■本报记者 黄劼
　　今年2月，广东省深圳市宝安区市场监管局出台《促进先进制造业高质量发展实施方案（2023—2025）》（以下简称《实施方案》）及《助“龙”计划》，为企业量身定制“一企一策”个性化服务。2月至4月，宝安区市场监管局收到100家企业“点单”需求1029项，开展服务活动54场次，解决诉求992项，解决率达96.4%，切实发挥了市场监管职能作用，在推进辖区经济社会高质量发展中贡献了市场监管智慧和力量。
政策打包
助力高质量发展
　　据介绍，《实施方案》旨在为企业“赋能”，通过17项措施提升企业质量、品牌、标准、知识产权能力，为制造业转型升级增添动能。《助“龙”计划》则是为企业“解困”，围绕“龙计划”企业及高成长创新型企业，系统性探索服务企业新模式，创新推出“点单即办”服务。
　　《助“龙”计划》根据“企业所需、市监所能”的原则，打包市场监管职能的全部服务政策事项，推出8大类有温度、接地气、具活力的“服务企业政策包”，涵盖企业注册许可、质量标准提升、知识产权、药品医疗器械、食品和农业、企业合规建设与柔性执法服务、信用修复、特种设备安全保障等60项市场监管“全链条”服务。
　　例如“优化企业注册许可服务政策包”就提供了有温度有速度的审批服务。通过推行企业设立、变更智能秒批，医疗器械、药店经营许可实施即来即办，登记材料容缺办理，专人服务帮办协办机制、首席代表全程指导等8项便利化举措，简化流程，提高效率，吸引投资，形成市场主体活跃、投资旺盛的局面。
点单即办
提供个性化服务
　　记者了解到，宝安区市场监管局成立服务专班及8个服务小组，组建职业化检查员、讲师团等专业队伍，坚持服务理念，制定《服务企业标准化流程》，规范化、精细化服务“龙计划”企业及高成长创新型企业，提供“点单即办”定制服务。企业根据自身需求通过“电子菜单”在线点单，由相应服务小组提供“一企一策”个性化服务方案，目前共收到“点单”需求1029项，平均每家企业下单超过10项。
　　针对企业“点单”需求，宝安区市场监管局建立“一件不落、限时办结、及时反馈、闭环运行”的高效工作机制，加强企业诉求闭环解决、惠企政策闭环落实工作，建立专人跟进、限时办结服务机制，对能立即解决的“马上办”，需要时限的“加紧办”，需要沟通对接的“协调办”，并由服务专员及时反馈，确保服务更精准，措施更务实，快速高效地帮助企业解决遇到的困难和问题。截至目前，企业提出的1029项需求已解决992项，解决率达96.4%。
　　实施《助“龙”计划》以来，宝安区市场监管局为11家新引进的“龙计划”企业提供全流程跟踪服务，营业执照“秒批”通过，助推重大项目快速落地；打通专利预审快速通道，帮助200家企业打通专利预审快速通道，指导10家企业提升专利预审效率，专利申请时间缩短70%—95%；落实市场监管资助奖补，拨付奖励资金1100余万元；实施包容审慎监管和柔性执法，为42家企业作出从轻、减轻、免于行政处罚，减免处罚金额350万余元，给予企业容错纠错空间，帮助企业安心、放心、舒心地发展壮大。
精准服务
增添发展“加速度”
　　在服务企业过程中，宝安区市场监管局采取“走出去”与“请进来”、线上与线下相结合的方式，精准开展服务活动54场次，其中为企业提供上门服务活动共计35场次。通过区知识产权保护中心、“市监大讲堂”、沙龙等互动平台，构建企业、专家、政府三方沟通分享机制，举办宝安知识产权高质量发展论坛，邀请学界及业界专家进行主题分享，40余家重点企业现场参加，线上观看直播达31.2万人次。
　　针对企业“点单”需求最大的质量标准、知识产权方面的需求，宝安区市场监管局邀请行业专家对企业开展“一对一”现场诊断服务，引导企业导入卓越绩效管理模式，帮扶企业参与标准制定；依托区知识产权创新服务平台，开展高价值专利培训，促进专利成果高效转化。
　　接下来，宝安区市场监管局将持续推进助“龙”计划，帮助企业解决发展难题，健全企业诉求“清零”机制，确保企业诉求事事有回应、件件有着落。不断总结完善服务流程，形成“定期有沟通”“服务有机制”的标准化服务模式，以优质高效的服务打造服务企业品牌，为辖区经济高质量发展贡献最大力量。