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广西北海
加强“哨点”监管 让游客“放心游”
作者:谢金玲 顾艳伟
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图一:游客向“红马甲”咨询旅游消费问题。
图二:“红马甲”为游客找回走失的孩子。
■谢金玲 本报记者 顾艳伟
  五月的广西北海艳阳高照,海湛蓝、沙细白、浪柔软的银滩是游客必到的打卡地之一。在熙熙攘攘的人群中,迎风飘扬的一抹红格外引人注意,那是广西壮族自治区北海市市场监管局设立的“市场监管综合执法哨点”。身穿“红马甲”的市场监管工作人员在游人中穿梭巡逻,一边检查景区内娱乐设施、旅游项目的明码标价情况,告诫经营者要诚信经营,一边为游客解决游玩中的烦心事、忧心事,让游客玩得放心、舒心、安心。
  “游客玩了摩托艇后觉得钱花得不值不愿意付款,请你们帮助调解一下吧”“我的小孩走丢了,能帮我找找吗”……在银滩景区里巡逻的市场监管“红马甲”,每天都会接到不少“求助”。
  5月1日15点25分,《中国消费者报》记者在银滩潮雕区附近的2号哨点看到了“红马甲”邹辉,只见他和其他“红马甲”一并踮着脚、伸长着脖子,目光不停地在人群中一遍又一遍地“扫射”。他告诉记者,刚刚巡逻时,一名男游客请求帮忙找孩子。“莫慌莫慌,我们帮你一起找,一定能找到的。”“红马甲”一边安抚该男子的情绪,一边询问小孩的外貌特征并通知广播寻人。
  随着“红马甲”搜索的范围从200米延伸到800米、1000米,终于发现了“目标人物”的身影。“红马甲”马上朝目标飞奔过去。“小朋友不哭,叔叔阿姨帮你找爸爸妈妈,你叫什么名字?记得家人的手机号码吗?”“红马甲”蹲在孩子身边轻轻拍着他的肩膀,边帮他抹眼泪边询问。几经波折,2号哨点的“红马甲”成功帮家长找到了走失的孩子。
  18点46分,晚霞把天空的一角染成了橙色,褪去耀眼光芒的太阳正渐渐落到云层后面,美丽的景色吸引游人们纷纷举起手机记录眼前的美景。而此时此刻,“红马甲”李骏没心思欣赏眼前这番美景,因为他刚刚在巡逻时碰上了两名来寻娃的家长。“越是接近傍晚越多家长来寻人,家长和小孩都肯定很着急的,我得赶紧帮他们找。”李骏说完一头扎进人群中四处寻找。
  20点13分,正准备下班的李骏一边拍打着裤脚的沙子,一边向记者分享他今天的“战果”,“我今天一共处理了3起消费纠纷,帮助11个家庭成功找到了家人。”
  “看到小孩和父母相拥,听到家长们致谢,我觉得再累也值得。”一旁的“红马甲”张耀感慨道。
  据了解,4月29日至5月2日,北海银滩景区内的市场监管“红马甲”共为游客提供咨询、引路等帮助200多次,解决寻人、寻医等困难近200个。
  记者从北海市市场监管部门了解到,为了让游客假期玩得更加开心、安心、放心,今年“五一”假期,北海市市场监管部门在银滩景区设立3个执法哨点,每天8点至20点安排约30名党员干部开展“我为文明北海服务八方游客”志愿服务活动,“红马甲”在24公里的长滩上徒步巡查,一方面以最严厉的态度规范旅游市场,一方面用最温暖的行动为游客排忧解难,既让游客玩得放心,也为文明北海贡献市场监管力量。
  “看到洁白的沙滩上有这么一支可以信赖的‘志愿红’队伍,我们觉得心里暖暖的。”来自四川的消费者黄女士为“红马甲”竖起了大拇指。
  (本文图片由北海市市场监管局提供)

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