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不以克数定价、折扣不明示……记者调查发现
“一口价”“按克价”金饰混卖套路深
作者:张文章
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图一:福州东百中心B馆2楼六福珠宝一款“一口价”金项链,均价达1010元/克(含工费)。
图二:福州万象九宜城1楼天虹百货金叶珠宝店两种计费方式的黄金首饰交错摆放售卖。
图二:福州北大路可观珠宝店的黄金戒指柜台摆放有不同计费方式的戒指。
■本报记者 张文章 文/摄
  同一个柜台内的黄金首饰,有的按克重计费,有的按件计费(即“一口价”),不少消费者糊里糊涂分不清,可能本想买克重计费黄金首饰,结果却买到“一口价”黄金首饰。近期,《中国消费者报》记者调查福建省福州市黄金珠宝市场发现,在许多珠宝黄金商铺,克重计费黄金首饰和“一口价”黄金首饰混柜售卖的现象十分常见。
克重计费与“一口价”金饰混卖
  福州珠宝商陈经理告诉《中国消费者报》记者,目前市面上销售的黄金首饰一般有5种工艺形式:素金工艺(传统工艺)、古法工艺、3D硬金工艺、5G工艺、5D工艺。素金工艺、古法工艺黄金一般按克重计费售卖,另收工费。后3种一般按件售卖,也就是“一口价”,包含金价和工费。目前,福州市面上的“一口价”黄金首饰多半声称“5G工艺黄金,优于3D硬金工艺,具有轻盈、延展性好、硬度高不易变形等特点,因工艺复杂,成本相对较高”。
  近日,记者走访福州珠宝黄金市场,选择商业综合体、大型百货中心、街边独立金铺进行调查。在商业综合体万象九宜城1楼的天虹百货金叶珠宝店柜台,记者看到柜台内有两板金戒指,每板各有15枚,按顺序查看,第一枚写着“足金5G戒指 一口价2320元”,没有标示黄金克重;第二枚写着“足金古法戒指5.56克”,没有标示总价。细细一数,标示“一口价”的戒指有7枚,标示克重计费的戒指8枚,两者混在一起,或单枚交错摆放或双枚并列摆放,并无规律。该店营业员告诉记者,“一口价”黄金首饰按件卖,可以打85折。记者又走访了老庙黄金柜台、周大生黄金柜台等周边七八个黄金珠宝品牌专柜,发现混卖现象普遍存在,未见任何一家金店将“一口价”黄金首饰单独摆柜并特别明示。
  在福州东百中心A馆1楼的六福珠宝店,记者看见柜台内有几十款黄金戒指,有的只标“一口价”,有的则标克重,也是混在一起摆放;在儿童手镯的柜台,两者也是交错摆放,其中一板摆放有18个儿童手镯,其中16个是克重计费手镯,上面标示“金量6.968克足金手镯”,2个“一口价”手镯混在其中,分别标示“售价5430元足金手镯”“售价7610元”。
  在福州北大路可观珠宝店的一个戒指柜台,记者看到三四款金戒指,其中大部分是“一口价”金戒指,右侧上方摆放6枚金戒指,其中5枚金戒指为克重计费,1枚金戒指是“一口价”,标示“足金戒指零售价6266元/件”。在耳环柜,两种不同计费方式的耳环摆在一起。在福州杨桥路的周大福店,记者查看了几个柜台,也都是混卖,未将两者分类分柜摆放、售卖。
  对于为何将两种不同计费方式的黄金首饰混摆,有的营业员回复称业内都是这样摆放的,有的则称同类首饰要摆在一起,也有的说是因首饰品种多、空间有限,所以混放在一起。
“一口价”金饰被质疑“溢价”
  克重计费的黄金首饰因金价、工费有明确公示,价格一目了然,可以测算。记者注意到,所有标称“一口价”的黄金首饰在价签上都没有标示黄金实际克重,只有个别商家会在价签背后标注总质量。由于没有克重,营业员含糊其词不愿道出真实克数,消费者很难测算首饰的金价和工费的比例。
  在福州东百中心A馆1楼的六福珠宝店,记者对一款“一口价”黄金首饰进行了测算。这款黄金首饰标称售价10600元/件。营业员表示打95折,最终售价为10070元/件。经称重,这款首饰约9.73克,均价约1034元/克(含工费)。营业员称当天金价为613元/克减30元,实为583元/克,工费另算。以一款9.73克重的黄金项链为例,工费按该店同款首饰最高工费95元/克来算,均价为678元/克,总价为6597元。同样克重,两者价差高达3473元。
