图一：2022年度浙江省最美消费维权义工
图二：2022年度浙江省最美消费维权义工组织
■本报记者 施本允
　　浙江省消费维权义工及消费维权义工组织是由浙江省消保委在全省各地发动组建的基本覆盖城乡地区的消费维权义工网络和专业化义工团队，在消费信息搜集、消费纠纷调解、消费调查、消费教育等众多领域发挥了积极的重要作用。截至2022年年底，浙江省11个市和90个县（市、区）均已建立消费维权义工组织，登记注册的消费维权义工超4000人。在今年“3·15”活动中，浙江省消保委正式公布了2022年度浙江省最美消费维权义工及义工组织。
2022年度浙江省最美消费维权义工组织公布
　　2022年度浙江省最美消费维权义工组织有5个，分别为浙江家电“春雨”义工服务队、12315消费维权义工服务联络站、海创社区消费维权志愿者团队、放心消费义工体验团、舟山市装饰装修行业协会监督联络站义工服务队。
　　●浙江家电“春雨”义工服务队
　　成立于2017年，已有50余名志愿者。在“展我所长、尽我所能、倾我热情、回报社会”的理念下,目前形成了三种主要活动形式，一是固定时间主题服务活动，二是固定项目长期服务活动，三是特色主题服务活动。其中，邀请队内家电品牌售后服务中心的志愿者深入各小区开展免费维修家电活动，深受杭州各社区居民好评。目前，服务队累计开展50多场公益活动，服务3000多人次，维修、清洗电器2000多件。
　　●12315消费维权义工服务联络站
　　由杭州市富阳区装饰装修行业协会成员组成。自成立以来，主动受理区消保委、区住建局、区法院、12345及个人直接申请或转交办所涉及的装饰装修行业各种矛盾纠纷的调解工作。2022年全年共受理消费投诉128件，调解成功118起，成功率达92%，并多次协助相关部门参与调解、高效化解投诉纠纷，也为法院提供专业评估与维修方案作为参考，在行业专业调查中起到引领示范作用。2022年10月被评为“中国5A级社会组织”。
　　●海创社区消费维权志愿者团队
　　由宁波市鄞州区下应街道海创社区居委会志愿者组成，成立于2019年，共有团队成员20余人，累计服务时间万余小时。他们以打造放心消费现代社区为契机，实现居民消费者最多只跑社区维权联络站一地，通过商户社区实地调处、相关部门上门维权、司法在线网络调解等方式，使各类消费维权矛盾化解在不同维权层级，达到“微事不出商户，小事不出社区，难事急事部门解决，重大事件司法救济”的工作目标，成功打造了浙江省首个放心消费现代社区样板，并受到浙江省市场监管局发文表彰。
　　●放心消费义工体验团
　　成立于2021年，由绍兴市柯桥区20名义工组成，主要参与区消保委开展的对商品和服务的社会监督活动。目前，他们对柯桥区小型餐饮、美容美发、医药零售、贸易等行业的160余家放心消费单位进行了暗访、体验评价，动态监测柯桥区放心消费建设工作情况，及时摸清工作中的短板问题，为更好、更快、更全面创建各类放心消费示范单位提供了基础性力量。
　　●舟山市装饰装修行业协会监督联络站义工服务队
　　2022年，共受理消费者投诉16件，调解、处理消费纠纷16起，为全装修的住宅房进行质量鉴定达10余次，为消费者维护合法权益提供了有力的依据。在遇到消费者索赔金额过高情况时，监督联络站能坚持原则，不袒护或包庇某一方，以实际产生的用料数量、材料价格、施工工时为依据，有理、有节地说服当事双方，使每起消费纠纷都取得了双方满意接受的结果。
2022年度浙江省最美消费维权义工公布
　　2022年度浙江省最美消费维权义工有10名，分别为郑杰、章伟胜、李建军、费荣法、吴伟清、李成城、季红喜、余富忠、徐华月、范亚群。
　　●郑杰：中国银行浙江省分行消费者权益保护办公室专职副主任
　　郑杰在银行工作多年，凭借丰富的金融系统管理经验致力于金融消费者权益保护工作。2022年，他聚焦一老一少、新市民等群体积极开展针对性宣传，因地制宜开展特色宣教。开学季，他带领团队到浙江师范大学杭州校区开展主题宣传活动，现场近200位大一新生参与线下活动，中国蓝电信电视平台提供视频点播观看，视频累计观看人数13.8万人次。
　　●章伟胜：中国电信浙江公司客户服务部副总经理
　　章伟胜，获得中国消费者协会“2022消费维权年度人物事迹”提名，作为浙江省金融消费教育基地负责人，充分发挥浙江省通信行业基地的平台作用，在基地积极开展形式多样、丰富多彩的网络防诈、消费陷阱、健康生活等宣传教育活动。2022年，线上线下累计开展宣教活动100多场次，覆盖4000多人次。同时，他作为省公司防范治理通讯信息诈骗专班副组长，组织“安全随心-天翼防骚扰”宣传，并积极协助公安机关打击涉案窝点100多个、抓获犯罪嫌疑人130多人，挽回损失760余万元。
