■陶维 陈晓莹 付兴源 本报记者 刘浩 余知都 薛庆元 刘铭 刘文新 徐文智 朱海 顾艳伟 李建 吴采平 李青山 李洪涛 王文郁 尹训银 施本允 万晓东 冯铁飞 耿记安 黄劼 张文章
时间的指针步步向前，我们走过难忘的2022年，迎来崭新的2023年。党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图。十年奋进，气象万千；百年宏图，征程再启。各地市场监管部门和消费者组织将继续坚持以人民为中心，持续关注新消费、新焦点、新趋势，在优化营商环境、维护市场秩序、保障民生安全、提升消费者满意度上出实招，解决广大消费者的急难事、操心事、烦心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
上海
　　2023年，上海市消费者权益保护委员会将全面贯彻党的二十大及中央经济工作会议精神，紧密围绕上海建设国际消费中心城市的目标，紧扣消费维权年主题，将“消费者至上”内化于心、外化于行，努力在服务扩大内需、促进消费复苏、提升维权效能等方面实现新突破、展现新作为。
　　以消费者为中心，聚焦民生诉求，提升消费维权工作效能。上海市消保委坚持“消费者优先”的地位，再造和优化工作流程，汇聚维权资源，高质量保障消费诉求实现。推动构建消费维权社会共治格局，努力拓展“发挥委员作用”“加强志愿者队伍建设”的资源新优势；打造以“助力健全消费领域产品和服务标准”为牵引的新范例，探索消费者权益保护源头治理的新路径；紧扣公益诉讼等新兴疑难问题，推进与法院、检察院等的新合作。
　　强化社会监督，维护公平正义，助力市场规范化竞争。上海市消保委坚持围绕国际消费中心城市建设的布局、消费发展的全局以及消费者维权的困局谋划工作；从事前引导、事中监督、事后维权入手，强化全方位、全过程、全链条监督；加大对疑难堵点的研究力度，形成研究成果。
　　发挥平台作用，需求引领供给，推动消费提振升级。上海市消保委通过对商品与服务的社会监督推动消费升级、促进消费增长，助力上海国际消费中心城市建设。为行业、企业与消费者沟通搭建多样化平台；紧扣消费模式、消费场景、消费业态的更新迭代，提出评估意见和优化建议；会同专业机构、行业组织，推进制定完善具有国内国际先进水平的商品和服务标准。
湖南
　　展望2023年的消费维权工作，湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫表示，湖南省消保委将从多方面着手：深入学习贯彻党的二十大精神，不断筑牢“一切为了消费者”的初心使命；牵头组织好“3·15”国际消费者权益日和消费维权年主题宣传活动，提升消费维权意识和能力；加强消费教育基地建设，针对“一老一小”权益保护和社会热点，切实加强消费教育；加强律师团建设，升级上线“周周3·15律师在线答疑”，指导消费者理性消费、依法维权；加强消费维权志愿者队伍建设，推动消费维权社会共治；加强与司法、行政、行业协会等部门沟通，推动建立消费纠纷诉源治理机制；积极参与《产品质量法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规制修订；推进预付式消费地方立法，探索集体诉讼制度；加强消保委基层基础建设，落实组织机构、人员和经费保障；开展“消费维权年度人物”“十佳好新闻好记者”宣传选树活动，引导全社会关注消费者权益保护工作。
　　“在做好全年规定动作的同时，适时策划和穿插一些自选动作，让消费维权羽翼更加丰满有张力，消费维权活动更加丰富有活力。”吴卫说。
江西
　　江西省消保委副主任兼秘书长辜志明表示，2023年，江西省各级消费者组织将深入贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，全面履行法律赋予的公益性职责，把保护消费者合法权益作为出发点和落脚点，进一步净化消费环境、提振消费信心、挖掘消费潜能，为推动经济社会高质量发展作出新贡献。
