图一：美乐家（中国）推出营养餐套组
图二：美乐家智能仓储物流中心
图三：美乐家智能工厂水处理装置
图四：美乐家中国总部园区
图五：“微行动，守护家园之美”系列环保公益活动
　　美乐家（Melaleuca）于1985年在美国创立。在短短30多年里，美乐家从美国的爱达荷州起步经营，逐渐发展为一家业务遍及全球19个国家及地区的跨国企业，为全球数百万个家庭提供产品与服务。
　　2003年美乐家正式入驻中国市场，专业从事销售家庭清洁、身体保养、化妆护肤及营养食品。截至目前，美乐家全球拥有超过400款优质产品，在中国大陆地区拥有29家健康生活馆、2个呼叫中心、4个配送中心，并在上海市奉贤区、江苏省南通市设有两大生产基地。
　　2023年是美乐家进入中国的第20年，长期的稳健发展也让美乐家受到了中国市场的认可。2022年，美乐家、Melaleuca等商标被收入上海市重点商标保护名录，同时获评第三届“东方美谷”好商标好品牌。持续稳健发展的背后，是美乐家对中国市场的坚定信心和长期投入，也是其对中国消费者的深入了解和专注服务，更是其追求持续成长的最好体现。
开启大健康及数字化战略 深挖在华发展潜能
　　如今，美乐家在中国拥有“营养辅助食品系列”“健康零食与体重管理系列”“家用清洁系列”“优植生活身体保养系列”以及“水贝娜肌肤美容保养系列”等数百款产品。美乐家众多的产品种类让其在中国拥有广泛的消费群体，这也为美乐家深挖在华的发展潜能提供了坚实的基础。
　　2022年后，美乐家（中国）升级上市的爱维特维生素C冲饮一度断货，并在短期内处于限购状态，其他的营养辅助食品或保健食品如畅益生乳酸菌粉、美乐家辅酶Q10、美乐家灵芝胶囊等也较为畅销。这让美乐家（中国）五大系列之一的营养辅助食品系列产品迎来了一波销售高潮。
　　后疫情时代，大健康产业站在了迎接新发展和新机遇的十字路口，也让企业看到了大健康产业的市场前景。而在早前，美乐家（中国）已经在部署大健康战略，并于2022年11月首次战略性地提出营养餐概念，旨在鼓励消费者每日摄入均衡的营养，从吃得饱、吃得好迈向吃得营养、健康、均衡。所谓营养餐，就是将一天所需的营养素融入到一杯饮料中，引导人们建立膳食营养补充的习惯。美乐家中国区总裁许玮对此表示，我们现在提出营养餐的概念就是让消费者在现有的三餐习惯上做强链接，从而延伸出新的饮食习惯，达到每日营养三餐的作用。
　　目前，美乐家（中国）已参考大数据并针对不同的人群精心推出了多套营养餐。今后，美乐家（中国）将继续针对顾客需求衍生出更多营养、方便的营养餐配方，帮助中国消费者轻松实现更高水平的健康。未来，美乐家（中国）还将在益生菌的多元化发展、女性产品的内外兼修、从幼儿到少年的成长陪伴等方面开展研发，让大健康深入美乐家（中国）的顾客群体，达到消费者与企业相互依托、共同成长的愿景。
　　在大力打造大健康战略的同时，美乐家（中国）也在不断发展其数字化战略。为满足消费者不断升级的消费需求，美乐家以消费者需求为核心，不断升级其数字化平台，让消费者享受一站式的购物体验和服务，持续推进信息自动化和整合营销工具流，并全新启动专为美乐家营销人员打造的更有效、更便捷的管理美乐家业务和跟进顾客的一站式数字化解决方案。
　　去年，美乐家中国官网和小程序全面升级，不仅提升了网站的视觉效果，也简化了导航栏，可以帮助顾客更快找到每月促销。同时，升级后的小程序也更符合微信用户的购物体验。此外，美乐家数字化平台还新增了“购物清单分享”“视频中心”等功能，全方位地提升了顾客的购物体验。
在华“双引擎”持续发力 铸就坚实生产后盾
　　去年，美乐家总投资1.5亿美金的海外最大区域总部和日化生产基地全面投入运营。美乐家中国总部园区位于上海市奉贤区，占地80亩。该园区涵盖了办公、研发中心、生产厂房、化妆品车间、洗涤用品车间、公用工程以及智能仓储物流中心等。目前，该生产基地中的21条生产线全面启动，主要生产、研发清洁产品、个人护理产品及化妆品等系列产品。产品出口覆盖亚太7个国家和地区。同时，园区还配备了600平方米质量实验室，包含了微生物实验室、理化实验室、仪器分析室、恒温箱室等功能，建造水准对标国际标准，在国内化妆品行业中居于领先地位。
