近年来，随着国民健康意识的提升，保健品行业迎来了快速发展的机遇。对于任何行业、任何企业来讲，质量安全都是生存之本。与消费者健康息息相关的营养保健品企业，更是要把质量安全放在第一位，持续守正创新，才能在行业增长的风口中迎来自身发展的新格局。
　　作为健康理念传播及健康产品研发、生产、销售和服务的领先品牌，USANA葆婴深谙品质和安全是企业的立身之本。作为“健康的护城河”企业，想要赢得消费者的信任，就要坚守万变当中的“不变”——“像为自己的家人生产产品，安全高于一切”的品质承诺和同理心。
　　多年来，USANA葆婴坚持“长期主义”的发展理念，对产品的研发和制造始终采取透明的态度。凭借高标准的质量管理体系，为产品安全保驾护航。“绿叶标志”“品质坚盾”“研发者签名”作为USANA葆婴产品的标识，代表了其在原料、制造及产品品质控制方面的郑重承诺，以优质的产品和服务赢得了消费者的信任。
　　对于旗下的每款产品，从概念构想到产品交付，USANA葆婴自始至终严格把控产品质量，在送到消费者手中之前，都要经过7个阶段：研发、配方制定、产品注册备案及生产许可、质量控制、第三方验证、年检。
科研实力奠定优品基因
匠心优选把牢品质关口
　　在产品孕育的初始阶段就设定苛刻的标准，是高质量的先天必备基因。
　　USANA于1992年创立于美国盐湖城。其创始人麦伦华斯（Myron Wentz）博士是著名的微生物学和免疫学专家，也是人体细胞培养技术和检测传染性病毒领域的先驱。USANA的系列产品的先天基因就始于1974年华斯博士创立的高露实验室（Gull Laboratories）——一经出世就本着严谨的生产理念和安全的品质标准。
　　目前，USANA全球的研发团队共拥有150多名科学家——有生物化学、分子和细胞生物学、药学、遗传学和运动科学背景。USANA科学家们与第三方研究机构合作，为产品开发进行研究和验证。
　　对USANA而言，在研发过程中，配方的安全性和有效性同等重要。其推出的每款产品，都以最高行业标准来要求自己进行严格的试验验证，以保证其兼顾安全性和有效性。例如，USANA在美国获得专利的“InCelli⁃gence”细胞信号转导技术（专利号：US 10，632，101），通过细胞信号传导，向细胞传递模拟危机信号，主动激活健康反应。在此过程中，安全性也是首要原则，以保障不对机体造成损伤。
　　USANA的另一项技术“Olivol”则主打原料的创新性。Olivol是专门从橄榄果实中提取的萃取物，含有抗氧化多酚——可能是地中海饮食中与健康和长寿有关的成分之一。
　　2010年，基于在健康领域的共同愿景，特别是质量和安全方面一致性的准绳，USANA在美国全资收购葆婴有限公司的母公司。葆婴1999年创立于中国北京，以保障人之初的母婴产品线著称。安全性对于母婴产品的重要性毋庸置疑，也是葆婴系列产品的立身之本。葆婴的明星产品葆婴（注册商标）益生菌粉，是市面上为数不多的适宜少年儿童的“蓝帽子”益生菌产品，是具有相应保健功能认证的保健食品。
　　在中国，USANA葆婴与北京中医药大学的近50名不同领域的专家展开合作。目前，首批16个项目正在进行科研或临床试验，以探索更为创新性的中药原料在营养保健领域的应用。全国各地，也有100余位专家及临床医生与USANA葆婴开展合作。
　　USANA葆婴每款上市的产品都严格遵照国家要求的相关产品标准和法规要求，基于中国人群的特性进行配方研发和优化。在这个过程中，质量和安全同样是首要准则。例如，USANA葆婴在中国销售的优莎纳（注册商标）茶蓟椰橄片和优莎纳（注册商标）辅酶Q10维E软胶囊等，都基于美国市场的配方进行了进一步的调整，以符合中国关于保健食品的法律法规的同时又兼顾中国人群特性和需求。
　　USANA葆婴在全球范围内优选原料，在产品同质化趋势中形成品质差异化的核心竞争力。每款产品上均印有“绿叶标识”，既表明产品是在符合国家相关各类法规和高标准的要求下生产的，也代表了USANA葆婴在原料方面的郑重承诺。