　　江西省消保委将充分发挥消费者组织社会面联系广的工作特点，深入基层、深入社区、深入群众，积极宣传党的二十大提出的重要思想、作出的重要部署，推动党的二十大精神深入人心。
　　创新消费教育举措，按照“突出功能、各展所长、做活做优”的原则，开展江西消费教育基地遴选，探索网上消费教育基地，引导广大消费者科学消费。
　　畅通投诉渠道，提升消费维权实效。确保12315热线24小时畅通，确保投诉办结率达到99%；充分发挥12315市场监管执法前沿岗哨作用，引导重点领域企业加入ODR（消费争议快速解决）机制。加强与有关部门协作配合，积极推进诉调对接工作，促使各类消费纠纷的解决更加便捷、高效。创新消费监督，优化市场消费环境。深入推进放心消费创建工作，开展“投诉和解百千万”工程，继续推进线下七日无理由退货活动。积极维护消费公平，对消费者反映集中的消费不公平问题，综合运用点评约谈、调查调解、警示批评、支持诉讼等方式，合理配置维权资源，努力补齐农村地区、特殊群体、新兴领域的维权力量短板。
江苏
　　新的一年，江苏省消保委将更加扎实地做好消费监督、纠纷化解、舆情引导、信用体系建设工作，推动江苏省消费环境持续改善。聚焦“老、少、新、特”等领域，把握新兴消费业态和消费模式，为行业发展划定“安全线”；主动向标准空白或滞后的商品和服务领域发力，推动和制订更多团体标准；不断加强与司法机构的协同合作，提高调解率和争议处置效率，注重公益诉讼案件的示范引领效用；发挥公众号“苏消有话讲”专栏宣传效应，建立健全江苏省消保委系统新媒体宣传矩阵，使“消费维权声量”与“消费维权能量”更加匹配；充分发挥江苏省投诉信息公示系统在构建消费领域信用评价体系中的积极作用，指导各地分级开展投诉信息公示，加强与其他消费维权部门工作的数据联通，汇集各方资源力量，多举措并行，完善社会各方共建共治共享的消费维权新机制。江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示，江苏省消保委将不断提高政治站位，强化使命担当，奋力实干争先，想消费者之所想，行消费者之所盼，不断把人民对美好生活的向往变为现实，交出贯彻落实党的二十大精神开局之年的高分答卷。
浙江
　　2023年，浙江省消费者权益保护委员会将从多方面着力，做好消费者权益保护工作。
　　加速推进“大消保”工作格局。浙江省消保委将完善“浙江消保在线”平台工作体系，推动浙江省消费者组织入驻“浙消保”平台覆盖率达到100%，拓宽消费投诉绿色通道；与浙江省信访局“民呼我为”平台实现消费投诉基层事项数据贯通，让消费者的呼声有着落、有回应；迭代升级“消费宝”应用端，围绕消费者“急难愁盼”，有效压缩流转环节，实现智能速办，进一步优化消费者体验。
　　着力提升消费纠纷多元化解效能。进一步推广诉调对接工作的应用和普及，全面整合利用人民法院和消费者组织及其成员单位的各类解纷资源，吸纳律师、行业专家等加入消费者权益保护“共享法庭”建设中，切实提高消费纠纷多元化解效能。建好放心商圈消费维权服务站和基层消费维权联络站点，打通消费维权“最后一公里”。
　　打好重点领域维权“组合拳”。聚焦网络购物、个人信息保护等领域，开展典型案例发布、专项调查、智库研讨等系列工作。聚焦消费新业态新模式，持续针对平台经济开展消费监督。关注“一老一少”消费群体，开展系列消费体察工作。以城市消费者满意度测评作为深化浙江放心消费建设的有力抓手，有针对性地解决本地消费供给、消费环境、消费维权中存在的突出问题，改善浙江消费者的消费体验。
重庆
　　重庆市消委会2023年将突出消费者集体诉讼、消费民事公益诉讼、跨区域消费维权协作等3项特色亮点工作，继续探索创新以行为补偿损失的公益性诉求，继续为全国消费民事公益诉讼贡献司法实践样本。
　　重庆市消委会秘书长谷丹表示，2023年，重庆市消委会将在出台《支持消费者集体诉讼工作导则》基础上，以食品安全、预付式消费、校外教育培训、消费者个人信息保护等消费热点难点为重点，指导各区县消委会开展支持消费者集体诉讼工作，切实帮助众多、特定的消费者通过集体诉讼方式挽回经济损失。
