本报讯（记者孟刚）新版国家标准《导游服务规范》（GB/T15971—2023）（以下简称新国标）已于4月1日起正式实施。新国标共8个章节，包括范围、规范性引用文件、术语和定义、导游服务能力要求、导游服务要求、入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量的评价与改进。
　　新国标规范相关表述，对原标准的相关表述进行了调整。例如：将“导游员”“导游人员”调整为“导游”；将“全程陪同导游员”“地方陪同导游员”分别调整为“全陪导游”和“地陪导游”；删除“团队”“旅游团”相关表述，统一为“旅游者”等。
　　新国标重点优化了导游服务内容要求。新版标准按照实践中导游服务的一般流程，对导游服务内容的相关要求进行优化。例如：删除“分派火车铺位”“集中交运行李”等内容；在准备工作要求中增加“检查导游旗旗面”内容，在游览服务要求中增加使用导游旗的行为规范等；在交通服务要求中增加“在‘导游专座’就坐”内容；在用餐服务要求中增加“引导旅游者文明用餐、使用公筷公勺，提倡‘厉行节约，反对浪费’”等内容。在购物服务方面，规定导游应严格按照旅游合同的约定安排购物活动，不应向旅游者兜售物品或诱导、欺骗、强迫、变相强迫旅游者购物。
　　新国标还完善了突发事件和常见问题的处理要求。将原标准中以“附录”呈现的“若干问题的处理原则”调整至正文，并修改相关表述为“突发事件和常见问题的处理”。根据相关法律法规、规范性文件和旅游实践，概括归纳了10类常见问题，并就应对或处理的原则、方法和流程作出规范。