图一：2017-2022年消费者满意度综合得分
图二：未来一年是否计划增加在日常消费方面的支出
数据来源：中国消费者协会
■本报记者 任震宇
　　3月14日，中国消费者协会发布了《2022年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《报告》）。测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，比2021年的80.59分下降1.78分，城市消费者满意度测评工作开展6年来首次出现分数下降，但总体仍处于良好水平。
6年来综合得分首次下降
　　此次为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。
　　2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。调查采取线下采访、扫码答题、线上调查3种方式相结合进行，共计回收有效样本61930个。
　　测评结果显示，尽管受到疫情影响，2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，比上年得分下降了2.21%，且略低于2020年得分。综合2017至2022年测评情况，消费者满意度综合得分第一次出现下降。
　　中消协相关负责人指出，2022年，居民生活和消费因疫情受到不同程度的影响。作为消费者主观感受和情绪的集中测度，满意度综合得分仍能保持良好水平，实属不易。对照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍优于疫情发生前的3年，说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了消费者的认可。
东部城市满意度较高
　　根据2022年消费者满意度调查结果，100个城市的消费者满意度综合得分为78.81分，得分最高为91.81分（苏州市），最低为70.19分（衡阳市），最高分和最低分相差21.62分，39个城市得分高于本年度全国综合得分。
　　从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定，39个城市得分高于全国综合得分，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名。
　　社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。将100个城市按照4000亿元以上、2000亿—4000亿元、1000亿—2000亿元及1000亿元以下4个城市类别进行划分后发现，2022年社会消费品零售总额在4000亿元以上的城市消费者满意度得分最高，为81.85分。连续6年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。
消费者消费态度积极
　　为了具体掌握消费者在未来一年的消费信心及预期情况，本次调查还从“对于日常消费支出的预期”“对于经济形势的预期”及“消费信心打分”三个角度对各城市消费者信心加以调查。
　　当被问及未来一年是否计划增加在日常消费方面的支出时，48.1%的消费者表示计划支出“与今年持平”，30.9%的消费者计划“增加支出”，21.0%的消费者计划“减少支出”。与2021年相比，计划“减少支出”和“与今年持平”的消费者分别增加6.7和3.7个百分点，计划“增加支出”的消费者减少6.1个百分点。总体来看，消费者未来一年的消费支出计划趋于保守。
　　38.9%的消费者对未来一年经济形势的预期持“比较乐观”态度，21.5%的消费者持“非常乐观”态度，总体占比超过六成，但比2021年降低10.4个百分点。
　　从信心预期来看，百分制下全国100个城市消费者信心得分为76.49分，相比前一年下降了6.38分。但这种波动在正常范围内，消费者仍呈现出较为积极的消费态度。
●建议
补齐消费者满意度短板
　　中消协相关负责人表示，梳理连续6年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分较为稳定，总体处于良好水平。在各地政府、有关部门和社会各界的共同重视努力下，各地消费环境建设取得长足进步，消费者感知反馈良好。特别是面对疫情严峻挑战，各地高度关注民生诉求，统筹疫情防控和经济社会发展，对于强化消费预期、提振消费信心起到关键作用。
　　中消协相关负责人同时强调，2022年测评得分比2021年下降1.78分，部分指标得分有所下滑，要重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，着力补齐影响消费的短板。为此，中消协提出四点建议：
　　一是把握扩大内需战略基点，通过科技创新、标准更新助力商品和服务提质扩容，加快培育新型消费、场景消费和体验消费，提升供给便利性、丰富性、创新性，积极恢复和扩大消费；
　　二是不断优化营商环境和消费环境，让资源流动与配置更优化，促进市场供需平稳，围绕物价调控、个人信息、资金安全等问题着力强化监管，全方位守护消费安全，切实发挥好消费基础性作用；
　　三是统筹强化消费维权服务保障，大力扩宽维权渠道，优化维权体系和服务供给，提高维权工作效能，加强维权宣传引导，不断提升消费者最终的满意度、获得感；
　　四是大力提振消费信心，切实增加居民收入，降低生活和消费成本，打通消费和维权堵点，激发消费市场活力，加强促消费政策研究与应用，建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。
　　下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。（任震宇）