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“提振消费信心营造品质生活”家居消费高质量发展座谈会举办
作者:孙蔚
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图一:中国消费者报社在京召开家居消费高质量发展座谈会。
图二:中国保健协会副理事长王中
图三:全国卫生产业企业管理协会睡眠产业分会执行会长汪光亮
图四:北京市消费者协会副秘书长罗刚
图五:全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊
图六:北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云
图七:中国消费者报社副总编辑杨力军
图八:慕思健康睡眠股份有限公司副总裁麦锡标
■本报记者 孙蔚
  如今,睡眠障碍已成为影响人们身心健康的突出问题,睡眠状况也越来越受到人们重视。睡不好怎么办?庞大的失眠人群迫切需要改善睡眠质量,催生了对与睡眠健康息息相关的中高端床垫的需求。当前,提振消费信心、释放消费潜力、推动消费回暖成为经济工作的主旋律,而家居消费需求韧性强,消费升级的增量空间十分广阔。
  良好的睡眠对人体健康有何意义?床垫对于提高睡眠质量有哪些帮助?消费者对中高端床垫提出了哪些功能上的诉求?如何通过提供高品质产品和服务推动家居行业高质量发展,进而拉动消费回暖?针对这些热点话题,4月20日,中国消费者报社在北京召开了以“提振消费信心营造品质生活”为主题的家居消费高质量发展座谈会。
睡眠健康与你我息息相关
  人生的1/3时间都是在睡眠中度过的,睡得好是健康的标志,睡得不好是疾病的征象。随着生活节奏的加快及生活方式的改变,想睡个好觉越来越不容易,有睡眠障碍的人也越来越多。
  谈起“睡不好觉”这个话题,与会嘉宾每个人都有话要说。“我就深深地感受到睡不好觉的苦恼。”北京市消费者协会副秘书长罗刚开门见山地表示,“我家曾换过一个新的床垫,结果在以后三个月到半年的时间里,夜里睡眠就没好过。睡眠不足搞得人很痛苦,每天脑袋都是昏昏沉沉的。”
  “我母亲年纪大了,有一个阶段曾连着好几天晚上没合过眼,老人觉得承受不住了,给我们打电话让赶紧带着去医院看看。“中国消费者报社副总编辑杨力军也深有感触。
  全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊表示,自己曾在家里准备了十几个枕头,轮番体验,就是希望能找到哪个枕头更舒适、更适合自己,让睡眠状况能得到改善。
  北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云也坦言:“我20多岁的时候睡眠状况特别好,从来没有感受过失眠是什么滋味。但是这些年随着工作压力加大,睡眠确实出现了很多问题,对人的身心健康、工作状态的影响都很大。”
  睡眠不仅是一个医学问题,还是一个影响身心健康、工作效率、家庭幸福、社会和谐的社会问题,涉及到医疗、经济、民生等社会生活的方方面面。《健康中国行动(2019—2030年)》将睡眠健康纳入主要行动指标,解决睡眠难题成为与人民美好生活息息相关的社会命题。
良好的睡眠需要好的睡眠环境
  床垫对于提高睡眠质量有哪些帮助?中国保健协会副理事长王中认为,要想获得好的睡眠质量,就需要有好的睡眠环境,而好环境的营造离不开床垫,因为人们睡觉起居首先需要的就是床垫,床垫对睡眠的促进作用非常重要。
