图一：陕西省消保委第一届全委会第二次会议。
图二：陕西省消保委开展“会烹会选会看标签”食品安全知识进校园活动。
■本报记者 徐文智
　　一张张笑脸透露出求知的渴望，一次次举手争抢着回答问题：什么是过期食品？如何看食品标签？不健康食品会给身体带来哪些危害？讲台上，授课老师借助通俗易懂的幻灯片，生动地讲解食品标签等有关食品常识；讲台下，100多名活泼可爱的小学生沉浸在老师绘声绘色的讲述中，明亮的眼睛里闪烁着对知识的渴求，对食品材料奇妙化学反应的好奇。短暂而快乐的消费课堂结束，孩子们久久不愿离去，围在老师身边，急迫地抛出一个又一个隐藏在心底的疑问。
　　这一幕场景，恰是陕西省消费者权益保护委员会（以下简称陕西省消保委）扎实开展消费教育“五进”活动、将食品科学知识带进小学校园的生动写照。学党史，走基层，进学校，下农村……回溯这一年，每一次调解成功的消费纠纷，每一场生动有趣的消费课堂，每一个偏远消费维权站点的设立，无不体现出消保委（消协）组织工作人员的汗水与付出，映照着他们践行消费者至上理念的奋斗足迹。
　　春华秋实，岁月如歌。这一年，陕西省消保委坚持以党组织的建设工作为统领，以全省消保委（消协）组织建设为抓手，以服务陕西经济社会高质量发展为切入点，着力强化消费教育引导工作，重点推动消费纠纷调处工作，积极主动参与消费领域重大立法立标工作，全力聚焦民生领域热点难点痛点问题，不断创新消费维权工作方式方法，踔厉奋发、勇毅前行，在三秦大地绘就了一幅消费维权工作高质量发展的壮丽画卷。
担当有为 奋力推进机制建设
　　2022年3月31日，春光明媚，万物焕发勃勃生机。陕西省市场监管局一楼智慧指挥大厅内，暖意融融。陕西省消保委第一届全委会第二次会议正在这里举行。本次会议采取视频方式举行，共设1个主会场、14个分会场。陕西省人大常委会副主任、陕西省消保委主任郭大为出席并讲话，陕西省市场监管局党组书记、局长，陕西省消保委常务副主任张小宁主持会议，陕西省市场监管局党组成员、副局长刘蓬勃作工作报告。
　　会议强调，要切实增强消费维权公益事业的使命感和责任感，坚持消费者至上理念，强化服务意识，敢于发声、果断亮剑，让消费者买得安心、用得舒心。要以“一盘棋”意识构建消费维权新格局，依法推进全省各级消保委设立工作，完善全委会治理机制，加大区域合作力度，进一步凝聚起立法、行政、司法、行业组织、舆论监督和广大消费者力量，共同营造安全和谐的消费环境。要着力提升消费维权工作效能，突出专业化，用好“工具箱”，善打“组合拳”，公平公正调解纠纷，不断增强公信力和影响力，解决好消费领域存在的群众反映的突出问题，让消费者的获得感幸福感安全感不断增强。
　　塑造消费维权工作格局，提升消费维权工作效能，全省各级消保委的组织建设情况十分关键。本次会议对此作出重点部署。2021年3月2日陕西省消保委成立以来，全省市级消保委的筹备组建工作取得了较大进展。咸阳市消保委成立大会已经召开，西安、铜川、宝鸡、榆林、商洛等市已批准设立，成立大会正在紧锣密鼓地筹备中。这一年，陕西省消保委秘书处深入基层调研组织机构建设情况，与各地市场监管部门密切沟通协调，指导各地消保委的组建工作，一个配置合理、分级负责、上下贯通的全省消保委组织体系结构已逐渐清晰完善。从陕北的高原沟峁到陕南的秦岭山区，一张覆盖三秦大地20万平方公里的消费维权网络将更加完备与有效，全省3900万名消费者的合法权益将得到更好保障与维护。
　　4月2日，陕西省消保委第一届全委会第二次会议结束后第一个工作日，陕西省消保委联合陕西省市场监管局下发通知，要求全省各地市场监管部门、消保委（消协）组织认真学习本次会议内容，提高站位抓落实、解放思想抓落实、担当有为抓落实，坚定不移地守护好广大消费者的切身利益，全省各级消保委的组织建设由此驶上了高质量发展的快车道。
智慧赋能 消费教育融合发力
　　一条高质量的消费信息发布，就是一次有效的消费教育实施过程。新媒体时代，消费者组织的宣传手段与载体和信息时代始终同步更新。截至今年6月底，全国消费者权益保护组织微信公众号榜单排名中，“陕西省消保委”的微信公众号已经连续6个月位列前10名，共计发布87条各类消费维权信息。“陕西消保委”抖音号年初上线以来，粉丝数量不断攀升，消费维权视频内容制作与发布频次逐渐规范化，对于开辟网上消费教育阵地发挥了重要作用。
　　移动传播时代，既要重视传播手段的日新月异，更要重视传播内容的精心制作。陕西省消保委大力借助网上渠道，积极宣传消费常识，有效开展消费监督，引领科学消费理念。针对老年消费者对于保险理财的消费认识误区，陕西省消保委连续制作发布了如何防范保险欺诈、理性购买保险切勿忽视“四期三权”、借款保证保险知多少、如何避免保险合同纠纷、购买保险应该注意的“七招”、老年人买保险容易踩哪些“坑”等保险理财消费信息，廓清了老年人的消费误区，避免由于信息不对称等原因使老年消费者掉入消费陷阱，产生消费纠纷。网上消费教育的蓬勃开展，彰显了陕西省消保委以人民为中心的服务宗旨，有力促进了安全和谐消费环境的形成。