  在福州东百中心B馆2楼的另一家六福珠宝店,记者对一款“一口价”金项链进行测算,其标价为7120元/件,店员称可打87折,打完折6193元/件,该项链实际克重为6.13克,则均价约为1010元/克(含工费)。该店当日金价为613元/克减50元,实为563元/克。加上工费,营业员称同重量的素金项链大概要4000元/件。同一款项链两种计费方法,两者价格相差2000多元。
  在其他二线、三线品牌金铺,记者要求对“一口价”黄金首饰进行称重,折算成以克论价。经测算,“一口价”黄金首饰每克均价在700元至1000元之间(含工费),均远高于目前素金首饰每克490元至650元的均价(含工费),价差一般在200元/克以上。对此,营业员的说法基本是“一口价”黄金首饰具有工艺成本高、美观度高、硬度大、可等价更换同类型首饰等优点。
  记者发现,在调查过程中,所有的商家均称“一口价”首饰可以打折,折扣从95折到8折不等,打多少折都没明示,全靠营业员介绍,即便打完折,其价格仍远高于素金价格。记者了解到,福建不少消费者质疑“一口价”黄金首饰存在严重溢价现象,并向有关部门投诉。今年5月,福州一位消费者投诉称在西洪路购买一条金项链共花费2275元,结果称重为2.3克,换算下来为989元/克(含工费),而当时的金价为450元/克。今年7月23日,宁德一位消费者投诉称,在信息不对称的情况下花费6000元购买了一款金手镯,结果发现与正常价格相差过大,购买时商家不告知克重,也没有开具相关发票。
  珠宝商陈先生告诉《中国消费者报》记者,素金工艺首饰定价相对透明稳定,而“一口价”黄金首饰因不以克数定价,价格自主性强,利润空间更大。商家通过混卖可多售“一口价”黄金首饰,获得更高利润,而如果将“一口价”黄金首饰单列售卖,消费者难免会比价。另外,“一口价”黄金首饰优惠幅度调整机动性强,便于营业员推销兜售。简而言之,传统工艺黄金首饰适合传统收藏保值,3D硬金、5G首饰等适合佩戴。如果考虑回收,因黄金回收只论克重不论工艺,到时“一口价”黄金首饰贬值幅度较大。因此,消费者在选购时要注意自身需求。
  消费者胡女士表示,婚礼这样的重要场合可能会选购3D硬金、5G首饰,日常消费还是买素金首饰合算,毕竟这些新工艺“溢价”过高。
倡议分区摆放说明区别
  记者从福建省消委会获悉,去年,福建省消委会对“一口价”黄金首饰进行调查发现,目前许多珠宝黄金商店既提供克重计费黄金首饰,也提供“一口价”黄金首饰。克重计费的首饰严格按照市场价格来销售,考虑到平均市价的关系,价格比照正常的黄金波动价格不会相差太大;“一口价”黄金首饰则不严格按照市价来销售,考虑工艺费等问题,可能比克重计价的要贵出许多。
  今年以来,福建多地市场监管部门多次接到“一口价”黄金首饰误导消费的投诉。消费者大多称受误导购买了“一口价”黄金首饰,商家事先并未告知。经市场监管人员调解,商家给消费者换成按克重计价的首饰。厦门市海沧区市场监管局表示,根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品的相关信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。黄金饰品无论按克销售还是按件销售,销售人员向消费者推荐商品时,应当主动详细告知相关内容,按规定对所售商品进行明码标价,对消费者履行主动告知义务,尊重消费者的选择权。
  福州市市场监管局执法人员在日常监管及受理投诉过程中发现,部分经营者将“一口价”商品和克重计费商品混淆销售,导致售后纠纷增多。9月26日,该局发布《致金银饰品经营者加强计量管理的一封信》,倡议金银饰品经营者在销售过程中将“一口价”商品与克重计费商品分区域摆放,并分别将两者的优点、缺点及售后等信息向消费者说明清楚,树立长远经营理念,坚持以诚信为根本,合法合规经营。

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【第 4 版:市场】
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