  “疫情期间,医生会告诉你要好好休息,增强抵抗力。好好休息就是好好睡觉,有了好的睡眠就会有好的免疫力,有了好的免疫力才能帮助人体抗拒各种病毒的侵入,这是非常重要的。”王中表示,睡眠跟饮食一样,需要养成规律。人们需要有对健康睡眠的科学认知,还需要有约束自己的意志,比如睡前少看、不看手机,这样才能尽快进入睡眠状态。
  全国卫生产业企业管理协会睡眠产业分会执行会长汪光亮表示:“我研究睡眠行业20年了,向广大消费者介绍睡眠消费知识、进行睡眠科普是非常有意义的一件事情。我在日常工作中发现,老年人的睡眠问题比较突出,我建议睡不好的老人在阳光下进行运动,甚至单纯晒晒太阳也好,都会对睡眠有益。另外,我认为现在损害睡眠质量的主要原因之一就是各种屏幕,比如电视、电脑、手机等。”
  那么每天是不是要睡足8小时才够?汪光亮纠正了一个常见的睡眠认知误区。他指出,评价一个人睡眠好坏,取决于醒来后的状态,而不是睡眠时间。比如醒来后,你的状态是不是良好,意识是不是清醒,体力是不是充沛。前一天晚上睡3个小时或者10个小时都没关系,只要次日的状态不受影响就可以。国际标准睡眠时间为8加减4,也就是睡4—12小时都属于正常范围,不要拘泥于睡眠时间长短,重点应在于次日状态的评价。
消费者对智能床垫接受度高
  睡不好怎么办?“庞大的人群迫切需要改善睡眠质量,催生出了很多跟睡眠相关的产品。尤其是传统床垫作为功能化标准品,同质化现象突出,质量问题也时有发生,比如弹簧塌陷,填充物变形,海绵过软或过硬;床垫环保指标不过关,甲醛超标;体感不舒服,睡久了反而感到身体疲倦、腰酸背疼;翻身时床垫咯吱作响,同床人互相干扰;闷热不透气等等。为了满足人们高品质生活的需求,智能化床垫应运而生,也越来越受到消费者的认可。”杨力军表示。
  此前,中国消费者报社从智能床垫接受度、消费者使用痛点及诉求、影响购买决策的因素、品牌满意度等多方面入手,经过调查发布了《国产中高端床垫消费者满意度调查报告》。报告显示,消费者对床垫的要求已经不再仅限于“能睡觉”的单一标准,而是开始关注“如何睡得更舒服”,带有睡眠监测、按摩等功能的智能床垫渐受青睐,成为消费者的新选择。近九成受访者会关注床垫的智能功能,其中42.68%的受访者表示会“特别关注,希望体验到多功能型的床垫”;仅有12.56%受访消费者表示“不会关注床垫的智能性,不追求床垫的附加价值”。
  王中也表示,现在的中高端床垫增加了远红外、磁、电、热等功能,使得床垫在助眠方面起到一定的作用,还有的床垫采用了记忆乳胶、记忆棉等新材料,也深受消费者的喜爱。
  芦云则建议:“现在各种号称能助眠的产品特别多,效果到底好不好,有没有涉嫌欺诈、忽悠?这种情况下更需要头部企业承担社会责任,通过高品质的产品和服务提高消费认知,引导消费理念,从而使消费者获得更好的消费感受,以促进产业规范健康发展。”
  消费者在使用床垫时有哪些痛点?调查显示,“床垫变形,有塌陷、结块”是受访消费者更换床垫的首要原因,占比达41.07%。因此,为了增强床垫的承托力、舒适性、耐用度等用户刚性需求,许多床垫企业纷纷利用技术创新,解决现有的床垫使用痛点。
  慕思健康睡眠股份有限公司副总裁麦锡标介绍道,近年来,慕思整合全球睡眠资源,不断加大新材料、新技术的创新研究,不遗余力地革新消费者睡眠体验。比如,新品“世纪梦”依托慕思首创的健康睡眠HSP技术平台进行研发,搭载了六大核心舒睡科技,使用了德国ARGO弹簧、贝卡特VI
RASE病毒防护面料、山宁泰三防海绵等特殊材质,让产品拥有贴合人体曲线、护脊护腰的科学设计,在支撑性、贴合性、安全性、透气性、环保性上都有着出色表现,并在环保、抑菌防螨、抗病毒、睡眠功效等方面获得多项认证。
体验式消费有助于撬动消费潜力
