■本报记者 黄劼
　　广东省深圳市市场监管局“局长信箱”运行3个月来，因办理质量高、效果好、速度快收到良好社会效果，成为密切联系群众的民心桥梁、接受市民监督的重要途径、为群众排忧解难的快捷平台。
解决群众问题有了提质“快车道”
　　在深圳市委市政府的领导以及深圳市信访局的大力支持下，深圳市市场监管局“局长信箱”项目经过3个月的精心筹备、建设完善，于2022年12月8日官网上线启动。自上线以来，“局长信箱”已收到群众来信近500多件，成为深圳市场监管局开展群众工作的“金字招牌”。
　　深圳市市场监管局通过从全系统抽调业务骨干组成“局长信箱”工作专班，安排干部到专班轮值锻炼，组成专业的一线办理队伍。同时，该局建立来信会商研判、综合分析制度，让写信、分派、办理、流转等各个环节更加精简便捷。按照“及时”和“就地”的原则，实施快速响应机制，群众来信10分钟内签收，30分钟内电话联系。办理时限由60日压缩至10个工作日，对办理时限即将超期亮灯情况，及时进行催办。“局长信箱”自上线以来，信件平均办结反馈时间仅需4个工作日。
聚焦热点难点有了民意“传导器”
　　记者了解到，深圳市市场监管局通过“局长信箱”收集研判信件反映的社情民意，用“小窗口”做好“大文章”。组织分析研判来信内容，体察民生民意、聚焦热点难点、收集群众建议，用于分析社会经济趋势、研究问题发生规律、预警风险隐患苗头。通过“局长信箱”，用热情、优质、专业的服务态度将矛盾风险化解在萌芽。每月编订“局长信箱”工作综述，每周召开工作调度会议，定期将研判信息情况、风险隐患热点传导到业务部门，为决策施政、监管服务起到参谋助手作用。
受理民生诉求有了专业“直通车”
　　“局长信箱”主要有五大类精准专业的受理范围：一是行政不作为、乱作为；二是推诿扯皮、服务态度不好；三是工作流程不规范；四是接收举报线索；五是对市场监管局的工作意见和建议。
　　为进一步开拓受理渠道、提升源头治理的效能，深圳市市场监管局在“局长信箱”官网上线的基础上，开通微信公众号受理端口。3月1日，“局长信箱”微信端启动，市民通过微信端口就可以反映情况。
　　深圳市市场监管局负责人表示，该局将积极建设“局长信箱“研判预警处置平台，加强数据分析和协同办理能力，不断完善提升办理工作的规范、流程和成效，让群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更可持续、更有保障。