工业产品
湖南省市场监督管理局产品质量安全监督管理处
聚焦群众“急难愁盼” 守护质量安全底线
　　近年来，湖南省市场监督管理局产品质量安全监督管理处面对产品量大面广、安全风险点多等质量安全监管形势，以“守住安全底线、消除风险盲区、促进经济发展”的强烈使命感、紧迫感，在大局中找准定位，在服务中获得认可，在创新中谋求发展，在实干中体现作为。
　　该处把国庆70周年、建党100周年、世园会文艺演出等重大活动焰火产品质量安全保障任务作为一项政治任务，建立省市县三级巡查督办制度，全程落实驻厂监管把关，组织开展全过程质量安全控制、质量抽查检验工作，圆满完成保障任务。
　　聚焦人民群众“急难愁盼”问题，3年来，该处共抽查企业3万余家次，抽查产品215种、61256批次；组织开展成品油质量监督抽查，成品油监管逐步走向规范化，在湖南省政府污染防治攻坚战工作考核中被评定优秀等次；积极应对处置央视3·15曝光的毛巾质量和“瘦身钢筋”问题、“脆皮”安全帽舆情、郴州羽毛球拍“伤人”事件和“有毒”磁力泥儿童玩具等质量安全事件。该处建立并严格执行“六个一律”不合格品后处理措施，逐渐建成更加科学、高效、权威的高标准监督抽查制度体系。
　　新冠肺炎疫情发生后，该处针对防疫产品实施“即抽即检”“即检即报告”“即报告即处置”的应急措施，抽查疫情防控产品205批次。同时，采取行政许可“网上办”、应急审批“马上办”、证照管理“延期办”、涉疫检测“免费办”等便民服务举措，全力支持企业复工复产。
　　该处积极探索产品质量监管途径和方法，与航空航天局合作开发“云合格证”监管平台；与教育、卫健等部门创新开展校园及周边食品、儿童和学生用品安全“护苗”行动；开展“质量体检进企业”活动，从源头化解产品质量安全风险；开展季度、年度和重点工业产品质量安全形势分析，挖掘行业“潜规则”和质量风险隐患；对监督抽查涉及的抽样、检验、流转3个环节实行全过程管控。
　　该处将监督抽查、风险监测、证后监管、后处理等11项产品监督核心业务和10类高风险产品监管方法进行明确和统一，以市、县局为单元，开展业务培训班26期，培训2300余人，为加快队伍融合和提升监管效能提供了有力支撑。
执法办案
江苏省市场监督管理局执法稽查局（投诉举报中心）
推进高质量监管 助力高质量发展
　　江苏省市场监督管理局执法稽查局（投诉举报中心）以“推进高质量监管、助力高质量发展”为主题，围绕“以打开路、典型引路、智慧亮路、制度护路”工作思路，跨前担当、砥砺奋进，主责主业绩效突出，执法品牌特色鲜明。
　　疫情防控期间，该局及时遏制熔喷布乱象，合力打击野生动物违规交易，全力畅通投诉举报渠道，被江苏省委省政府表彰为“全省抗击新冠肺炎疫情先进集体”，1人被市场监管总局授予“全国市场监管系统抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。
　　该局狠抓食品违法案件查办，2020年1月，中央依法治国办发布15件食药监管执法司法典型案例；2021年2月，最高人民检察院、市场监管总局、国家药监局联合发布15件落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动典型案例，江苏省共入选6件，数量居全国第一。该局将打击走私作为市场监管执法重点，与公安、交通运输、海关等相关部门开展联动打击。2020年，江苏省累计查处无合法来源证明进口商品268件，案值近1.5亿元。该局围绕江苏省委省政府在全省27个重点行业领域部署开展安全生产专项整治行动，查办的违法案件数量和质量均有较大幅度提升。该局连续3年发布知识产权执法保护专项白皮书，建立“苏知保”知识产权执法技术服务平台；依法处理“博格曼”“格兰富”涉外知识产权保护案件。该局深化非法金融活动专项治理，提升“三书一函”办理质效，完善长效机制建设，江苏省市场监管局2019、2020连续两年被全国扫黑除恶领导小组评为先进单位。该局严格市场准入、市场检查、网络监管、广告监管、稽查执法，确保长江禁捕退捕工作市场销售环节落地落实。截至目前，江苏省依法查处消费欺诈、虚假宣传、虚假广告等案件570件。
　　2019年8月15日，率先在全省范围内实现“五线整合、一号对外”。近3年，江苏省12315热线平台共受理消费者诉求369.1万件，投诉办结率为97.7%，举报办结率为98.09%，为消费者挽回经济损失9亿元。同时，加快推进在线纠纷解决机制建设，ODR企业与消费者直接调解纠纷2.9万余件。（鞠闻）