　　迄今为止，在原料的采购上，USANA葆婴已经汇聚全球多国营养精粹，如法国葡萄籽、美国牛初乳、瑞士β-胡萝卜素、西班牙玉米黄质、法国针叶樱桃、美国和意大利益生菌株等。
　　这些优质原料塑造的产品也获得了行业和市场的双重认可。例如，2022年，选择优质、高含量EPA+DHA的进口鱼油原料、配合严格的生产工艺生产而成的优莎纳（注册商标）鱼油软胶囊，一经上市就在“UFood营养健康食品科技创新评价”活动中获评“健康中国·营养健康产业创新产品”。
　　依托优质原料、秉承安全法则，USANA葆婴尖端的研发团队进行严谨的产品研发与验证，确保每一款产品都基于智能科学，提供安全品质，并为消费者带来实实在在的益处，提供身体所需的营养物质。
　　从概念到交付，USANA葆婴100%全流程把控，实现优品保质的关口前移。
10万级洁净生产车间
铸就品质坚盾
　　位于北京经济技术开发区的USANA葆婴的全数字现代化工厂常年接受预约参观。USANA葆婴相信，只有对品质安全最心存敬畏的企业，才敢以公开透明的态度，接受消费者眼光的检测。
　　USANA葆婴始终严苛遵循保健食品生产管理标准生产，确保生产过程和最终产品的质量。2016年，全数字现代化工厂落成投产，该工厂历时3年建成，总投资约3亿元人民币，建筑面积3万多平方米，拥有10万级洁净生产车间。同年9月取得了原北京市食品药品监督管理局批准的生产许可证，奠定了USANA葆婴安全生产的基石。
　　在这里，从设计布局、设施选用、设施能力、操作便利性等，都严格按照保健食品的GMP规范，确保高标准执行。
　　例如，生产洁净区采用了温湿度环境自动控制系统，在关键工序房间安装了监控装置，对房间内的温度、湿度进行实时监控，自动调节确保生产环境稳定、可靠。
　　其中，物料周转过程中的污染控制是关键，主要从两个维度来管理：一、生产原料从工序的开始到完成品，周转采用管道和储罐，减少了人员的干预；投料采用真空或重力，通过管道输入到设备中，混合好的物料通过储罐提升重力下料至压片，素片和包衣片采用标准不锈钢桶存储，通过提升机给包衣机或者数粒机上料，整个物料周转的过程，操作人员不直接接触产品。二、车间采用了中央集尘系统，对生产过程的扬尘和微量掉落采用吸尘的处置方式，避免了传统清扫形成的扬尘导致的二次污染。
　　工欲善其事，必先利其器。为了保障配方的精准如一和产品品质的卓越，USANA葆婴工厂对生产设备的选择、生产设备可靠性验证，均严谨精密、以质取胜。
　　德国菲特P3030型压片机，生产速度可达每小时约30万片以上，不仅产能高、运转稳定，还配有产品质量可实时监控系统，可以自动剔除不良品，并配备了金属检测器，确保每一片产品都经过监测。
　　新马P500有孔包衣机，该设备可实现全自动包衣，一次性包衣约500kg，喷液系统精度高，包衣成膜均匀，产品质量均一稳定。
　　产品包装线上的电子自动数粒机，带有照相检测设备，逐一检查每片片剂，可将形状不完整的片剂自动剔除，并严格按照产品的装量要求，将片剂准确计数，装入到瓶内。再经动态检重秤测量，利用高精度的天平，对每一瓶产品自动称重，可将装量不准确的产品瓶自动剔除，最高精度可剔除多装或少装片剂的产品瓶，进一步确保产品装量准确无误。
　　智能的自动化生产线从原材料处理，到半成品、成品、打包装箱、质检合格放行，最终到达客户的手中，严控生产工序，做好品质把控，保证全球统一的严苛生产标准，为产品质量提供有力支撑。
　　要想让员工认真对待产品，首先要认真对待员工。为了保护一线员工的安全，USANA葆婴推行了一系列安全生产措施：在进行员工培训和获得相应操作证书的前提下将地牛全部更换成电动控制；将人工上料全部更换成提升机上料；增加了搬箱、电动堆高车；为压片车间的员工准备了降噪耳机等。
　　十数年如一日，USANA葆婴工厂将企业价值观根植到生产空间的血脉，将工匠精神体现到生产的每一款产品的每一个细节中，把好生产大关，持续守护广大消费者的健康生活。
高悬“质量”标尺
以专业护航安全
