本报武汉讯（杨鹰 记者吴采平）记者近日从湖北省市场监管局了解到，今年上半年，该局狠抓“五个强化”，不断提升消费者权益保护工作效能，全力推进放心消费环境建设，有效促进消费增长、提振消费信心、维护消费秩序、打造更加安全放心的消费环境。
　　湖北省市场监管局在全国首创消费诉求信息闭环处置机制，以12315平台为依托，今年已向14个成员单位发出19份《诉求信息通报函》，增强了消费诉求“闭环”处置实效。目前，湖北省“政府主导、部门协作、经营者自律、行业自治、社会监督、消费者参与”的一体化消费者权益保护新格局基本形成。
　　湖北省市场监管局发布了《湖北省放心消费创建示范单位指南》省级地方标准，联合28个省直部门开展“放心消费在湖北”活动，共评选放心消费创建示范单位96家，实现日常消费重点行业和领域全覆盖。大力推进“线下七日无理由退换货”，截至目前，湖北省参与“线下七日无理由退换货”承诺的实体商户共有4800多家，选树优秀示范店200家，退货数量127.9万件，退货金额1.05亿元。
　　此外，该局还着力加强“湖北3·15消费投诉和解平台”应用、ODR（在线消费纠纷解决）企业发展、基层消费维权服务站建设，织密消费维权安全底线防护网，形成“一般投诉线上和解、重点投诉社会联调、疑难投诉行政联处”的消费纠纷多元化立体处置机制。一年多来，湖北省市场监管部门和消委（协）组织共受理消费者投诉、举报、咨询168.18万件，为消费者挽回经济损失1.92亿元。
　　湖北省市场监管局深入开展通信、汽车、美容美发、日用品零售、食品安全等20多项专项执法行动，共查办民生领域案件2.96万件，案值30.05亿元，有力维护了公平竞争市场秩序。大力推动“诉转案”工作，积极实施《诉求信息转案件线索工作规范(试行)》，办理“诉转案”1285件。
　　截至目前，湖北省共建设各类消费维权服务站3700余家，消费教育基地208家，共有20867家经营者入驻湖北3·15消费投诉和解平台，2760户商家入驻ODR企业平台。完成消费维权知识库建设，消费维权板块在湖北省市场监管局“三网一中心”智慧监管平台已正式上线。