　　在公益诉讼方面，主动与各级检察机关加强合作，将消费民事公益诉讼与乡村振兴、成渝地区双城经济圈建设相结合，继续探索创新以行为补偿损失的公益性诉求，力争形成典型案例，为全国消费民事公益诉讼贡献司法实践样本。
　　在聚焦川渝合作维权方面，将按照川渝两地消费者组织联合印发《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》要求，与四川省消委会、成都市消协联合开展消费调查、比较试验等活动，联合约谈、共同诉讼侵害两地消费者合法权益的经营者，进一步健全跨区域消费维权协作机制，实现川渝两地消费者“足不出户”异地维权。
北京
　　2023年，北京市消费者协会计划携手天津、河北消协组织发起“传承中华传统美德弘扬优秀消费文化”系列公益活动，宣扬中华传统美德，弘扬优秀消费文化。
　　消费文化的内涵包括消费文明和消费道德。消费文明建设涉及经营者和消费者双方。弘扬经营者的消费文明，是向经营者传递诚实守信、科技向善的经营理念，勇于承担主体责任，也是鼓励和宣扬经营者提高生产效能、提升产品和服务品质的优质举措，更是对先进理念、先进科技、先进举措、先进成果的积极引领。弘扬消费者的消费文明，是向消费者传递科学、合理的事前消费观念，也是向消费者教授理性的维权意识和方式，更是引领消费者养成反对食品浪费、反对过度包装、合理使用产品和服务等文明消费行为。
　　消费道德建设同样涉及经营者和消费者双方。弘扬经营者的消费道德，是要求经营者尊法守法，不制假售假、不虚假宣传、不生产不合格产品、不利用违规违法手段营销等。弘扬消费者消费道德，是要求消费者在消费过程中诚信、友善，弘扬全民消费道德观，共同抵制非诚信消费行为。
　　希望通过系列公益活动，提高消费文明、消费道德水平，构建经营者与消费者之间互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦友好的和谐消费关系，形成换位思考、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。
四川
　　2023年，四川省将继续以放心舒心消费创建为抓手，持续优化安全放心消费环境，不断提升消费者维权水平，助力四川高质量发展。
　　以放心舒心消费创建为抓手，健全消费领域信用体系。跟进《消费者权益保护法实施条例》制定情况，推动修订《四川省消费者权益保护条例》。打造各类放心舒心消费示范单元，推进放心舒心消费城市创建，全面动态开展消费环境测评，提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。依托四川省社会信用信息平台，强化消费领域公共信用信息归集、交换和共享，健全消费领域信用分级分类监管机制，依法依规开展失信惩戒，建立消费投诉信息公示和约谈制度，全面开展消费投诉信息公示，更好保障消费者的知情权、选择权。加强重点领域监管，不断提升消费维权效能。聚焦基本消费领域，深入实施餐饮质量安全提升行动，落实网络食品平台备案管理和问题缺陷产品召回制度，推动网络餐饮服务线上线下同标同质。聚焦电子商务领域，推进邮政快递业消费者投诉工作体系建设，加快培育一批优质消费类电商平台。聚焦文旅出行等领域，不断强化对车辆维修行业、机动车驾驶员培训机构的事中事后监管，提升出租车（网约车）等服务质量水平。聚焦金融保险领域，建立完善金融知识普及教育常态化机制，做好广告监测，加大对银行保险机构消费者权益保护工作考评力度。聚焦教育医疗领域，开展非法“微整形”等专项整治。
　　强化大数据运用，着力防范化解消费纠纷。进一步畅通各行业消费诉求办理渠道，强化数字化平台集成运用，及时公开涉及消费的重要信息，提升放心舒心消费体验感。加强投诉举报数据深度挖掘运用，提前介入防范化解苗头性问题。
河北
　　2023年，河北省消费维权工作人员将不负使命、厚植情怀、拼搏奋斗、笃力前行，以“辛苦指数”换取广大消费者的“幸福指数”，谱写河北省消费者权益保护事业新篇章。
