■本报记者 任震宇
　　1月30日，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理并发布了“2022年十大消费维权舆情热点”。
热点一：“价格刺客”有违明码标价诚信原则
社会影响力：94.2
　　2022年夏，“雪糕刺客”一词走热。消费者用其来形容一些高价雪糕平时“藏”在冰柜里，待结账时才发现其价格高得超出预期，感觉被“宰了一刀”。此后在社交平台，还出现了“水果刺客”“文具刺客”等，反映出消费者对一些价格虚高的“普通商品”的讽刺，也显示出消费者对现实生活中存在未明码标价、计量单位不统一、价签不规范等问题侵犯消费者权益的不满情绪。
　　舆论认为，“价格刺客”就是利用不规范标价等手段，将一些高价商品伪装成普通商品，从而“套路”消费者买单，实质上是一种变相价格欺诈行为，侵犯了消费者的知情权和选择权。2022年7月，市场监管总局公布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确要求，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。此规定被誉为可有力回击“价格刺客”的“价格卫士”。舆论呼吁，各地监管部门应当严格执法，把此规定真正落到实处，杜绝各类变相价格欺诈的“套路”，让消费者能够明明白白消费。商家应当恪守道德底线，遵守价格法规，严格规范明码标价行为，避免消费者花“冤枉钱”，营造诚信、安全、放心的良好消费环境。
热点二：“科技与狠活”折射消费者对食品非法添加物的担忧
社会影响力：92.2
　　“合成山楂果茶”“合成勾兑酱油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成浓汤”……2022年下半年以来，一些博主发布揭秘食品制作“内幕”的短视频，号称“科技与狠活”，引发舆论对食品安全问题的关注。有消费者认为，此类现象暴露出当下市场上存在的一些利用食品添加剂“合成食品”，威胁消费者健康的问题；但也有观点称，此类短视频是对食品添加剂的误读，混淆了非法添加物和食品添加剂的概念，有制造噱头博取关注的嫌疑。
　　舆论认为，公众对于“科技与狠活”的相信和追捧，侧面反映出其对市场上泛滥的“非法添加物”的不满和抵制。这些非法添加物顶着食品添加剂的名头大行其道，成为“妖魔化”食品添加剂的罪魁祸首，其不仅有碍于消费者权益保护，更成为行业高质量发展的“拦路虎”。在健康消费浪潮下，如何让消费者吃得放心，是食品行业内各方在促进行业高质量发展过程中须做好的必答题。舆论呼吁，食品企业与相关部门要协作配合，消除公众对食品安全隐患的担忧，为食品添加剂“正名”。一方面，食品企业应自觉遵守相关法律法规，合理合规地使用食品添加剂，并及时准确地告知消费者其实际功效和具体含量，将选择权交给消费者。另一方面，相关部门需加强审查与监督，加大对违法违规滥用添加剂的打击力度，让黑心企业和非法添加物彻底绝迹，重振消费者信心，让消费者不再谈食品添加剂色变。此外，舆论还呼吁食品行业及消协组织等各方加强科普工作，帮助消费者更好地认知食品添加剂，消除健康隐忧。
热点三：医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放
社会影响力：91.4
　　我国医疗美容市场增长潜力持续释放，但医疗美容行业的专业性使得医美机构与消费者存在着“信息差”，消费者很难了解一些医美项目的具体内容，容易被医美机构误导消费，从而导致诸多消费纠纷。中消协统计数据显示，从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，主要问题包括：部分医美机构证照不齐全，未取得医美经营许可或超范围经营；机构工作人员不具备执业资格，操作不规范；医疗产品来源渠道不明，部分医美机构使用假货、“水货”针剂以及山寨设备等；医美效果难以评估，服务质量与消费者预期仍有较大差距等。2022年11月，中消协发出消费提示，呼吁广大消费者要理性看待医美需求，正确选择医美机构，审慎作出医美决策。
　　舆论认为，有关部门持续加强医疗美容行业监管；行业协会及消协组织要多手段引导消费者科学理性消费；医疗美容机构主动落实主体责任，不断提升医疗技术、服务品质。多方合力保障消费者的知情权和选择权，是更好释放医美消费需求的必要之举。
热点四：预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患
社会影响力：87.5
　　近年来，具有方便快捷、种类丰富等优势的预制菜站上了风口，其降低经营成本等优势吸引着越来越多餐饮企业尝试布局。然而，消费者的争议之声也日益上涨，其原因一方面在于当前消费者在餐饮选择上追求高效便捷的同时，愈发重视安全和营养，而预制菜却屡被曝出存在质量参差不齐、口味欠佳、标识信息标注不全等问题，引发消费者担忧；另一方面，由于一些餐饮商户或有意或无意隐瞒了餐品由预制菜制作的情况，导致希望品尝厨师现炒餐品的消费者感觉“受到了欺骗”。
　　对此，舆论呼吁，有关部门、行业协会要探索构建预制菜质量安全监管机制，共同研究制定预制菜相关标准，守牢食品安全底线，保障消费者“舌尖上的安全”。预制菜生产、销售企业要严格落实主体责任，坚持健康、绿色、环保等理念，提升预制菜的加工、保存、运输技术，让预制菜既健康又美味。使用预制菜的餐饮企业也要做好告知工作，以保障消费者知情权、选择权，维护市场公平竞争。
（下转2版）（本文图片均为资料图片）