　　质量管理，毋庸置疑是同质量和安全最直接相关的部门，也是赋予USANA葆婴产品高品质的达摩克利斯剑——在每一款产品上签署的“研发者签名”，作为USANA葆婴产品的标识，代表了其在产品品质控制方面的郑重承诺。
　　在USANA葆婴，质量管理是软硬兼施、双管齐下的。
　　USANA葆婴始终致力于在整个组织内部形成打造最高品质产品的一致性思维和文化氛围，并通过全面质量管理（TQM）将质量融入项目和产品的规划、设计和生产之中。
　　在这里，质量绝不仅仅是生产和质量检验部门的一项工作，也不仅仅是一两个人的事情。在USANA葆婴的质量管理部门，安全成为一种文化，并强调全员参与，鼓励所有的员工积极思考、持续改进现有的产品和服务的质量和安全、质量管理工作过程和顾客反馈的时间等。
　　同时，全过程的质量管理同样重要。在USANA葆婴，每个产品都要经过四大质量检测环节：一是特性检测，USANA葆婴的原料均经过检查、取样和分析测试，以确保最高质量。二是每批产品都要进行测试。我们采用多重方法分析并记录细节，如重量、崩解、厚度和稳定性。三是评估产品配比，考虑成分的相互作用和半衰期，保证产品的浓度和效力。四是第一方和第三方参加安全性检测。USANA葆婴始终将产品安全性放在首位。
　　除了软性标尺，USANA葆婴在硬件方面的优势则是更显而易见的。USANA葆婴位于北京经济技术开发区生产园区，配套了完善的质控检测实验室。在这些实验室里工作的人员平均专业工作年龄超过10年。
　　理化实验室主要是用于检测原辅料和成品中的理化指标，即原辅料、成品的基本性状，例如：含量、水分、灰分、崩解、酸价、过氧化值、熔点、旋光度和重金属等。同时也能对原花青素等成分进行检测。
　　光谱实验室主要测试的目标物质是矿物质。在这里，能够测定微量成分钾、钠、钙、镁、锌、铁、铜、锰、硒和痕量有害成分铅、砷、汞、镉、铬。
　　色谱实验室主要检测原料和成品中的有效成分。例如，气相谱主要检测DHA的有效成分，液相色谱主要检测原料和成品中维生素类的有效成分，以及植物提取物成分如绿原酸、姜黄素、五味子醇甲等。
　　这一系列检测工序，既可确保每批出厂的产品，其质量符合标准和法规要求，也能保证标签描述与产品质量一致。
　　专业的设备和专业的人员，确保了高水准的质量控制；严谨的质量意识保障了高标准的有效执行。在USANA葆婴的质控部门，质量和安全已经深深渗入到工作的方方面面。在每个环节，我们的员工都能多想一步，持续改进、防范风险，在品质和安全的关键一道关口——“质量控制”上，交上一份合格的成绩单。
心系用户所需
打造韧性管理体系
　　党的二十大报告指出，要以推动高质量发展为主题，着力提升产业链供应链韧性和安全水平。这是党中央对供应链提出的要求。快速收到产品，则是消费者对供应链最简单直接的需求。
　　USANA葆婴的供应链团队，同时心怀庙堂与江湖，通过对仓储物流、快递速运等所有环节的有机联结，一方面着力打造高效、稳定、可持续的“韧性”供应链体系，另一方面以期用最短的距离，将最优质的产品交到用户手中！
　　目前，USANA葆婴在上海、广州、天津三大枢纽城市设置了仓储物流中心，并配备了先进的WMS仓储物流管理系统，实现供应链管理信息化、智能化、高效化、精准化“四化合一”。
　　从韧性塑造角度看，系统精准记录所有原材料及成品的采购批次、生产信息、入库记录、储存信息、检验报告及销售数据等，并实现实时展现及状态分析，有效帮助USANA葆婴提升产品周转率和利用率。
　　从速度和效率角度看，系统以自动化的模式管理流程和集成仓库，实现智能化储存及出入库管理，有效提高运作效率，减少人为失误。用户在USANA葆婴官方购物平台下单后，系统自动将订单推送至就近仓储中心，并进行自动化分拣，全流程被实时追踪记录，并通过自动纠错、重量检测等方式进行二次验证，保证产品的准确性和完整性、提升发货效率。
　　在物流方面，USANA葆婴全部订单采用顺丰配送，最大限度保证订单的时效性和服务的优质性。目前，全国绝大部分城市可实现自发货时起算48小时送达。
