本报合肥讯 近日，安徽省市场监管局印发《互联网生活服务类平台管理规范（试行）》（以下简称《规范》），加强互联网生活服务类平台管理，规范平台经营活动，维护网络交易秩序，保障网络交易各方主体合法权益。
　　《规范》明确，适用本规范的生活服务是指向社会公众有偿提供的出行旅游、配送、家政、人才招聘、租房买房、教育培训等服务，不包括金融类服务和利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务。
　　《规范》从准入管理、规则管理、信息管理、信用管理、知识产权保护、消费者权益保护等6个方面明确平台的管理义务。准入管理方面，要求平台加强交易安全和交易诚信、消费者个人信息和隐私保护等方面风险控制，增强消费者信任；规则管理方面，要求平台应对交易规则和流程给予清晰的说明，不应根据消费者个人信息采取差异性价格，应提供安全便利的在线支付和退款服务支持；信息管理方面，要求平台经营者发布交易流程说明、服务产品说明、价格说明、纠纷处理流程说明、承诺（服务质量、售后等方面）和消费者评价等交易信息应真实、客观、清晰、准确、合规、有效、可识别和可验证，未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息；信用管理方面，鼓励平台经营者建立健全信用激励、约束、修复机制，根据信用状况对平台内经营者进行分类管理；知识产权保护方面，要求平台经营者建立知识产权侵权投诉、确认反馈、依法处置的流程，明确采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施的具体标准；消费者权益保护方面，要求平台经营者建立网络交易争议协调机制，积极协助消费者维护合法权益，当平台内经营者侵害消费者合法权益，平台经营者不能提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式时，消费者可以要求平台先行赔偿。
　　此外，《规范》要求生活服务类平台经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信原则，遵守法律、法规、规章和商业道德、公序良俗，公平参与市场竞争，认真履行法定义务，积极承担主体责任，接受社会各界监督。 （陶维）