本报深圳讯（记者黄劼）近日，在广东省深圳市消委会的支持下，一名消费者起诉经营者不退款的案件有了结果，经营者承诺全额退还消费者剩余预付款项6750元。消费者对深圳市消委会的帮助表示认可和感谢。
　　记者从深圳市消委会了解到，2020年5月至2021年10月，一名消费者先后4次在深圳市一家美容公司购买了不同的身体护理保养服务项目，并指定了特定的美容师。然而在随后的服务过程中，经营者未经消费者同意，擅自更换专属美容师，致使无法达到消费者预想的服务效果。消费者于是找到经营者协商解除合同、退还剩余未消费款项，遭到拒绝。
　　消费者和经营者协商失败后，2022年9月2日，该消费者投诉至深圳市消委会，希望经营者及时退款。深圳市消委会收到投诉后，多次联系经营者开展调解工作，但经营者方面态度强硬，坚持要扣除70%的违约金才同意办理退费事宜，消费者表示无法接受，双方难以达成一致。
　　2022年10月25日，深圳市消委会正式接受消费者委托，支持消费者提起诉讼，帮助消费者收集、整理证据，提供诉讼程序指导，于2022年11月16日完成网上立案。2023年6月15日，案件在深圳市龙华区人民法院开庭审理，双方在法院的主持下签订民事调解书，双方一致同意解除服务合同，经营者全额退还剩余款项，分期支付，直至结清。消费者对该结果表示满意，并向深圳市消委会表达感谢。
　　近年来，退款成为预付式消费投诉的“老大难”问题，为解决这一难题，自2017年以来，深圳市消委会开展支持消费者起诉工作。6年多来，深圳市消委会共支持162名消费者对84家不法经营者提起诉讼。其中，8宗案件调解成功，35宗案件胜诉判决，4案件申报债权，2宗案件被刑事立案，为消费者挽回经济损失73万余元。35宗胜诉案件中，有9宗案件的经营者被纳入最高人民法院失信被执行人名单。