　　河北省市场监管局消费者权益保护处处长于太英表示，2023年，河北省消费者权益保护工作将从7个方面着手。一是推进放心消费创建实现新突破，进一步深化放心消费创建内涵，完善指标体系，构建科学的评价数据模型，推进实施放心消费示范单位满意度测评工作。二是促进线下实体店无理由退货方式升级，创新多元化无理由退货模式，实现线下无理由退货增量提质拓面。三是进一步加强消费维权服务站功能建设，推动消费维权服务站实现共治共建共享。四是持续开展寻找“最美消费维权人”活动。五是认真谋划“3·15”国际消费者权益日系列活动。六是持续开展消费维权领域专项整治行动，依法查处侵害消费者个人信息的违法行为。七是加强对消费新模式、新领域的探索研究，从源头上改善市场秩序和消费环境。
　　2023年，河北省消费者权益保护工作要不断找到更大“公约数”、画出更大“同心圆”。河北省消保委秘书长王守用表示，要发挥消保委组织平台优势，不断提升消费者组织参与社会治理的能力和水平；要发挥投诉调处的职责优势，提升纠纷化解能力，把消费纠纷化解在前端；不断完善落实投诉便利化、规范化措施，研究推进投诉专业化协作，建立投诉预警机制，推进消费者投诉信息综合应用，促进消费领域信用体系建设；积极参与相关法律法规的制修订工作，积极参与国家相关标准制定，加强对消费领域团体标准的监督，打造消费者组织履行法定职责的新手段。
陕西
　　2023年，陕西省消保委将认真落实《陕西省消费者权益保护条例》精神，继续推动陕西省市县两级消保委及其办事机构的组建工作，不断完善消保委组织的机制建设，努力搭建配置合理、分级负责、上下贯通的陕西省消保委组织体系，更好地解决广大人民群众的操心事、烦心事、揪心事。
　　陕西省消保委微信公众号、抖音号自上线以来，借助新颖高效的传播方式和针对性较强的宣传内容，取得了较好的传播效果。2023年，陕西省消保委将针对重要消费领域、消费群体和消费时段，及时发布消费提示，促进安全放心消费环境形成。
　　传统消费提质升级，新型消费不断涌现，信息消费、服务消费、网络消费等热点领域消费纠纷呈现出隐秘性强、专业度高、维权难度大等特点，对于消费者组织工作人员处理此类消费纠纷的能力和素质提出了新要求。2023年，陕西省消保委将加强各级消费者组织工作人员处理消费投诉信息和调解消费纠纷的业务能力，对工作人员维权法律法规、投诉调解技巧、重要消费领域专业知识等进行全面培训和提高，对陕西省新设立的行业消费维权投诉站、企业消费维权投诉咨询点的业务能力和工作机制进行全面指导规范，不断提高陕西省消费者组织工作人员履行法定职责的能力与信心。
　　2023年，陕西省消保委将牢固树立以人为本的消费维权理念，用心用情用力解决好广大消费者的急难愁盼问题，想人民之所想，行人民之所嘱，不断满足广大消费者对于美好生活的向往，坚定不移地守护好消费者合法权益，努力营造安全放心的消费环境。
广东深圳
　　在消费维权方面提质增效，在放心消费环境建设方面，鼓励社会力量参与消费教育公益活动，提高消费者满意度，营造安全放心的消费环境，促进社会经济健康和谐持续发展。展望2023年，在消费维权和放心消费环境建设工作中，广东省深圳市消委会将有“四大计划”和“六大行动”。
　　在消费维权工作方面，深圳市消委会将提高质量、增加效能：一是真抓实干攻坚投诉信访工作，强化业务培训指导，持续规范投诉及信访处理工作，多措并举提高成效。二是强化信用惩戒，继续提升投诉公示力度，大力发展和解通道企业。三是坚持消费领域顶层监督，综合运用投诉数据分析、法律点评、监督调查、支持起诉、集体诉讼等手段，联合相关职能部门，推动解决消费领域普遍性、行业性、典型性问题。四是持续推动社会共治，积极协调行业专家、律师、媒体等各方力量，联动做好消费维权工作。
