图一：在转转智能质检中心，每一部手机都要经过数十项检测。
图二：《基于项目的温室气体减排量评估技术规范二手交易平台》团体标准获批发布。
■本报记者 孙蔚
　　随着国家“双碳”战略的实施，我国的绿色高质量发展提升到一个新的高度。二手商品交易作为助力“双碳”目标实现的重要抓手，逐渐得到越来越多的关注与支持。从《“十四五”循环经济发展规划》到《关于加快废旧物资循环利用体系建设的指导意见》，再到《减污降碳协同增效实施方案》，近年来，相关部门陆续出台了一系列政策支持二手商品交易市场的发展。
　　值得关注的是，二手商品交易这一新业态在迅速发展的同时，因二手商品高度“非标”这一特性所产生的消费纠纷时有发生，由此导致的消费者信任感缺失也制约着行业的健康发展，如何解决这一难题成为行业发展破局的关键。近年来，在转转集团等二手商品交易领军企业以及行业协会、研究机构的共同努力下，二手商品交易市场的规范化、标准化进程不断加快，在有力维护消费者合法权益的同时，为行业的高质量发展注入动力。
二手交易市场火热 标准化建设势在必行
　　随着绿色、环保消费观念的普及以及循环经济相关政策的倡导，二手商品交易市场逐渐火热。让闲置物品“游”起来，已成为一种“潮”生活方式，也成为不断壮大的新业态。
　　统计数据显示，2015年至2020年，我国二手物品交易规模从3000亿元快速提升至破万亿，实现井喷式增长。清华大学能源环境经济研究所等机构发布的报告显示，到2025年，我国二手物品交易市场交易规模预计突破3万亿元。
　　一方面是迅速扩大的市场规模，另一方面则是层出不穷的消费投诉。《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，2022年，退款问题、商品质量、网络欺诈等是二手商品消费者投诉原因的前三位。
　　业内人士指出，相比于全新商品，二手商品高度“非标”，供应链与货源更加多元，交易双方信任度难以建立，交易过程中极易产生矛盾纠纷，这是二手交易行业的最大痛点。同时，我国二手商品交易目前仍以线下交易为主，地域局限性强，不同省市、不同市场之间缺乏统一的流通标准，极大地限制了行业的发展。
　　国家发展改革委印发的《“十四五”循环经济发展规划》指出，要完善以手机、家电等为代表的二手商品鉴定、评估、分级等标准，规范二手商品流通秩序和交易行为。同时，鼓励“互联网+二手”模式发展，为二手商品交易提供标准化、规范化服务，鼓励平台企业引入第三方二手商品专业经营商户，提高二手商品交易效率。
　　在此背景下，要实现充分保障消费者权益、推动行业高质量发展，建立和完善二手商品交易和服务标准势在必行。
从3C产品破局 二手手机交易有规可依
　　中国旧货业协会常务副会长兼秘书长常大磊表示，近年来，以二手商品交易为代表的闲置经济开始加速融入人们生活，通过凝聚行业共识、制定行业标准，可以进一步激励行业、企业与公众积极参与循环经济发展，培育绿色低碳生产生活方式，推动废旧循环利用产业绿色高质量发展，进而为“双碳”目标的实现作出更多贡献。
　　手机等3C产品作为二手商品交易领域的重要产品形态，因其交易规模大、循环渠道复杂，成为二手商品市场的关注焦点，消费者对出台二手3C商品交易标准的呼声也最高。
　　据记者了解，作为行业头部企业，转转集团敢于破局，在行业内率先制定了验机的企业标准，做到全面检测、真图实拍，并不断迭代优化质检标准，成为二手平台验机服务的开创者。在转转集团智能质检中心，记者看到，每一部手机都要经过20项外观检测、55项功能检测和360度高清真实拍摄，通过一整组数据和高清图片，全方位定义手机的成色和性能。