　　2023年，该工厂被上海市评定为智能工厂，入选上海市经信委颁布的上海市100家智能工厂名单。美乐家智能工厂拥有全自动的自动化流水线和信息化的生产过程监控系统，同时配备现代化的智能配送中心，实现顾客线上下单与产品配送的全周期服务。至此，美乐家实现了从精益生产迈向智能生产，从传统物流到现代化智能物流的转变，并致力于打造全方位的数字化智能工厂。美乐家智能化工厂依托自动化设备、信息化系统、互联互通、信息集成等主要元素，通过全自动生产流水线、全自动装箱机和机器人、机器手等自动化生产设备实现智能生产，保证生产效率。依托数字化赋能，美乐家智能工厂实现精益生产效率提升180%。
　　同时，美乐家智能仓储物流中心入选工信部公布的2022年度智能制造优秀场景名单。新建成的美乐家智能仓储物流中心依托全自动化物流系统，通过全流程管理，结合自动化立体库满足复杂仓储需求，配备堆垛机、AGV设备环线+连廊完成生产与物流的打通，人机结合完成补货作业，播种+摘果复合型拣选满足复杂订单需求，所有出入库货物均通过条码进行管理和追溯，满足了美乐家的海量业务，提高订单履约效率，为美乐家未来更多元的仓储做好了充分的准备。美乐家智能仓储物流中心解决了传统仓储管理上更多依靠人力和电子表格的粗放型管理、人员拣选效率低、质量不高等突出问题。目前，在物流中心现代化、智能化、自动化的赋能下，配送中心发货准确率超过99%，包裹破损率降低到0.1%，包裹平均派送时长减少到1.45天。
　　此外，美乐家（中国）南通生产基地也入选2022年度食品安全示范企业。作为美乐家在华生产的“双引擎”之一，南通生产基地项目总投资1亿美元，总建筑面积近4万平方米。工厂生产车间现有6条生产线，主要生产多种粉剂产品。其中洁净车间洁净等级达到10万级，完全符合保健品和普通药品生产的洁净标准。在这里，美乐家创新研发高效配方，严格筛选原料并精密检测，引进国际先进设备，执行高自动化的科学生产，生产全程实时质量监控，24小时恒温恒湿仓储，为顾客提供卓越的产品品质与满意的产品体验。
　　目前，位于江苏省南通市以及上海市奉贤区的美乐家两大生产基地，已成为了美乐家在华的“双引擎”，持续为中国和亚太市场提供坚实的生产能力。
坚持诚信合规经营理念 坚守企业护城河
　　根据国家现行有效的法律法规，美乐家（中国）制定了完善的业务政策和对推广服务商的各项管理制度，为推广服务商开展业务活动提供明确的合规政策和指引。
　　一方面，美乐家（中国）定期通过线下、线上等多种渠道开设合规课程，包括公众号政策推送、政策宣讲、官方网站合规培训课程、内部杂志宣传引导等，用于宣讲、教育和引导推广服务商合法宣传、规范经营。2022年，美乐家（中国）已累计开展各类教育宣讲活动累计百余场，受众超过数十万人次。另一方面，美乐家（中国）的监管部门不间断地对推广服务商的宣传行为进行严格的审核检查，对社交媒体平台上进行违规宣传的情况进行监控和自查，对存在产品的虚假或夸大宣称及美乐家的不实描述等内容提交投诉举报，并因此关闭、删除了数百条网站及网页、微信朋友圈，查处违规推广并侵犯美乐家知识产权、散播谣言、误导消费者的账号或信息近500个，官方投诉并删除300多个违规信息和账户，有效维护了网络环境及消费者的合法权益。对于任何违反国家法律规定、违反美乐家（中国）管理制度和规定的不规范言论和经营行为，美乐家（中国）始终坚守原则与底线，坚持“零容忍、不姑息”的态度。
　　作为一家有责任的企业，美乐家（中国）除了对推广服务商的行为进行有效监管，还对给市场造成不当影响的行为加以规范，如第三方电商平台的不当销售行为。美乐家（中国）通过删除侵权产品链接、关闭网络违规店铺，在维护良好经营环境的同时，有效保障了消费者的合法权益。
　　同时，美乐家严于律己，始终规范产品宣传，维护市场环境的良好发展。美乐家（中国）严格要求按照国家法律法规的规定宣传产品，禁止以任何方式对产品做夸大、不实宣传，禁止做任何引人误解的说明和产品演示分享，禁止通过各种方式明示或者暗示产品具有预防或治疗疾病的功效。美乐家（中国）要求如实介绍产品的品质、使用方式、使用效果、注意事项等产品相关信息。
　　此外，美乐家（中国）尤其重视退换货制度。《直销管理条例》明确了直销产品30日无理由退换货的要求，美乐家（中国）不仅根据条例制定了直销产品退换货制度，而且在日常的操作过程中也严格执行，结合两条例的要求扩大适用到了非直销产品。为进一步提升消费者售后体验，美乐家（中国）将原来的30天满意保证期，延长到了90天，意味着从消费者购买部分产品（详见美乐家官网）的90天内，对该产品有任何的不满意且产品未拆封使用，都可以享受和体验到美乐家（中国）的90天满意保证计划。
