今日  首页 - 往期报纸 - 帮助    
  文章搜索:
天津市消协系统发布上半年投诉分析
质量问题仍居投诉首位
作者:万晓东

■本报记者 万晓东
  根据全国消费者协会投诉与咨询信息系统统计,2023年上半年,天津市消协系统共录入消费者咨询、投诉3366人次,为消费者挽回直接经济损失127.4万余元。
  从统计数据看,在受理的投诉中,质量问题仍居投诉数量、投诉占比之首,此后是合同、售后服务等问题引发的投诉。
  根据投诉类型分类,2023年上半年投诉案件中,食品、家用电子电器、日用商品、服装鞋帽、生活社会服务类投诉数量和占比居前五位;交通工具类、房屋装修及物业、教育培训咨询数量也比较高,均超过100件。
保健食品类投诉者
大多为老年人
  按投诉类型分析,食品类投诉包括普通食品和保健食品,投诉量居上半年首位。
  保健食品类投诉者大多为老年人,投诉的主要问题是产品宣称或暗示具有疾病预防和治疗功能,或以免费体检、免费健康养生讲座、赠送礼品等形式夸大宣传,诱导老年消费者不合理消费。经营场所不固定或只通过非现场形式销售,效果和售后可退等承诺形同虚设。
  普通食品投诉主要问题包括食品变质或有异物、霉变、临期、过期,在网络和电视购物频道购买的食品与宣传描述不符等。
  消费者杨先生参加了大连海参店举办的健康讲座活动,店员推销一款骨髓双参肽饮产品,声称饮用后能治疗“三高”、老年骨质疏松、尿酸高、哮喘等多种疾病。杨先生购买服用两个月后,血压高的问题没有得到改善。东丽区消协受理了其退部分货品的投诉,发现该产品存在标签无任何批准文号等问题,经多方查找联系到经营者,调解后退还杨先生货款近2万元。
预付式消费投诉
涉及行业广泛
  预付式消费在美容美发、养生健身、教育培训、餐饮、儿童娱乐等行业领域广泛推行,消费者投诉涉及消费领域较多。产生投诉的原因除服务质量等经营者因素之外,消费者方面也存在缺少合同意识、冲动消费、轻信口头承诺等原因。
  此类投诉的主要问题有:缺少办卡手续,如不签订书面合同、不提供收费单据或发票,消费者付款后只有一张卡甚至只有网络上的一个账号,对双方责任义务没有明确约定,商家拖延退费;不法经营者吸引消费者充值,随后跑路失联恶意逃避债务,消费者对经营者单方闭店未获知信息或对商家退款规定不认可;经营者进行主体变更转让店铺,后续经营者不履行原协议,或者增设不合理的消费限制。
  消费者刘女士给孩子报名动因体育篮球课,花费6680元。刘女士根据“用户协议”的约定申请退费,与动因体育核对退费金额5400多元。动因体育APP显示受理退费后,经过2个多月仍处于退费审核中,刘女士今年3月投诉到天津市消协。经调解,动因体育承诺5月份为消费者完成退款,但至今未退款。
  消行者曹先生在北辰区嘿嘿水果店办理会员卡并充值1000元,2023年元旦发现该店停业无法联系商家,遂投诉到北辰区消协。北辰区消协经多方沟通,找到被投诉方并电话询问了解情况。被投诉人称经营不善,停业时将退卡事宜张贴于经营场所门口。经调解,经营者将曹先生充值余额退还。
装修服务投诉
集中在合同等问题
  关于装修服务类投诉,消费者投诉的主要问题集中在合同、价格、质量等方面,比如经营者以低价或套餐价吸引消费者交纳定金、首付款等,合同条款中故意采用模糊语言、约定不明,施工过程中甚至刚开始施工就增项、收取高额水电改造费等,以致产生消费投诉。此外,商品房交房时与原承诺不符、配套不到位、精装房存在质量问题等也易引发投诉。
  消费者鲍女士购买了南开区师北新苑精装修商品房一套,收房时发现房屋存在屋顶漏水、地面板材破裂、墙面和柜体开裂等质量问题。鲍女士投诉至天津市消协,要求开发商按照房屋交付标准维修房屋并赔偿损失,经调解,双方协商达成和解意见。
●消协提醒
充值消费勿冲动 书面证据很重要
  购买保健品及食品要选择证照齐全的正规商家,注意查看标签标识,确认包装是否完整、是否在保质期内,并按照食品标签上的要求进行保存。采用预付式消费时要衡量自身实际需求,不要盲目冲动充值消费。购买商品或服务要货比三家,查询商家有关的证照信息、资质和信用状况,多渠道了解商家口碑信誉。
  书面证据对于消费者维权有重要作用,应尽量签定书面合同协议,并仔细阅读有关条款,注意使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等规定,可要求商家将承诺写入合同中,并保存好与销售人员的沟通记录。
  如产生消费争议,应与经营者在自愿、互谅的基础上协商解决。如经营者故意拖延、无理拒绝消费者合理诉求,消费者要及时请求消费者协会调解,或向相关行政部门投诉,或通过仲裁、诉讼等方式解决纠纷。
  (万晓东)

更多>>    中国消费者报近期报纸查看
 
  本文所在版面
【第 2 版:综合】
  本文所在版面导航
·质量问题仍居投诉首位
©版权所有 中国消费者报社
©中国消费者报社 京ICP备09107225号