　　深圳市消委会将从6个方面继续开展放心消费环境建设：一是依托深圳市放心消费环境建设工作小组，联合各成员单位协同推进放心消费环境建设。二是持续开展商品及服务比较试验，助力提振消费信心。三是加强粤港澳大湾区消费者组织协同合作，进一步助力湾区品质消费一体化。四是持续做好消费教育工作，继续搭建消费教育基地，打造“深圳e消费”品牌，开展消费教育宣传。五是推进消费者权益服务站建设，加快出台相关规范，推动各区站点建设。六是强化市区消委会工作合力，常态化开展工作交流，增强联动提升消费维权的更大效能。
湖北
　　湖北省消费者委员会秘书长陈方军表示，2023年，湖北省消委会将通过夯实消费维权制度基础，压实经营者主体责任，构建“一般投诉线上和解、重点投诉社会联调、疑难投诉行政联处”的消费维权社会共治新模式，逐步形成社会联动高效衔接的消费维权闭环管理，共同缔造安全放心的消费环境。通过推动诉调关口前移，打造湖北消保在线维权品牌。湖北省消委会将充分发挥“湖北3·15消费投诉和解平台”功能作用，全面推动消费投诉线上和解先行机制，引导消费者线上精准维权；压实主体责任，动员更多优质市场主体入驻和解平台，逐步实现“投诉不出门、和解不出店、调解不用面对面”的投诉在线和解新模式。
　　通过组建社会联调专业队伍，构建投诉调处社会协同新机制。湖北省各级消费者组织拟从人大代表、政协委员、行业专家、律师、新闻记者等消费维权志愿者中，遴选组建消费维权社会调解员专业队伍，围绕热点难点问题，深度参与消费纠纷调处工作，不断提升消费维权的专业度和公信力。通过强化疑难投诉行政联处，建立重大民生类消费纠纷处置闭环。湖北省消委会将充分发挥消费维权联席会议制度作用，建立疑难投诉行政联处机制，针对重大疑难消费投诉研究并通报实施消费者权益保护工作的重要方法、措施，形成投诉处置工作闭环。加强部门联动，推动信息共享，加强调解和执法衔接统一，形成多元消费纠纷化解渠道。通过统筹调动社会各界力量，构建消费安全多元共治格局。湖北省各级消费者组织将聚焦消费重点领域和热点问题，持续开展普法教育；进一步压实企业主体责任，持续深化放心消费创建、消费教育基地建设、维权服务站建设等；引导行业协会、社会组织发挥行业自律管理、自我约束作用，督促其会员单位依法诚信经营，加快形成消费安全社会多元共治的良好格局。
广东
　　2023年，广东省消委会将把学习宣传贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的头等大事，以更新思路推进放心消费创建，重点做好“放心消费粤行动”这篇大文章，把“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”两项活动摆在全年工作的重中之重。强化主流媒体宣传合作，发挥新媒体传播优势，持续加强承诺商家常态化推荐。深入推进互联网企业放心消费创建，实现线下线上融合并进。优化升级放心消费创建系统和功能，助力提升申报和管理效能。
　　以更高站位服务中心大局。重点突出深化粤港澳合作，以签订泛珠三角消费维权合作协议为契机，进一步建立完善与港澳消委会和区域消协组织的合作互动，助力新阶段粤港澳大湾区建设；进一步指导广州市消委会服务广州国际消费中心城市建设。
　　以更大力度推进机制体制创新。继续探索“公益诉讼+集体诉讼”维权新模式，针对严重损害消费者权益的问题，研究提起更多消费民事公益诉讼。加快完成消费投诉公示、投诉预警及广东省数据连通等功能建设，推动投诉信息公示制度实施落地。创新消费教育方式，打造更多主题多元、形式多样的线上线下消费教育基地。
　　以更实措施优化消费环境。依托自有新媒体平台，加大舆论监督力度，善用约谈、劝诫、警示等手段强化监督成效。持续开展“挑战消费潜规则”广东消费维权品牌活动，探索创新挑战目标和监督方式，实现新突破。紧跟国家和广东省促消费政策，坚持以问题为导向，开展2到4项大型消费调查，并转变调查报告呈现角度和方式，强化调查结果的运用。
广西
　　2023年，广西市场监管和消费者组织将坚持监管与发展并重的工作思路，进一步推动放心消费创建、网络市场监管、消费者满意度调查等工作深入开展，着力提升消费市场环境，切实保护人民群众的切身利益。
