“遥控器虽小，但涉及的消费者权益不可忽视。以智能化为名不再配送遥控器，并且将遥控器和消费者评价强制绑定，是侵犯消费者合法权益的行为，商家最终收获的恐怕只能是投诉，而非好评。
■史洪举
　　买一台2000多元的空调挂机，却得不到一个遥控器。近日，多名消费者反映，他们在装机时才了解到华凌空调不配送遥控器，而客服建议他们在社交平台上“晒单”，这样可免费领取一个遥控器，否则就需要按每个遥控器29元的价格购买。而记者查询华凌在电商平台的官方旗舰店时发现，商品首页只有一行不起眼的小字，提醒“升级手机遥控，不配遥控器”，其他相关标识则藏在商品详情页中，需要下滑或翻页才能看到。（据7月20日《羊城晚报》报道）
　　现实生活中，估计绝大多数消费者在购买空调时都认为商家应当配置遥控器，没料到还会有不配置的。殊不知，华凌空调就用生动的例子“教育”了消费者：空调不配遥控器，需要单独购买，或者需要给出好评才赠送。商家这一“清奇出格”的操作已涉嫌侵犯消费者合法权益。
　　众所周知，空调与遥控器是两个单独的物品，但这不代表商家可以想当然地将空调和遥控器分开销售，或者销售空调时不附送遥控器。而且，虽然离开了遥控器后消费者依然可以通过机身上的按键操作空调，但遥控器所具备的功能往往比空调机身按键所承载的功能要多，且使用起来更方便快捷。此外，如果是柜机那还好，可如果是挂机的话，离开了遥控器，消费者基本上无法操控空调。况且若没有遥控器，只能用手机蓝牙和小程序等控制空调，对于老人来说，十分不便。
　　由此可见，尽管空调和遥控器不像锁和钥匙那样紧密相连、缺一不可，但也属于密不可分的商品。也就是说，商家向购买空调的消费者提供空调属于履行主合同义务，提供遥控器则属于履行随附义务。对此，《民法典》明确规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《消费者权益保护法》则规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、用途、性能、规格、使用方法说明书等情况。经营者应恪守社会公德、诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件。
　　消费者购买空调后，商家理当履行送货上门、安装等义务，向消费者提供遥控器属于《民法典》规定的根据合同性质、目的、交易习惯所应履行的协助义务。而且，在空调市场上，绝大多数商家均提供遥控器，这早已是约定俗成的交易习惯。个别商家刻意不提供空调遥控器的做法，既违反了有关协助义务、随附义务的规定，也有违交易习惯，属于设定不合理的交易条件。
　　商家要求消费者给出好评后再配送遥控器的做法更涉嫌“买好评”，系违法行为。此外，对于不配送遥控器这一事关消费者切身利益的事项，不作出足以引人注意的提示，仅在商品清单一栏用小字呈现的做法，系排除消费者主要权利的格式条款，应属无效。
　　遥控器虽小，但涉及的消费者权益不可忽视。以智能化为名不再配送遥控器，并且将遥控器和消费者评价强制绑定，收获的恐怕只能是投诉，而非好评。监管部门也应及时查处这种增加消费者负担的“好评返现”花样翻新，倒逼商家履行保护消费者权益的主体责任，让消费者感受到真正的尊重与善待。