第二，中航安盟、利宝保险紧随其后，这4家的服务质量指数均高于90。中国大地保险、大家财险、阳光财险的服务质量指数在行业平均水平之上，其他财险公司的指数都低于行业整体水平。其中，京东安联财险以54.04垫底。79家寿险公司中，国寿太保等3家公司高于90，平安人寿、农银人寿、北京人寿等13家公司高于行业平均水平，弘康人寿和汇丰人寿以50.13和58.21位居倒数两位。
　　银保信表示，首期保险服务质量指数发布以来，保险业积极开展智能线上化作业、理赔直付、上门赔付等服务创新，保险消费者获得感增强，保险服务质量指数推动行业提升服务的价值初步显现。与2021年度指数相比，财产保险业服务获得感维度提升较快，服务便捷性和服务认可度等2个维度略有提升，理赔获赔率、退保率、续保率等指标不断优化；人身保险业服务便捷性、服务认可度等2个维度有所改善，保单继续率指标得以改进，结案率、理赔获赔率等指标保持较高水平。
　　银保信同时指出，本期保险服务质量指数结果仅表征当前指标体系下，各保险公司部分业务在2022年上半年的相对服务水平，不代表行业及各保险公司风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。