本报福州讯（陈露琼 记者张文章）消费纠纷投诉人称：“我就只有晚上10点以后有空，平时都关机，你10点之后再打电话给我。”调解员回答：“那您可以把诉求直接全部告知我，我们按照您的诉求去进行调解，以免后续打扰到您……”日前，一场沉浸式投诉举报调处演练活动在福建省厦门市集美区灌口市场监管所展开。活动结合年轻人喜爱的“剧本杀”形式，采取现场模拟电话调处方式，精选在日常投诉举报处置过程中遇到的典型案例为原型模板，进行模拟演练。
　　活动现场，灌口市场监管所50名工作人员化身“调解员”候选人。活动现场随机抽签，选出2人扮演调解员开展即兴模拟演练应答。2名市场监管执法中队长则按剧本扮演2起消费纠纷投诉人，还原典型案例真实场景，并向调解员提出一系列诉求。消费纠纷调解结束后，该所调处经验丰富的执法骨干对调解过程进行复盘，分析调解成功或失败的原因，总结调解员们在调处过程中应熟练掌握的法律法规、应答技巧和调处的基本常识。
　　“这次模拟演练活动生动有趣，不仅让我们深入思考，还让我们学到了应对投诉举报电话调处过程中应该了解和掌握的知识和技巧，我感觉十分有意义。”灌口市场监管所协管员表示。
　　据悉，此次实景模拟演练活动旨在提升工作人员解决消费纠纷的业务能力、应急应变的反应能力以及运用沟通技巧解决各种疑难问题的处置效率。