　　广西市场监管局网络交易监督和消费环境管理处处长陆丽洁告诉记者，2023年，广西市场监管部门将以创建“全国网络市场监管与服务示范区”为抓手，探索规范在线电子取证流程的标准化、规范化；开展“市场监管进电商”活动，对广西本地100家以上交易活跃的电商（平台）进行实地走访，指导企业合规经营；依法查处网络销售假冒伪劣、虚假宣传等违法行为。
　　广西市场监管部门将综合运用示范创建、消费维权、监管执法等手段激发市场活力。根据计划，2023年广西将新增放心消费创建单位2000个以上，打造放心农贸市场40家以上。另外，各市至少新增两家以上规模较大的商超、市场、景区等参加线下购物七天无理由退货承诺。
　　“新的一年，我们将统筹做好‘宣、活、联’3篇文章，营造更加安全放心的消费环境。”广西消委会秘书长唐楚尧说，广西消委会将继续发挥“一刊一网一号一平台”的宣传阵地作用，做好“宣”字文章，集中展现广西消费维权工作动态和成果；做好“活”字文章方面，通过开展“一老一小”消费教育大讲堂、2022年全区城市消费者满意度调查工作等，为消费者科学理性消费提供指引；做好“联”字文章方面，推动消费纠纷多元化解机制的建立与落实是广西消委会的工作重点，将强化与法院、检察院等部门联动，形成维权合力，实现公益诉讼破冰，进一步落实与香港、澳门的跨境消费维权合作，并与周边省市在消费纠纷、消费教育、消费警示发布等方面建立合作关系，最大范围、最大力度地推动落实消费公平。
河南
　　谈及2023年的消费维权工作，河南省消费者协会秘书长韩晓明信心满满。韩晓明告诉记者，新的一年，河南省消协将深入学习贯彻党的二十大精神，紧紧围绕河南省市场监管局党组和中国消费者协会的工作部署，坚持以人民为中心的发展思想和消费者至上的工作理念，立足法定消费维权工作职能，切实做好消费者权益保护工作。河南省消协将抓好“一纲四目”工作，纲举目张，推动整个消费维权工作全面开展。
　　强化政治引领，健全压实党建责任体系，全面加强党风廉政建设和意识形态工作是河南省消协的“纲”。新的一年，河南省消协将大力推动党建与业务工作深度融合，着力解决作用发挥不充分，机关党建“灯下黑”“两张皮”等突出问题。
　　围绕中心，服务大局，认真落实河南省市场监管局、中消协各项工作部署和目标任务，是河南省消协的首“目”工作。在坚持消费者至上理念的指引下，加强教育引导，强化消费监督，认真解决消费纠纷，维护广大消费者合法权益。
　　第二“目”工作就是全面加强河南省消协组织建设工作，围绕法定职责，夯实履职基础，推动各项工作全面提质增效。
　　加强宣传，强化引导是第三“目”工作的核心。河南省消协将继续做好河南省消协网站、微信公众号建设工作，努力营造全社会共同关心、支持和参与消费维权工作的良好舆论氛围。
　　持续深化常态化精神文明建设是第四“目”工作，这也是各项工作高质量完成的重要保证，内强素质、外树形象，推动社会主义核心价值观落地生根，为全面完成各项工作任务提供强大动力和精神支持。
福建福州
　　福建省福州市消委会秘书长吴波表示，新的一年，将从加强消费教育等4个方面着手，扎实推进榕城消费维权各项工作落实。
　　福州市消委会将围绕2023年消费维权年主题开展主题宣传，深入开展消费教育“五进”活动。扎实推进消费领域信用体系建设，通过联合行业部门及大型重点企业推出促进消费优惠政策等，引导更多经营者推行线下无理由退货承诺等。在促进传统消费提升、扩大发展服务消费、加快培育新型消费、倡导绿色低碳消费等方面发挥积极作用。福州市消委会将对标先进城市以及创建国际消费中心城市要求，认真查找消费维权领域存在的突出问题，加强与有关部门、行业企业和消费者的沟通协作，积极探讨消费环境改进相关措施。围绕消费热点领域和消费升级需求，开展商品和服务比较试验、消费体察与调查活动。
　　进一步畅通消费纠纷诉求渠道，密切关注消费领域舆情，聚焦重大和疑难投诉，综合运用点评约谈、建议劝喻、公开披露等方式，完善消费纠纷处理社会共治机制，促进消费纠纷得到妥善解决。积极推动党建工作与业务工作有机融合；完善消委会组织架构，推动构建上下贯通、横向互动的消费维权协同共治平台；进一步加强消委会组织建设、队伍建设和业务建设，夯实维权基础。同时，持续推进消费维权志愿者队伍建设，有效提升消费维权服务的专业化、社会化水平。