　　●李建军：温州中博商标事务所有限公司总经理
　　李建军在温州市鹿城区消保委从事义工工作已有10余年，多次参与了消保委组织的各项消费维权监督活动。例如参加调查联通、移动、电信诚信消费活动、移动存储U盘的存储空间大小调查等活动；还积极参加“放心消费在浙江”消费体验网上购物评价、餐饮实体店消费体验评价活动。除了消费维权工作，他还热心公益事业，10多年来参加留守老人和留守儿童走访慰问，积极参与老人帮动、汶川地震捐赠，贫困山区衣物捐赠等活动。
　　●费荣法：湖州市南太湖新区管理委员会政法委员会政府阳光热线工作人员
　　费荣法是南太湖新区消保委聘请的消费维权义工，也是当地响当当的“调解员”“老娘舅”。2016年7月1日，“老费热线直通车”开通，费荣法的手机号正式成为南太湖新区的民生维权专线，许多消费者就是通过这个号码解决了维权难题。每逢周末、节假日晚上比较急的消费维权投诉，他总能够及时联系相关部门处理，安抚好来电人的情绪，妥善处理好相关投诉。2022年，他共办理消费维权5152件。
　　●吴伟清：凤凰社区党总支书记、居委会主任
　　吴伟清作为嘉兴市桐乡市凤凰社区“暖阳”消费维权义工队队长，一直站在为消费者维权一线，一年多来，她共参加了消费监督调查、消费维权志愿服务、消费体察等20多次活动。此外，她还积极参加有关消费维权的法律知识培训，运用所学到的法律知识，通过社区“来仪学苑”积极为社区居民进行有关消费维权知识的宣传活动。她对外还公布了“凤凰社区暖阳义工热线电话”，坚持每月有一天处理维权事件，随时为求助的消费者服务，做到有求必应、有问必答、有诉必解。
　　李成城：嵊州市剡湖街道北郊社区居委会社区书记、主任
　　李成城在2010年成为嵊州市消保委的一名消费维权义工后，充分利用社区的100多位楼群组幢长、400多位社区党员及15支社区文体公益队伍的优势，带头组成一支庞大的网络队伍，通过他们收集和反映消费信息，及时掌握社区内大的消费事件，及时反馈相关部门协调解决。平时，他还积极开展消费知识和消费维权知识宣传，例如组织社区戏迷队编排小品《一幅对联》《礼物》等，以社区居民喜闻乐见文艺形式开展消费知识宣传。
　　●季红喜：义乌市市场发展集团有限公司农批管理分公司首席维保官
　　2018年义乌市市场监管局在农批设立全市第一家“消费维权站”，59岁的季红喜作为市场集团的员工第一个报名，成为了消费者和经营户之间的“解铃人”。5年来，经过季红喜调解的消费纠纷共683起，其中现场调解422起。“老季调解室”成为了农批中心的金字招牌之一，如今，农批消费投诉从每天的七八起降至每月七八起。他还积极培养新的调解员，在他的努力下，目前佛堂镇已成立8个消费维权站、11支维权队伍、63名调解员。
　　●余富忠：衢州职业技术学院、机电第一支部书记
　　余富忠作为浙江省汽车维修服务行业协会专家委员会汽车维修技术专家、衢州市余富忠技能大师工作室负责人、衢州市汽车维修行业协会人民调解委员会技术专家组组长，在消费维权工作中，积极发挥自身优势，联合FM97.5衢州交通音乐广播，为衢州市广大车主开展汽车使用知识宣传普及。同时，对行政部门转接过来的维权诉求优先安排对接，2022年度共完成汽车维修纠纷投诉案件26起，为广大车主和修理企业挽回经济损失近200万元。
　　●徐华月：台州市产品质量安全检测研究院电气检测所所长
　　徐华月作为台州市产品质量安全检测研究院志愿者服务队队长，积极带领团队自主研发了电商平台差评采集系统，可自动抓取各大电商平台消费者关于智能马桶的差评信息，通过数据分析发现近期智能马桶消费群体关注的突出问题、舆论热点。同时，她还积极走进社区，为消费者讲解智能坐便器产品国家强制性能效水效标准、如何选购好产品、选购时需避免哪些雷区等相关内容，普及智能马桶消费知识。
　　●范亚群：庆元县义工协会理事
　　范亚群，2022年参加了丽水市庆元县义工协会组织的93次活动，服务383小时，是参加服务时间最长的一名义工。“有困难、请您找义工；有时间、请您做义工！”这是范亚群时常挂在嘴边的话。她积极宣传《消费者权益保护法》、践行新消费、沟通新信息、传达新民情；并积极参与对各类经营行为的社会监督，参加食品生产小作坊现场走访检查，对食品安全隐患进行监督，并向有关部门提出改进意见，为庆元县创建放心消费环境提供了有力保障。