　　此外，在产品全流程把控方面，USANA葆婴采用防伪及产品追踪系统，一品一码，全程可溯。
　　一旦接到用户对产品的问询，即能迅速通过追踪码，查询到产品原材料、投料、混料、生产、包装、订单等信息，实现从原料到成品的全流程追溯。同时，在USANA葆婴的样品间，存放着各批次抽样检查的样品，每个样品在抽检合格后依然会存放2年以上，以便随时进行质量再追溯。在溯源领域双管齐下，既可以保证高标准的质量控制和消费者良好的产品安全体验，亦让假冒伪劣无可遁形！
智能化客户服务团队
提供无处不在的安心陪伴
　　在USANA葆婴，有一支专业、热忱、高效的客服团队，他们是每一位USANA葆婴的消费者最熟悉的伙伴。“不是家人，胜似家人”，是USANA葆婴的客服团队在客户服务、用户体验领域的持续坚守，以每一天每一小时的努力构建成为“世界上最健康的大家庭”的企业愿景。
　　所谓家人，最重要的是陪伴、理解和支持。
　　陪伴是客户服务的基石。作为企业的服务窗口，USANA葆婴客户服务中心是与客户连接最为紧密的纽带，承诺提供时刻在线的一站式专业服务，让消费者真切感受到“无处不在的陪伴”。
　　在以质取胜的健康营养品行业，最重要的陪伴是提供安心的保障。每一款产品从研发到上市，客服团队都全程参与、事无巨细了解产品的细节，特别是品质保障的方方面面。产品的原料来自哪里、产品依据的生产标准是什么、是否适合儿童或者老年人使用、产品是否可以搭配使用等等，这些消费者最关心的质量和安全问题，往往都由客服团队想在了前面，不遗余力地从研发、生产和质控团队获得答案，目的就是产品一经上市，就可以针对消费者个性化的问题给予专业的解答和安心的回复。
　　理解是客户服务的企望。坚持“以客户为中心”、持续倾听客户的声音，目的不仅仅是“听见”，更重要的是“听清”和“听懂”。
　　2023年，USANA葆婴上线了全新的数字化“客户之声”项目，旨在收集客户和USANA葆婴交互的各个触点的海量信息，在保护客户个人信息安全性的同时进行智能化的分析，真正了解客户的需求、痛点和期望。“客户之声”项目，就如同为USANA葆婴的客服团队安装了GPS，在海量的信息中可以第一时间抓取到最重要的质量相关问题，通过及时的回复和反馈机制，将消费者的疑虑打消，贯彻“安心相伴”的服务理念。
　　支持是客户服务的闭环。USANA葆婴的客服团队，承载着客户体验官的桥梁作用，会站在客户的视角向各相关部门反馈问题和建议，帮助企业建立整体洞察力、支持企业的商业决策和行动。这其中的重中之重，就是持续优化和改进产品品质。
　　USANA葆婴的客服团队有完善的周报、月报、季报和年报机制。然而，一旦涉及到质量和安全相关的议题，客服团队会即刻召集各相关部门，立即启动应对机制，力求第一时间给到消费者和社会公众满意的答复和处理方案。
　　2022年，公司推出了鱼油软胶囊，一经上市就广受欢迎。2023年的酷暑来得格外早，从5月份开始，单日最高气温就突破了35摄氏度。客服团队开始陆续接到电话，询问鱼油的储存方式，是否需要放进冰箱，冷藏储存是否会影响营养素的吸收等。为了快速答复消费者，客服团队立即组织研发、质检、供应链、市场等部门讨论，不仅根据该产品的特性了解到鱼油的适当储藏方式，快速形成应答回复，而且联合市场部发布了鱼油的夏季存储小知识，极大降低了消费者的使用疑惑。
　　客户是我们的家人。家人意味着我们不分彼此，相互信任并倾力扶持，合作、共赢。USANA葆婴的客服团队时时换位思考，站在客户角度去挖掘“我们还能做什么”，并力求与客户“共情”，以客户利益为出发点提供超出期望的服务体验。
　　USANA葆婴深耕大健康领域多年，深知赢得用户和市场的关键是建立信任。健康生产，是USANA葆婴在源头上对“健康”进行的把控；绿叶标志、品质坚盾、研发者签名，则是每一位USANA葆婴人对产品质量的郑重承诺。
　　USANA葆婴将每一位消费者看作自己的家人，以呵护家人的健康为己任，将持续通过产品品质和安全打造过硬口碑、时刻关注客户需求和满意度，在“健康中国”战略的指引下，精耕细作，为建立健康产业的公信力而努力。