　　2022年8月19日，一则消费倡议书引起了广大消费者的普遍关注。这一天，陕西省消保委通过官方新媒体账号向全省月饼生产者、经营者和消费者发出消费倡议：选择环保低碳，切勿过度包装。信息一发布，立刻引起强烈反响，省内各大媒体纷纷转载。这一年，陕西省消保委针对消费热点、焦点与难点，借助新闻媒体和自身新媒体平台，针对盲盒、快递、医美、网购平台、家居装修等热点消费领域及时发布12条消费警示，分析消费纠纷成因与特点，提出合理有效的消费建议，帮助消费者提高自我保护意识，营造了浓厚的科学理性消费氛围。
　　陕西省消保委一直高度重视青少年群体的消费教育。5月23日，陕西省消保委联合陕西省市场监管局一起走进西咸新区沣西新城实验学校，开展“会烹会选 会看标签”食品安全知识进校园活动。消保委工作人员灵活运用幻灯片、小视频、小实验、有奖知识问答和展板等方式，教育小学生们从现在做起、从自身做起，远离垃圾食品，拒绝过期食品，多食健康食品，携手教育机构共同营造“教育一名学生，带动一个家庭，影响整个社会”的良好消费环境。
依法维权 协同共治蹄疾步稳
　　公平公正的市场环境、安全健康的消费环境，离不开社会各方面力量的协同努力。2022年3月14日，48家企业与协会在陕西省消保委的倡导下，共同向社会发出了“诚实守信经营共促消费公平”公开倡议书，维护消费者合法权益，共促消费公平，助力经济社会平稳健康发展，成为全社会的广泛共识，手拉手、心连心，更好地服务人民群众美好生活需要，奋力追赶超越、建设“美丽陕西”的良好风尚在三秦大地蔚然成风。
　　这一年，陕西省消保委克服疫情等因素影响，加强网上消费投诉受理，保持投诉电话随时畅通，及时化解消费纠纷，对投诉数据认真收集与精准分析，定期公布相关投诉数据与分析报告，为全省消费监督工作提供科学指引。翔实的季度分析报告与半年数据统计，对全省消费投诉数量、投诉类型、消费热点问题进行科学整理、细致归纳、理性分析，对个别经营者进行点评曝光，引起社会强烈反响，起到了震慑不良经营者、引导商家规范经营的良好效果。
　　9月21日，陕西省消保委向全社会发出了律师团律师招募公告，力图进一步提高全省消费者组织消费维权的专业性与科学性。陕西省消保委成立后，对于原省消费者协会专家指导委员会、律师团成员进行重新募集，成为当前加强全省消费维权工作指导、提升消费维权工作能力的一项重要工作。随着新募集专家的重新集结，陕西省消保委履行法定职责的信心与能力将得到持续增强。
　　消费维权事业是社会各界的共同事业，离不开消费者组织的监督与引导，也需要广大消费者的参与和支持。3月14日，一场近5万人参加的消费者权益保护知识网络大赛落幕。大赛期间，陕西省消保委采取新媒体官方账号刊登、主流新闻媒体网络宣传、小程序线上答题等形式，广泛宣传消费者权益保护知识，提升消费者法律意识，取得了较好的普法宣传效果。
固本强基 支部建设扎实有效
　　2022年7月1日，陕西省蓝田县葛牌镇区苏维埃政府纪念馆，一场“对党忠诚争当表率”主题党日活动正在举行。这一天，陕西省消保委秘书处党支部组织党员重温入党誓词，接受红色革命教育。参观学习中，大家被革命先辈的伟大革命精神所感动，纷纷表示要进一步坚定理想信念，立足岗位勇于担当，把参观学习成效转化为努力工作的巨大动力，为推动全省消费维权事业发展作出自己的贡献。
　　这一年，陕西省消保委秘书处党支部充分发挥党支部战斗堡垒作用，党支部的凝聚力和战斗力不断增强。党支部组织全体党员认真开展专题学习和主题党日活动，加强党风廉政建设，改进党员干部工作作风，提高消保委的公信力和影响力；结合“我为群众办实事”活动，开展自查自纠，坚决克服服务消费者不担当、不到位的问题，并和评先评优相结合，不断加强作风纪律建设；严格落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等支部工作制度，支部工作有方案，主体责任有清单，学习组织有计划。
　　三秦大地雄壮辽阔，维权事业秀美如画。这一年，陕西省消保委牢固树立以人为本的消费维权理念，用心用情用力解决好广大消费者的急难愁盼问题，坚持把“替消费者着想、听消费者诉说、为消费者做事”作为检验消费维权工作的一把标尺，坚定不移地守护好广大消费者的合法权益，努力营造安全放心的消费环境，为奋力谱写陕西高质量发展新篇章而不懈努力！
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