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广东省消委会曝光医美投诉热点问题
作者:陈晓莹 李青山

  本报广州讯(陈晓莹 记者李青山)近日,记者从广东省消委会获悉,2021年至2022年第三季度,广东省消委会共处理医疗美容类投诉3837件。其中,售后服务问题1258件,占32.27%;合同问题1200件,占31.27%;虚假宣传、质量和价格问题投诉分别有449件、290件和240件。
  广东省消委会表示,当前医美行业投诉主要集中在5个方面:
  过度夸大美容功效。部分商家通过发布虚假广告、整容案例,以及虚构服务体验评价等方式,夸大美容产品或服务的效果,误导和欺骗消费者,一旦实际效果与承诺不符,便抓住消费者求美心切的心理,继续以各种理由诱导其购买更多产品和服务,以赚取更大利润。
  缺乏相关执业资质。部分医疗机构在缺乏执业资质的情况下,通过伪造证书、虚构荣誉称号等方式,安排缺乏执业资格的工作人员为消费者服务,甚至以低价劣质产品冒充高价优质产品进行销售,威胁消费者健康安全。
  模糊定价违规收费。部分商家模糊实际定价,通过低价、免费体验等价格诱导方式吸引消费者,随后再通过推销甚至胁迫等手段,让消费者购买高价产品和项目,同时还诱骗消费者进行网贷分期大额消费。
  未履行全面告知义务。部分商家对于药物种类、手术风险、后遗症等未提前予以明确说明,若消费者事后出现过敏红肿、身体不适等状况,便以个体差异、手术风险性等理由推脱责任,拒不承认自身过错。
  不积极承担伤害赔偿责任。在一些人身伤害事件中,消费者后续修复治疗产生高额医疗费用,商家不积极履行赔偿责任,消费者只能先自行承担费用,再通过投诉、法律途径等进行索赔,维权周期漫长、难度大。

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