图一：百合网北京大望路店。王小月/摄
图二：张先生向记者讲述的自己在婚恋机构的经历。 资料图片
■本报记者 王小月
　　近期，多名消费者向《中国消费者报》记者反映：珍爱网、百合网等多家婚介公司存在误导消费行为，且在约消费者到线下门店面谈时，通过“疲劳战术”轮番劝说数个小时，导致最后支付少则数千元、多则达数十万元的入会费；付款前不允许消费者查看合同；口头承诺与合同内容多有不符。为此，记者近日对部分婚介机构的营销套路进行了调查采访。
珍爱网轮番游说诱导付款 Marry U收费不签合同
　　《中国消费者报》记者采访了多位涉及婚介维权的消费者，并加入了一个有400余名遍布全国各地维权消费者的QQ群。记者入群后发现，每天都有新人入群，大家反映的婚介机构误导其交入会费的方式别无二致。
　　陕西西安消费者胡女士告诉记者，她在珍爱网留下了自己的手机号后，珍爱网邀约她去门店面谈。面谈时，她表示会费太高，自己经济条件不太好，但对方立即表示她可以用信用卡支付，并表示会一直为她服务到结婚为止。
　　“当时，几个人轮番游说，我的脑子完全处于‘短路’状态。付款后收到一份制式合同，红娘拿出最后一页催着我快速签字，完全不让你有考虑时间，最终交了2.88万元会费。”胡女士说，她回到家看了合同才知道服务期是七个月，并非交费前承诺的一直服务到结婚为止。
　　无独有偶，湖北武汉消费者刘女士今年年初在某社交平台上留言后，收到了武汉简爱婚恋科技有限公司工作人员的私信，要求去线下门店聊聊。刘女士说，“进店后，红娘连续和我说了近4个小时，我多次强调要回去考虑一下，但红娘一直软磨硬泡，并开始洗脑式宣传，承诺服务不限期限、不限人数，直到我满意为止。
　　“我认为费用过高时，对方立即表示可以分期付款。”刘女士告诉记者，最后她支付了1.58万元会费。春节后，红娘原本安排刘女士和一位男士见面，结果临时通知需要再见一位，到店后又说中间需要再插入一位。最后，仅一下午时间，刘女士就被安排见了3位相亲对象。事后，她看了合同才发现是3个月的服务期限、介绍5位相亲对象，这才意识到仅一下午已经消耗掉3个相亲名额。
　　北京消费者张先生也碰到了类似情况。他告诉记者，前不久下载了一款名为Marry U的App，第二天便接到工作人员电话，称有女生想约他线下见面。
　　张先生应约前往Marry U高端会所，但到店后并未见到相亲对象。一位自称张老师的红娘将他领到一个小房间里开始聊天。“红娘询问我工资收入、年收入和存款等信息，展示了一位女士的照片说这是我喜欢的类型，交了会费就可以约见面。我多次表示，我来时你们没说收费的事儿，需要考虑考虑。”张先生告诉记者。
　　在对方长时间的劝说下，张先生表示价格太贵，红娘提出可以打折。最终，张先生支付了4000元，服务期为一个月，但对方连合同都没让他签。刚离开门店，他就意识到不对劲，想要退款，对方却说要扣30%的违约金。
记者暗访百合网门店 先签合同才能看条款
　　为深入了解婚介公司的套路，2月21日，《中国消费者报》记者以消费者身份致电百合网客服，向对方了解入会及会费等情况。工作人员要求记者留下个人手机号，称具体业务介绍会安排“红娘”对接。随后，红娘吴女士联系记者称，具体情况需要到门店详谈，电话里说不清楚。
　　2月22日，记者应约前往百合网北京大望路店。到店后，工作人员带着记者进入了一个小隔间，随后吴女士便拿来一份表格要求记者填写，并询问是否携带身份证件。
　　记者看到，表格中涉及多项个人隐私，身份证号、家庭住址、职业、工作单位、个人收入、财产状况、家庭成员等信息都包含在内，下方则是择偶要求。记者称，目前想先了解一下入会的基本情况，是否可以不填写以上个人信息？吴女士称：“所有的客户来了以后，我们都要先了解他的基本情况，以及对另一半的要求，然后才能谈下一步。正常的话，我们还需要核实你身份的真实性。”她介绍说，入会会员都需要进行证件审核。
　　无奈之下，记者有选择性地填写了部分信息。吴女士查看后，对于没有填写的部分又进行补充了解，记者只能含糊其辞。
　　吴女士说，公司会为入会会员每个月安排1—2次相亲，记者询问百合网入会会员相亲的成功率，吴女士表示：“网上是有统计过的，但就我个人的工作习惯来说，并不太愿意说这些。我们服务的项目是人的情感，不想拿数据去作比较，我们的服务讲的是人情。”
　　沟通中，应记者要求，吴女士拿出一本册子，并称不能拍照，册子上有不同的入会价格，吴女士推荐记者选择1.98万元的套餐。记者要求先查看合同，吴女士予以拒绝，并表示入会交钱后可以给合同和收据。当记者表示需要回去考虑一下后，吴女士称，如果因价格原因需要考虑，可申请优惠。随后，她多次询问记者有什么顾虑、要考虑多久、多少钱可以接受、有几成概率会再回来选择……一系列问题让人难以招架。
　　最终，记者表示需要慎重考虑，借故离开。
　　多名消费者还向记者反映，此前在我主良缘、百合网等注册或填写了自己的手机号，两年后还在收到电话“轰炸”和时不时的短信，即使拉黑一个号码，还会有其他号码打来。
　　记者通过Marry U微信小程序进入了页面。注册提供手机号码后，第二天上午就收到两条短信：“他183cm事业稳定，今天私聊你4次”“这男生有车有房年入50万+对你有兴趣”。而记者在我主良缘注册后的几天里，也不时有工作人员打电话或发短信进行推销。
虚假陈述误导消费 婚介行业须加强监管
　　记者调查发现，在投诉平台及社交平台上，关于婚介机构的投诉居高不下。不少消费者投诉称：在红娘前期不断的洗脑式宣传下交了费；得到“一定帮用户脱单、服务到结婚为止”等承诺后交了费；不交钱不给看合同，交钱后收到的合同和此前承诺的并不相符。
　　针对当前婚介机构存在的问题，中国互联网协会法工委副秘书长胡钢对《中国消费者报》记者表示，不少婚介公司口头承诺与合同严重不符，通过虚假陈述、隐瞒真相的方式，使消费者产生误认、误购，是比较典型的消费欺诈行为。
　　胡钢表示，按照《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，格式条款内容要做到公平合理，经营者要尽到显著的提醒义务和充分的说明义务，不利于消费者的条款要加粗提示。“婚介公司要求消费者先付款再看合同的行为，已涉嫌强制消费，以先付款后提供合同的方式来‘强压’消费者，这种合同应是无效的。”
　　胡钢认为，从长远来看，婚介行业需要进行系统化治理，对一些市场规模较大的婚介机构，更应加强监管。此外，婚介机构也要不断加强行业自律，为消费者提供规范服务。
●记者手记
　　近些年，随着我国适婚人群的不断扩大，婚恋市场前景愈发广阔，婚介机构也如雨后春笋般出现。但在婚恋市场不断发展的同时，部分婚介机构存在的营销套路也给消费者平添了许多烦恼。
　　面对广阔的市场前景，婚介机构应更多地从满足消费者需求出发，不断加强行业自律，通过优质、诚信的服务给有婚恋需求的年轻人带来切实的帮助。
　　（王小月）