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3·15观点
为游客打“欠条”彰显“以人为本”理念
作者:何勇海

  给未能入园游客打“欠条”是对“以人为本”发展理念的践行,体现出浓浓的人文关怀和服务创新,不仅增加了景区的吸引力和竞争力,也有助于景区长远发展和品牌建设。
■何勇海
  “我欠您一次旅行。凭此欠条可免门票入园一次,有效期十年。”5月1日,河南洛阳老君山景区因达到最大游客承载量,许多未预约却慕名而来的游客遭遇限流,为抚慰游客失落的心情,景区在门口为上千名游客送上奶茶、鸡腿简餐,并打下这样一张“欠条”。当天共发了993张“欠条”。(据5月3日《河南日报》)
  老君山景区为游客打“欠条”的消息在网上传开后,赢得网友盛赞:“这才是有温情的旅行”“唯有真诚最无敌”“格局大了,路就宽了”“这波操作可以有,这样人性化服务,值得推广”……
  在以往,常有一些游客拖家带口、一路奔波,终于到达景区却被告知限流关门,那才叫一个扫兴。白跑一趟的游客只能在景区大门前抱怨几句,然后遗憾离开。有网友认为,这种景区对待游客颇有一种“爱来不来”的架势。而老君山景区给未能入园的游客打下“欠条”,让游客感受到了尊重。游客大老远跑来旅游,舟车劳顿、身心疲惫,到了景区却进不去,那种失落、失望的心情难以言表。旅游其实是“因为热爱,所以奔赴”,对每个景区来说,都不能让奔向自己的游客心寒。
  尽管近年来“无预约不旅游”的旅行理念深入人心,但仍有人不能提前在线上预约,或线上预约不便,或存在“景区不会达到最大游客承载量、不会限流”的侥幸心理,或由于信息不对称,难以全面提前知悉景区限流情况。无论因何种原因没有预约,都改变不了游客“因为热爱,奔赴山海”的事实。所以,景区对那些跑了空路的游客要有同理心,要重视他们的感受,要让他们感受到“景区欢迎你”的诚意,而给游客打“欠条”便是这种诚意的释放。
  旅游是一种异地性活动,没有异地游客的到来,就难有本地旅游的发展。因此,旅游业要根植“以人为本”的发展理念,让每位游客在旅游目的地感受到尊重、享受到愉悦,这样才能激发他们的旅游热情。失去了“以人为本”的发展理念,景区就会过度追逐经济利益,导致旅游利益相关群体的关系紧张。老君山景区给未能入园游客打“欠条”就是对“以人为本”发展理念的践行,体现出浓浓的人文关怀和服务创新,不仅增加了景区的吸引力和竞争力,也有助于景区长远发展和品牌建设。
  景区在达到最大游客承载量时,对游客予以限流,是为了保障景区内每个景点旅游者的人身安全和旅游环境安全,这显然是必要的。但如何人性化对待被限流的游客,如何科学弥补被限流者的遗憾,合理消除他们的“意难平”,是各个景区都应该正视的问题,而不能简单地一限了之。

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