本报杭州讯（记者郑铁峰）近日，记者从浙江省深化“放心消费在浙江”行动现场会上获悉，目前全省纳入放心消费单位培育库已超过24万家，放心消费商圈（街区）449个，今年前3季度，浙江省投诉处置效能指标大幅提升，居全国前列。为打造放心消费建设升级版，浙江省启动新一轮“放心消费在浙江”行动。
　　浙江省市场监管局有关负责人表示：“当前，我们要深化对‘增强消费基础性作用，推动经济高质量发展’的认识，从维护人民群众根本利益出发，助力畅通国内国际双循环，充分激发消费潜力，加快构建服务高质量发展、促进共同富裕的现代化消费者权益保护工作体系。”
　　不断优化群众的消费体验，是释放社会消费潜能、助推经济转型的重要部署。自2017年起，浙江省全面实施“放心消费在浙江”行动。5年来，浙江省用实际行动擦亮“放心消费在浙江”的金字招牌。从彰显文化创新品牌、出台放心消费商圈创建地方标准的杭州，出台首个放心消费乡村创建标准、营造放心消费绿水青山的湖州，以红色示范引领、致力于领跑“满意消费长三角”的嘉善，到探索新消费领域创建、开展“放心直播间”“放心平台”“放心网店”创建试点的宁波、丽水遂昌，从“放心消费在浙江”智慧监管平台到“浙江消保在线”（消费宝）重大标志性应用，放心消费单位全量纳入动态培育和分级分类管控，放心消费单位实现在线抽查全覆盖，在线抽查问题发现率从最初的40%以上降至2.88%。
　　作为平台经济、数字经济大省，面对投诉举报量大面广的实际情况，浙江省从完善机制入手强化流程规范，加大投诉举报工作考核力度，落实经营者主体责任，提升消费纠纷综合化解能力；强化数据分析运用，充分发挥投诉公示数据的靶向作用，加强基层业务指导，积极破解涉网投诉举报难题，协调相关区局投入资金加快数据贯通，全面提升投诉举报处置效能。今年前3季度，浙江省投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均高于99.5%，投诉调解成功率较年初提升22个百分点。
　　据悉，为持续深化“放心消费在浙江”行动，浙江省启动新一轮“放心消费在浙江”五年行动，多措并举，打造放心消费建设升级版。
　　体系化构建大消保新格局。加快完善政府主导、部门参与的“大消保”工作格局，构建高能级消费者权益保护工作体系。构建“大创建”工作机制，推动建立“政府主导、部门监管、行业协同、企业主体、社会参与”的创建工作体系。构建“大维权”工作机制，加快建立消费维权相关部门协同处置机制，形成跨部门、跨机构维权协商工作体系。构建“大服务”工作机制，强化消费者权益保护工作服务发展、服务民生的积极作用。
　　数字化引领业务新变革。持续迭代“浙江消保在线”（消费宝），加快实现“浙消保”平台全量处置涉及市场监管职责的消费投诉件，构建长效运行、符合基层工作实际的运行机制。强化预警分析，做强“放心消费指数”“消费投诉预警”两款产品，服务日常监管。运用数字化平台工具开展投诉举报数据分析，建立投诉问题反溯机制。
　　全域化推动放心创建新升级。打造放心消费精品单位，按照“五个一批”的要求，确保全省放心消费单位培育数保持在24万家以上。强化质量管控，深化放心消费质量提升行动，常态化开展在线抽查和交叉检查，完善闭环管控机制。深化重点行业创建“六同”工作法，优化放心消费参创行业结构，抓好特色亮点，充分发挥消保委、消费义工、宣传媒体等第三方监督作用，深入开展消费体验和监督活动，持续提升消费者满意度。
　　社会化构建维权新机制。强化维权处置，常态化开展投诉举报处置合规性抽查。强化基层基础，以推进基层消保工作规范化建设为抓手，落实县、所、站、大型企业立体化基层消费维权工作规范化建设各项措施。强化社会参与，以基层消费维权联络站（点）为载体，加强对行业协会、绿通企业、ODR企业培训指导，充分发挥消费者组织、行政调解、共享法庭等在消费纠纷多元化解中的基础作用，提升消费纠纷源头化解能力。