■王建新
　　“千门万户瞳瞳日，总把新桃换旧符。”在经历了三年多极不平凡的抗疫防疫历程后，我们终于迎来了疫情防控胜利后的第一个春天。春天是放飞希望的日子。在这个万物复苏、欣欣向荣的日子里，《2023直销企业保护消费者权益3·15特刊》如期与大家见面了。三年多来，直销企业与全国人民同心抗疫，90%以上的企业都在各地战“疫”关键时刻伸出援手。同时，各直销企业积极复工复产复商复市，稳就业，稳物价，创新赋能“健康中国”战略，加快线上线下融合步伐，热情参与公益慈善，齐心促进共同富裕，积极履行企业社会责任，在不平凡的时代，做出了不平凡的贡献。如今，新的征程重新开启，所有直销行业从业人员，都应该乘势而上，坚定信心，促进消费，在建设中国式现代化的伟大进程中，作出自己应有的贡献。
　　信心是发展的基石，也是力量的源泉。在三年多极不平凡的伟大的疫情防控斗争中，我国因时因势优化调整防控政策措施，高效统筹疫情防控和经济社会发展，成功避免了致病力较强、致死率较高的病毒株的广泛流行，人民群众生命安全和身体健康得到有效保护，创造了人类文明史上人口大国成功走出疫情大流行的奇迹。这一胜利的取得，再次证明，任何困难险阻都无法阻挡中国建设社会主义现代化强大国家的步伐，都无法迟滞中华民族实现伟大复兴梦的进程。经此一役，我们对中国经济企稳回升、消费市场重新繁荣，没有理由不抱坚定的信心。这份信心，必定为直销行业的重新启航，注入强大动力，也必将推动直销企业成为促进消费的重要生力军。
　　直销企业要做好促进消费工作，首先要践行新发展理念，坚持高质量发展。
　　直销企业应该认识到，高质量发展是以人民为中心的发展。人是经济体系的基本组成部分，既涉及需求，又涉及供给；既是消费主体，又是生产和创新的主体，是最具活力的社会要素。当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。满足人民需要是社会主义生产的根本目的，也是推动高质量发展的根本力量。我国经济的新增长点、新动力，就蕴含在解决好人民群众普遍关心的突出问题中。对于直销企业而言，我们必须回归发展的本源，那就是满足广大消费者的需要，通过提供丰富多样的个性化产品，实现广大消费者对美好生活的向往。
　　做大做强企业，是实现高质量发展的根本途径。习近平总书记曾这样说：“企业家爱国有多种实现形式，但首先是办好一流企业，带领企业奋力拼搏、力争一流，实现质量更好、效益更高、竞争力更强、影响力更大的发展。”高质量发展，必须要有大批具有核心竞争力的优秀企业作基础。企业好，经济就好，居民有就业，国家有税收，金融有依托，社会有保障。直销企业应将做大做强企业，作为自己的光荣使命。要敢于直面困难，敢于大胆创新，敢于高效公平地参与市场竞争，敢于以更具竞争力的产品、技术和服务，在更高水平竞争中创造价值、实现互利共赢。
　　实现高质量发展，必须以创新作为驱动。创新驱动是高质量发展的一个定义性特征，高质量发展就是以创新作为第一动力的发展。创新对企业来说，不仅是活得好的问题，更是能否活下去、事关存亡的大问题。直销作为以人际关系为媒介的世界通行的一种营销模式，自身有其一定的优势和长处，但随着互联网时代的到来，微博、微信、智能手机、短视频、直播带货等新型社交手段的广泛应用，直销特有的优势，正在日渐衰弱和减退，这就需要直销企业与时俱进，人变我变，在依法合规的基础上，大胆创新,激发活力。一些直销企业的探索值得借鉴。如安利公司利用公众日益提升的健康意识，抓住互联网兴趣社群的机会，通过线上融合线下的健康社群带动营销人员队伍实现转型。同时，安利为广大营销人员开展产品及服务技能培训，培养出大批营养、美容、亲子等方面的专业人才，打造了多个社群，营销人员通过社群运营推广健康生活方式，推动消费者养成健康习惯，为消费者提供个性化的解决方案，提升消费者的体验和价值，保护消费者权益并真正实现了高质量发展。如新公司自2017年就开始数字化转型升级，2022年7月底，如新推出首位虚拟偶像Vera（中文名：未来），通过数字化、科技化、大数据为一体的诸多功能属性，打破次元壁，建立与年轻人沟通的空间，满足消费者好奇心，拉近与新生代消费者的距离。康宝莱公司围绕数字化领域大力创新。2019年，康宝莱启动了中国区业务的数字化转型，依托“双中台、三中心”的自建生态蓝图，全力打造业务中台、数据中台，以及面向营销人员的一站式赋能中心、面向顾客的一站式汇聚中心和面向未来的创新孵化中心。截至2022年底，康宝莱中国已经上线了包括基于微信端的“康宝莱官方商城”、业务中台、新“莱聚”APP以及数字化商学院等在内的一批数字化转型重要成果。