安徽
　　“2023年，我们将把引导企业诚信经营作为一项重要工作来抓，通过引导企业诚信经营来保护消费者合法权益，赢得消费者的认可。”安徽省消保委秘书长吴瑞卿说道。
　　吴瑞卿表示，2023年，安徽省消保委将主要工作分为“维权”和“引导”两大方面。消费维权方面，一是优化投诉纠纷多元化解决机制，发挥律师、专家团队作用；优化网站、微信公众号消费者投诉平台建设；发布安徽省投诉分析季报告、半年报告和年报告等。二是开展商品和服务调查评议，针对直播乱象、不公平格式条款等开展调查，发布调查报告，督促经营者合规经营。三是开展公益诉讼工作，针对侵害不特定消费群体权益的经营者提起民事公益诉讼不少于5件。四是开展电风扇、空调扇等电器和网红食品比较试验。五是针对消费欺诈、侵犯个人信息、预付卡跑路等消费痛点堵点问题开展专题调研。六是开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动；线上线下开展消费维权年主题系列宣传活动等。消费引导方面，评选“最美消费维权人物”；围绕消费热点发布警示提示；评选第四届安徽特色伴手礼、长三角特色伴手礼；遴选安徽省消费体验馆；建设一批消费教育示范点；加强消费维权志愿者队伍建设；持续开展“放心满意消费·诚信守法经营”系列宣传活动，对已授牌的放心消费示范单位进行动态管理；制定放心满意消费·诚信经营企业认定团体标准及长三角品质消费建设团体标准；开展诚信企业评选，引领行业组织强化诚信自律建设，提升商品服务质量品质。
山西
　　2023年，山西省市场监管局将坚持问题导向，推动消费环境持续改善提升。
　　强化市场监管制度建设。积极推动《山西省消费者权益保护条例》修订工作，不断完善消费纠纷多元化解机制，持续加强消费纠纷源头化解、线下无理由退货、消费投诉公示等制度落实。
　　构建消费环境建设共治格局。充分发挥消费者权益保护工作厅际联席会议作用，围绕“安全、质量、价格、维权、服务”5个放心消费目标，加快推动形成政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局。提升消费者维权服务水平。畅通消费维权渠道，规范消费投诉举报处理程序，加大投诉举报处置力度，提升投诉举报处置效能。针对消费投诉高发、经营风险集中的行业和领域，不定期发布消费提示警示，维护消费者合法权益。
　　加大监管执法力度。深入开展民生领域不公平合同格式条款整治和商品交易市场监管执法，充分发挥市场监督管理部门行政监管职能作用，实现行政执法和纠纷化解“两手抓”“两手硬”。大力开展放心消费创建示范活动。积极推进“山西省放心消费创建示范活动”报批工作，充分发挥放心消费创建示范引领作用，引导经营者诚信经营。
　　2023年，山西省消费者协会将联合有关单位围绕热点消费领域开展市场监督检查、消费体验、消费调查、商品比较试验、不公平格式条款点评等活动。同时，充分动员社会资源，建设消费教育基地和维权服务站，主动向消费者传播消费知识。强化维权热点问题研究，加强消费维权事后救助。
　　山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心将继续发挥数据优势，有效服务事中事后监管，守护消费者消费安全，持续激发消费潜力与活力，为山西经济发展贡献力量。
吉林
　　2023年，吉林省消费者协会将科学谋划消费维权工作思路和发展目标，用3个“更好”为消费者撑起腰杆。
　　坚守立场，为消费者提供更好服务。吉林省消协秘书长周文军表示，将集中精力解决影响多数消费者的“老大难”问题，既循序渐进，又接续推进。在投诉受理方面，完善两诉衔接机制、诉调对接机制、多元化纠纷解决机制、企业内部和解机制。在宣传方面实现“四度”，即关注有热度、思想有深度、内容有广度、影响有力度。在监督工作上实现“四化”，即程序规范化、实施常态化、手段智能化、形式联动化。在消费教育上实现“五进”，即进社区、进学校、进军营、进企业、进村屯。
