图一：自如董事长、CEO熊林在2023自如业主开放日现场致辞。
图二：自如心舍2.0房间实景。
■本报记者 孙蔚
　　日前，长租平台自如以线上直播、线下活动的形式，举办了“2023自如业主开放日”，全国10城500位业主参加了线下活动，分享与自如相伴成长的点滴回忆，共同见证自如的成长。
　　谈及举办自如业主开放日的初衷，自如董事长、CEO熊林表示：“主要是向业主表达感谢、汇报工作，也希望能形成时刻倾听业主建议的传统，实现相互信任、共同进步。”
35万业主、130万租客
自如备受业主租客青睐
　　作为国内长租行业领军品牌之一的自如，在过去12年间，对于租房市场的发展趋势始终保持高度关注，并积极展开业务布局。据介绍，12年间，自如已实现在国内10个一线、新一线城市均有布局。2022年，自如在托管期的业主约有35万人、在租自如客约130万人，入住率超90%。第三方机构数据显示，自如已成为国内住房租赁市场租客与业主的首选品牌。
　　自如迅速成长的背后，是国内住房租赁市场规模的持续扩大。近年来，在“房住不炒”“租售并举”的定位下，大力发展长租市场已成为解决国内住房问题的一剂良方。从需求侧来看，随着城市化进程的不断加快以及就业趋势的推动，越来越多的人口开始流向一线及新一线城市，形成数以亿计的新市民租房需求。
　　从供给侧来看，手持旧房的业主越来越多，而未能进行全面维修和改造升级的老旧住房，既无法满足业主的自住需求，对外出租也不具有竞争力。
　　如何更好地满足数以亿计年轻人和新市民的租房安居需求，同时满足被传统普租模式困扰已久的业主们的需求，是自如一直以来发力的方向。为此，自如一方面持续深耕模式创新，另一方面则在产品、服务、供应链、科技方面持续加大投入，全力满足业主、租客的双端需求。
历经33个月
“增益租”房源突破20万间
　　2021年，自如全面开启以“增益
租”为核心的“质变”，开始发力革新传统普租模式。“增益租”是自如面向业主创新推出的专业资产管理方案，通过对业主托管的房子进行装修改造以及专业资产管理服务，提升房屋资产价值，让业主的房子变得更好，有利于未来出租、出售、自住。
　　在“增益租”出现之前，传统普租模式与省心租模式曾是租赁市场的主流。对于业主而言，这些传统的租赁方式仅仅是完成了将房子“租出去”的需求。
　　自如所开启的“增益租”新模式是将业主手中的房源真正视为资产去管理、运作和增收。在开放日现场，熊林表示，“增益租”带来的变化主要有3个方面：一是让业主也参与到房屋的改造过程中，进行监督；二是实现了“无差价、无空置期”的透明化；三是做到了让业主租金有保障。而这3点共同构建了自如与业主的全新合作关系，更具抗风险能力和收益增值能力。
　　“无差价、无空置期、租金有保障”，是自如“增益租”的核心突破，也是对国内住房租赁市场模式的全新探索。“增益租”所带来的房产收益提升，首先基于自如对业主房源的全面改造升级，自如可提供多种出租方式与装修方案供业主选择，由专业设计师打造，并根据房屋实际情况优化方案，业主也可全程参与并监督房源改造。
　　基于自如庞大的用户体量与全国10城的大规模布局，自如能够确保租客群体需求的流动与更新，并通过APP定制化推荐、线上VR看房、管家极速带看等快速匹配租客与房源，甚至可以直接完成线上签约，从而极大缩短房屋空置期带来的不确定性，提升租金收益。
　　据介绍，自推出“增益租”以来，采用该模式的房源已累计近20万间。“质变必然导致量变，在经历了33个月的质变之后，目前自如已然进入到全新的稳定发展阶段，‘增益租’的房源数量增长迅速。”熊林表示。
产品、服务、科技交付
保障业主权益
　　在“增益租”模式更新之外，自如也通过不断提高产品、服务方面的交付能力以及业主的科技体验，助力各类房屋资产价值的持续增长。
　　在产品交付方面，自如通过产品化装修更新提升房屋价值。自如供应链交付负责人宁岩向记者介绍：“自如年均装修房源约8.3万套，装修交付及时率达95%，毛改房源装配周期平均33天、精简房源装配周期平均9天。”同时，自如推出了装修“1800交付承诺”，包含1套图落地承诺、8类施工承诺、0超期承诺、0增项承诺。值得一提的是，在0增项承诺中，自如力求报价精准无新增费用，并实行“多退少不补”政策。
　　在服务交付方面，自如通过各种房屋租期服务延伸资产价值。自如服务交付负责人刘秋实对记者表示，出租服务方面，过去1年共为租客提供意向房源带看服务约450万次、保洁维修服务超1000万单。
　　在科技方面，自如通过数字化高效运营，已经实现租房流程的全面线上化。目前，业主从委托前咨询、合同签约、装修中验收查房，到租期中的收益查看、生活服务等，都可以在自如业主APP线上完成。自如COO梁占华表示：“2021年10月，自如研发上线业主APP。目前，业主APP下载约140万次，业主满意度达76%。我们收到业主建议800余条，目前已优化634条，落地程度100%。”
模式革新+产品深耕
自如12年不负业主所托
　　对于选择自如的业主而言，自如所带来的不仅是对房屋资产更为专业的管理，更是深入细节的服务体验。
　　开放日现场，自如业主王先生夫妇表示：“我们先后有两套房子与自如续约多年，前些年，我们翻看自如APP，发现有1年的维修记录有15次，但自如都没有打扰我们就给维修了。房子交给自如，真的很省心。因为有了自如多年如一日的专业坚守，真正从业主的角度去做资产管理，我们才能省心、安心、放心地享受生活。”
　　与自如同行10余年的业主程女士，则是自如成长与发展的见证人。“我用了10多年的时间和自如合作，在合作中认识自如、了解自如、体会自如。如今，自如通过10多年的努力和创新，已经成为房屋租赁行业的翘楚。”在开放日现场，程女士直言，选择自如，就是“要与强者为伍”。
　　吴女士作为自如业主APP及线上服务产品的“老粉”，对自如的家服体验评价颇高：“除了我出租的那套房委托了自如之外，我自己住的房子也在使用自如的保洁服务，不仅可以使用常规的周期性方式下单，而且还可以选择想要的阿姨。我的自如家服会员卡已经是黑金级别了，确实是没少用。委托自如服务的6年时间里，累计使用家服产品346次。”
　　12年前，自如按下了行业模式创新启动键，如今自如又开启了新一轮的“质变”创新。未来，以“增益租”模式为核心的房屋资产管理模式或将成为被越来越多业主及业内企业采纳的新模式，从而实现让每一位业主的房屋可以变得更美、价值更好。而在产品、服务与科技方面的不断探索，不仅是自如的专业底气，更有可能成为自如引领未来长租行业发展的新锚点。
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