　　目前，美乐家（中国）已逐步在全国建立了多维度的销售渠道。美乐家（中国）在全国20多个省份及重要城市设立了分支机构，并在北京、上海、广州等多个城市开设了29家健康生活馆，为当地顾客提供优质的购物体验和服务。
聚焦生态环境 共护一个地球
　　“我们在环保流行前就已经是一家环保的公司了。”现美乐家执行主席范德士在创立美乐家时就定义了这家公司的属性。
　　从进入中国市场以来，美乐家就将环保体现在企业运营的方方面面。美乐家始终坚持研发浓缩型配方，并推出多款具有浓缩型配方的洗涤剂类产品，从而减少包装体积和重量，降低运输中的能耗和碳排放。2021年，仅一款在中国市场销售的ECOSENSE衣物洗护9倍效能系列的包装就为地球节省了57万公斤的塑料。截至目前，美乐家全球已减少使用2.8亿磅塑料、15亿磅温室气体排放和4500万加仑燃料。此外，为减少过度包装，增加可回收材料的使用和设计，美乐家部分产品瓶身使用50%循环再生材料，包装盒采用环保纸材质，从而向消费者传达了环保的理念。
　　除产品本身外，美乐家智能工厂也采用了一系列环保举措。为减少废水排放量，提高清洁生产和循环用水率，美乐家智能工厂设计并安装了中水回用装置。污水处理站出水全部进入中水回用系统，回用率达到70%。同时，厂区还设置了雨水收集、处理与回收系统，用于冷却塔补水及绿化浇灌。
　　此外，美乐家智能工厂采用清洁能源作为锅炉燃料，减少二氧化硫及氮氧化物的排放，降低对大气的污染，并采用可充电的AGV和堆垛机替代柴油叉车，减少燃料消耗，降低碳排放。在废弃处理方面，美乐家智能工厂采用除尘设备对产生粉尘的工序进行收集除尘，采用活性炭吸附的方式对收集的废气进行处理后，经废气排放口排放，VOC排放远低于国家排放限制。
　　同时，美乐家也积极投身环保公益项目。2020年初，美乐家（中国）携手中华环境保护基金会紧急启动设立了“美乐家自然环保基金”，在支援抗击疫情的同时，旨在长期守护自然环境。为此，美乐家自然环保基金发起了以“微行动，守护家园之美”为主题的系列环保活动并成立了美乐家中国志愿者服务队。该活动鼓励人们通过微行动的方式重视保护自然环境，已在上海、北京、广州、厦门等多个城市举办，吸引了近3000名志愿者的参与，影响人数超过15000人。与此同时，美乐家中国志愿者服务队还积极活跃在抗震救灾、儿童支教等领域。截至目前，美乐家“春晓”公益支教项目已累计200多位志愿者参与，贡献了200多节支教课程，共有5000多名孩子从中开拓视野。美乐家“春晓”公益计划共资助了52所小学, 覆盖18个省市，共有14000多名孩子从中受益。
　　2022年，美乐家（中国）携手中华环境保护基金会启动了“美乐家蓝碳计划”，旨在开展海草繁育与种植、海草床扩增以及海洋保护科普一系列的公益活动。美乐家是国内超前关注蓝色碳汇和海草床的企业。正因如此，美乐家受邀出席了《湿地公约》第十四届缔约方大会“蓝碳与海滨湿地：气候、生物多样性和可持续发展”论坛，与专家学者共同探讨滨海湿地在应对当今全球挑战的作用以及滨海湿地自身面临的问题，促进滨海湿地的保护和可持续发展。
　　此外，美乐家自然环保基金还积极关注抗震救灾，尤其是灾情所引发的后期环境影响。2021年河南爆发百年一遇的水灾，美乐家（中国）第一时间携手爱心会员，向河南捐赠款物用于紧急赈灾和灾后重建。美乐家还向灾区支援了装载机等设备帮助灾后重建、疏通排水渠，为重建提供了关键的力量。去年上海疫情期间，美乐家（中国）还通过中华环境保护基金会向上海市奉贤区新时代文明实践志愿服务总队和上海市奉贤区志愿者协会捐赠物资，并提供志愿服务。
　　为带动消费者一起履行环保公益，美乐家（中国）于2020年推出了9X公益套组配捐计划，承诺每销售一组该系列公益套组，美乐家（中国）将向美乐家自然环保基金捐赠2元人民币。这是企业首次开展公益配捐活动，也是在寻求公益与商业之间的链接，在使用环保产品的同时，能为环保公益做出贡献。
　　美乐家坚定地认为，世界上只有一个地球，守护我们共同的家园是每个社会主体的责任和使命。美乐家也将在做好自身示范引领作用的同时，带动消费者及相关行业和企业加强环保意识并加大相关投入，共护地球的绿色与健康。
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