　　直销企业要做好促进消费工作，其次是要始终坚持“消费者至上”原则，千方百计满足消费者对美好生活的向往，切实保护消费者合法权益。
　　党的二十大报告提出：“着力扩大内需，增强消费对经济发展的基础性作用和投资对优化供给结构的关键作用。”今年的《政府工作报告》，提及今年的工作重点之一，就是要“着力扩大国内需求。把恢复和扩大消费摆在优先位置。”扩大消费，满足消费者全方位的个性化需求，是直销企业当仁不让的第一职责，也是企业生存和发展的出发点和归宿地。值得欣慰的是，直销企业在这方面，远远走在了同类企业的前列。
　　直销企业重视满足消费者在消费知识方面的需求。新冠疫情发生后，人们对健康知识的需求急剧增加。为了满足大众在特殊时期对健康知识的迫切需求，新时代公司迅速反应，创新升级“健康中国行·科普云课堂”网络直播平台，邀请中医学、营养学等众多领域专家走进直播间，在线带来免疫力提升、中医防疫及养生、营养健康等科普公益讲座。近两年来，公司在全国30个省区累计组织开展“健康大课堂”360余场，参与人员超过12万人次。公司在全国范围内开展“健康公益巡讲”活动，推动健康知识普及，引导大众科学养生、正确看待保健品。截至目前，公司共开展“健康公益巡讲”200余场，累计参与人员超过51万人次。
　　直销企业加大科研设入，重视创新研发工作。如完美公司在成立25周年之际，提出“以创新为引擎，以科研为驱动”的口号。2019年，完美生命健康科技研究院成立，整合世界顶尖科研院校、龙头企业、行业协会等优质资源，积极开展“产、学、研、用”合作，提前布局科研前沿技术领域、科研成果产业化、科研项目商业化，带动创新产业链，为健康中国贡献完美智慧。如宝健公司凭借大健康领域近30年稳健发展的实力，坚持产品为导向，持续推出质量过硬、口碑给力、消费者需要的产品，为万千家庭创造更高品质的美好生活。
　　在保护消费者权益方面，直销企业的表现更是可圈可点。如无限极公司始终秉承“满意100”的服务宗旨，无限极自2010年起，设立400800-1188客服热线，并于2017年完成电话、线上、智能等全渠道的基础设施建设。与此同时，无限极还借力数码科技，投入大量资源，拓展和丰富更多智能服务。截至目前，智能服务入口已全面接入14个主流线上平台和社交渠道，为顾客提供7×24小时、便捷的服务。三生公司积极探索数字化服务新手段，将三生用户的生命周期进行重新梳理，利用数字中台技术，为用户构建数字化五星服务流程，将服务提升举措具象并聚焦到订单易、产品好、物流快、售后佳、素材详、业绩清、培训全、工具好、接待亲等9大服务触点上，通过借助强大的数字化工具，三生将用户每次服务体验管理的颗粒感细化到每一次，围绕9大触点和111项举措，构建360度服务测评机制。
　　直销企业要做好促进消费工作，第三是要积极反哺回馈社会，热情投身公益事业，全力履行企业社会责任，以合格的企业公民形象，赢得消费者的信任和支持。
　　2013年，原国家工商总局发布《直销企业履行社会责任指引》，这为直销企业履行企业社会责任，提供了政策依据和明确方向。在力所能及的情况下，回馈反哺社会，成为直销企业的光荣传统。在三年多的抗疫防疫进程中，直销企业在做好生产和市场服务的同时，积极捐款捐物，全力支持全国的抗疫防疫大局。疫情无情，企业有爱，直销企业在抗疫防疫过程中的表现，成为全国抗疫防疫工作中的一道靓丽风景线。
　　“犯其至难而图其至远。”建设社会主义现代化国家的新征程，是充满光荣和梦想的远征。习近平总书记告诫我们，“为者常成，行者常至，历史不会辜负实干者。我们靠实干创造了辉煌的过去，还要靠实干开创更加美好的未来。”让我们牢记总书记的嘱托，凝神聚力，踔厉奋进，为直销行业发展作出应有贡献，为美好时代谱写出新的美好篇章！