  “什么样的床垫是好床垫?我觉得没有体验就没有发言权。”罗刚认为,“床垫的软硬度、舒适度跟每个人的睡眠感受都有切身关系,但是不同年纪、不同性别的消费者,对床垫的喜好各有不同。睡软一点是什么感觉?睡硬一点又是什么感觉?到底该如何选择?不体验就不知道产品的好坏,光凭促销员说、光听厂家宣传没有用,要靠消费者亲身体验。”
  罗刚进一步建议称:“床垫的个性化需求特别明显,企业通常有十几款甚至几十款床垫,消费者光靠看一看、摸一摸,根本不知道哪款更适合自己。因此建议针对中高端床垫市场,企业可以提供试用服务,让消费者回家试用一段时间,这样既会对产品更加放心,也有助于撬动中高端家居用品的消费潜力。”
  芦云也表示,跟日常生活中的其他产品相比,消费者对床垫的消费体验和感受要更强一些。另外,消费者的消费心理会对他的消费行为产生影响,在这方面,企业可以多给消费者提供一些体验,多关注消费者的感受,包括身体感受和心理感受,这样才能真正抓住消费者的消费意愿。
  “消费者对于床垫的需求跟以前相比有了很大变化,现在更强调高质量、智能化。通过一张床垫,能体现出消费理念的变化,这种变化对个人来讲表达了人们对美好生活的追求,从整个行业、产业来讲,体现了国家产业发展的方向。”芦云认为。
  与会嘉宾也一致认为,“让人们睡得更好”是全社会共同的目标,要用高质量的产品和服务满足人们对美好生活日益增长的需求,推动家居行业高质量发展。
促进家居消费是扩大内需的重要抓手
  家居产业是所有和家庭环境相关的产业集合,具有规模体量大、消费带动强、产业覆盖广的特点。与会嘉宾们一致表示,促进家居消费是扩大内需、提振消费的重要抓手。尤其是中高端床垫市场消费需求旺盛,消费升级的增量空间十分广阔。
  2023年《政府工作报告》对建材家居行业的发展提出了更高要求,明确了“高质量发展、绿色环保、数字经济、智能家居”等一系列行业的未来发展方向。
  据郑珊珊介绍,3月,传统家装旺季来临,随着国内扩内需政策和促消费措施的效果逐步显现,建材家居市场的表现整体保持连续上涨趋势。3月份,全国建材家居景气指数(BHI)为128.79,环比上涨8.91点,同比上涨13.54点。全国规模以上建材家居卖场3月销售额为1292.73亿元,环比上涨14.37%,同比上涨20.39%;1—3月累计销售额为3206.95亿元,同比上涨10.30%。
  全国建材家居景气指数各分指数情况显示,3月“人气指数”为196.68,环比上涨31.24,同比上涨18.46。3月,建材家居卖场通过丰富多彩的营销活动活跃市场气氛,使得门店人气聚拢,卖场“出租率指数”为92.83,环比上涨0.37点,同比上涨0.20点,这说明旺季来临,建材家居卖场空置率稍有下降,体现出建材家居消费市场的进一步回暖。
  “如今,众多家居企业已纷纷瞄准产品变革、模式开拓与数字化,以期释放内在增长动能,在双循环战略引领下,构建家居行业高质量发展新格局。比如,以数字化技术为引领的产业革命将会给家居行业带来巨大的影响,它不是一个点的影响,而是一个系统化、链条化、影响整个家居生态的立体化影响。”郑珊珊表示。
  对此,麦锡标深有体会:“作为行业内可以跟欧美企业在中高端市场竞争的中国品牌,慕思的工业4.0工厂是我们发展和竞争的基本盘。我们与西门子、ABB、IBM等世界一流企业合作,引入了全球先进的自动化、智能化设备和工业流程,打破了劳动密集型传统家具制造业所面临的瓶颈,在行业内率先实现了生产现场透明化管控、全生产过程质量追溯、供应链协同管理,稳定产品质量的同时大幅提升产能,实现了大规模的柔性化生产,可以说‘一人一床’的定制已经完全不是问题。”
  (本文图片均由本报记者董芳忠拍摄)

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