　　开拓创新，打造更好消费维权品牌。吉林省消协将树立创新思维、创新意识，秉承智能化、信息化治理的思维和理念，更好地利用各种信息化手段，在智慧维权方向、打造智慧消协组织方面，主动适应信息化治理时代要求。围绕消费维权年主题，联合司法、行政、行业协会、新闻媒体等积极参与消费维权工作。在“3·15”宣传形式、内容上实现“四新”，即经典品牌有新内容、主题宣传有新思想、举办活动有新创意、社会影响有新效应。
　　务实兴业，更好推动社会共治。吉林省消协将做好调查研究，以求真务实、知行合一的作风，确保工作高效完成。落实行业消费维权矩阵联盟各项协作机制，扩充行业消费维权矩阵联盟成员，开展行业消费领域消费者满意度测评活动。动员消费维权人物、义务监督员、企业联络站、行业指导站等积极参与消费维权工作。不断适应新消费业态变化，加强与电商平台企业、短视频平台合作，建立消费维权协作机制，在投诉受理、商品和服务监督、消费教育引导等方面发挥各自优势，协同构建消费维权共建共治共享新格局。
山东
　　2023年，山东省消费者协会将紧紧围绕山东省委、省政府和山东省市场监管局决策部署，围绕消费维权年主题，夯实维权基础，健全工作机制，贯通工作链条，凝聚共治合力，推动山东省消费维权事业高质量发展。
　　加强消协组织建设，夯实维权基础。联合山东省沿黄9市牵头组建“山东省黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟”，探索建立联盟内一体化消费维权工作机制和资源共享机制。加强消费维权服务站规范化建设，进一步指导各市在经营业户集中场所建立消费维权服务站，将消费纠纷化解在源头。凝聚共治合力，加大消费维权志愿者队伍建设力度，壮大社会监督力量。
　　加强消费维权事前引导，深化消费教育。针对消费者关注重点领域，组织开展消费教育“五进”活动。继续开展省级消费教育基地创建活动。拓展消费教育渠道和形式，探索建立网上消费教育基地，多渠道多角度传播消费维权知识。加强消费维权事后救助，高效化解纠纷。大力开展消费维权工作站建设，继续扩大省级消费维权工作站覆盖面，指导各市消协在市级行业协会建立消费维权工作站。畅通消费维权渠道，继续推广电商直通车线上调解等做法。加强消费纠纷诉讼支持工作，充分发挥律师团作用，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者或群体提起诉讼。在公益诉讼上试水破冰，广泛征集案例线索，经调查研究和充分论证后，适时对典型的侵害众多不特定消费者合法权益的行为提起公益诉讼。
辽宁
　　2023年，辽宁省消费者协会将继续履行好《消费者权益保护法》《辽宁省消费者权益保护条例》赋予的公益性职责，研究谋划重点工作任务，进一步开展好消费者权益保护相关工作。
　　辽宁省消协将结合2023年消费维权年主题以及消费热点问题，组织召开座谈会；联合有关行业组织开展户外宣传活动，让消费者权益保护更深入人心。
　　辽宁省消协将通过印制消费维权宣传材料、编发消费维权典型案例、在重要时间节点发布消费提示警示等方式，提升消费者维权意识；组织开展老年消费教育进社区活动，现场讲解防骗知识和典型案例，提升老年人的识骗防骗能力。
　　辽宁省消协将主动适应新时代消费经济发展形式，拟对消费者普遍关注、投诉较多的相关商品或服务，联合媒体开展消费维权专题活动，为消费者选择热点商品或服务提供建议和帮助；充分调动消协组织理事单位、各行业协会、专业检测机构、专家学者和消费维权志愿者等各方力量，针对消费领域出现的热点难点问题，积极研讨、深入调研、敢于发声。
　　维护好消费者合法权益是消协工作的根本，辽宁省消协将进一步畅通消费维权诉求渠道，探究消费维权工作的新方法和技巧，不断提升消费维权业务能力。辽宁省消协还将主动参与涉及消费领域法律法规、规章和标准的制定，强化事前预防和事中监督，全面提升消费维权工作效率，提高消费者满意度、幸福感和安全感。