　　转转集团还是业内首家提供7天无理由退货和1年质保等服务的二手商品交易平台，为符合条件的商品提供质量认证，出具质检报告，增强买卖双方的信任，并由此升级打造了“官方验”服务体系。近年来，转转集团还上线质检、仓储转运等直播功能，以提升消费者的信任度。
　　基于在二手3C领域的深厚积累，转转集团的企业标准逐步成为行业共识，并成为行业标准建设的重要范本。今年7月，由中国信息通信研究院南方分院（深圳信息通信研究院）牵头、转转集团参与起草的《循环回收移动通信终端系列标准》获批发布，为二手手机标准化、规范化交易提供了有力的支持。据了解，该系列标准包括《标识技术规范》《分级评估技术规范》《信息安全技术要求和测试方法》《质量检测规范》和《合规性核验技术要求》5个部分，全面对二手手机的流通过程管理、产品定级、信息安全、质量检测及合规性判定的技术和方法进行了明确，按照该标准回收并交易的二手手机不仅质量检测真实可信，机主和消费者的隐私保护和信息安全也得到有力保障。
　　业内专家表示，标准的实施不仅打破了原有的交易痛点和壁垒，为二手交易行业建立更科学、高效的管理体系提供了参考，也使得行业标准化建设迈上新台阶，加速行业的高质量发展。
参与行业标准制定 争当标准建设“领跑者”
　　随着以多品类二手商品交易为代表的循环经济发展逐渐步入“深水区”，行业标准的重要性愈加凸显。但标准化建设绝非一日之功，需要行业协会、研究机构和头部企业等各方共同努力。
　　转转集团始终坚持绿色高质量发展理念，积极履行企业社会责任，全力推动二手商品交易向透明化、标准化、规范化方向发展。
　　今年上半年，由转转集团参与的两项团体标准《质量分级及“领跑者”评价要求旧货零售服务》和《二手货（旧货）鉴定机构能力基本要求》先后获准发布，推动二手交易行业标准建设迈上新台阶。
　　据了解，《质量分级及“领跑者”评价要求旧货零售服务》团体标准针对二手交易品的非标准化特点，规定了旧货零售服务质量及企业标准水平评价的基本要求、评价指标体系、评价方法及等级划分，不仅为行业高质量发展提供了思路，也为第三方评估机构制定“领跑者”评估方案和开展评估工作提供依据，同时为消费者进行二手商品的交易提供了专业参考。《二手货（旧货）鉴定机构能力基本要求》则进一步明确了二手商品鉴定机构的“门槛”，为从事二手货（旧货）鉴定活动的机构或企业增强诚信理念、推进诚信建设、防范失信风险、提升社会信任、树立品牌效应提供了借鉴。
　　为了量化二手交易对于绿色、可持续发展的贡献，转转还积极参与各项节能减排标准的制定。2022年6月，由中国标准化研究院牵头制定，转转集团等共同参与起草的《基于项目的温室气体减排量评估技术规范二手交易平台》团体标准获批发布。该标准是国内乃至全球范围内首个针对二手商品交易平台温室气体减排量进行核算的标准，标准的发布不仅让闲置交易对碳减排的评估有标可依，也为温室气体减排量国家标准的制修订工作提供了参考。
　　转转集团CEO黄炜向记者介绍说，仅2022年，转转就主持和参与制订各类标准13项，其中包括行业标准2项、地方标准1项、团体标准10项，成为二手交易行业标准建设的“领跑者”。在今年中国国际服务贸易交易会“领跑标准助力服务领域绿色高质量发展”论坛上，转转集团凭借在行业标准化建设中的突出贡献，荣获“质量分级及‘领跑者’评价要求旧货零售服务（团体标准）主要起草单位”荣誉证书。
　　黄炜表示，作为二手交易行业的一分子，转转将着眼“双碳”目标和服务业可持续发展大局，持续助力行业标准建设，切实保障消费者合法权益，助推行业实现绿色高质量发展。
　　（本文图片均为资料图片）