图一：无锡市首批文商体旅消费新场景授牌仪式。
图二：首届“长三角特色伴手礼”巡礼活动在无锡市举办。
图三：无锡市消费咨询公益小站新闻发布会。
　　“五一”假期以来，江苏省无锡市开展了2024“太湖购物节”系列活动，打造了“美食+娱乐+购物+旅游”多业态融合的消费新场景，使得无锡街头热闹非凡，不仅让本地人乐享生活，更让外地游客体验后连连称赞。
　　今年，无锡市市场监管局和无锡市消费者权益保护委员会联手打出工作创新“组合拳”，以点促面，联合各行业协会与商户创造消费新场景、新体验，燃爆消费新热点；多面开花，全链式闭环维权保障放心消费，提升消费者满意度。
　　持续优化消费环境，无锡交出了十分亮眼的答卷。在今年中国消费者协会发布的《2023年100个城市消费者满意度测评报告》中，无锡市以93.08的高分再次夺得桂冠。早在六年前，中消协首次发布《2017年城市消费者满意度测评报告》时，无锡就在50个城市中脱颖而出，荣登榜首。如何让消费者满意度切实得到提升？无锡市市场监管局近几年没少费心思。
消费场景“三老三新” 消费体验“面面俱到”
　　今年，无锡市消保委根据当前消费者对多样化、个性化、品质化的追求，发起了“无锡市文商体旅消费新场景”征选活动，目前已推选出58个消费新场景，具体分为美食品鉴、文旅休闲、街区市集、文体潮玩、生态田园五大板块。“老字号新国潮、老地方新玩法、老行当新业态”成为这些消费新场景的鲜明特色，多行融合、数字经济、生活美学、沉浸体验和品质服务则凸显了它们的显著优势。这“三老三新”既让消费者体验到活色生香的“锡”式生活，也给各大行业与企业带去意料之外的新商机与新启发。
　　例如，小笼包被无锡人亲切地叫作“小笼馒头”，馅多卤足、口味清甜。传统无锡小笼馒头不发酵馒头皮，蒸熟后皮薄不破，富有嚼劲。百年老字号王兴记以樱花为灵感，在制作面皮的传统配料中加入仙人掌果粉，让小笼馒头裹上粉色“外衣”，再盛入同款造型的樱粉色食盒，产出爆款新品——粉色“樱花小笼”，并于2024无锡马拉松赛事中推出，让消费者品尝到“舌尖上的无锡”，圈粉无数。传统企业以无锡特产作为立足点进行创新，搭配马拉松赛事和樱花盛开的场景，出人意料地碰撞出消费新热点，让百年品牌焕发全新活力，成为无锡城市宣传的一张新名片。
　　再如，无锡百年老字号新万鑫银丝面馆，在保留了“老味道、老场景、老服务”的基础上，以“面的博物馆”为设计主题，结合非遗传统文化与现代简约风格，大刀阔斧地把老面馆打造成可沉浸式参观非遗制面过程的店铺。此举既迎合了消费新潮流，又展示了制作银丝面的古法技艺：如何将非常细腻的面团通过揉、砸、轧、切等复杂工序，手工制成细如银丝的面条。消费者在这里享用美食的同时，还能一睹“好面轧六道”的非遗风采。
　　来无锡旅游，酱排骨、小笼包、惠山泥人、阳山水蜜桃这四大特产是必购伴手礼。无锡市消保委紧跟消费新形势，挖掘旅游消费新需求，积极促进优质商家间的相互交流，联合开发新品伴手礼。比如，极富“锡”式特色的惠山泥人变身“国潮手办”，通过企业间的跨界合作，设计衍生出多款周边产品，使得销售额翻倍。2023年，在无锡市梅里古镇成功举办的首届“长三角特色伴手礼”巡礼活动，吸引了沪苏浙皖深38个城市、350家企业、逾千款名特优商品参与，共同助力长三角地区成为海内外消费者放心消费首选地。活动中，传承经典的特产“非遗老字号”和引领国潮风尚的“新国货”，总能让消费者挑得几件心头好，满意而归。
　　消费场景不断创新的同时，消费者体验感的提升也值得重视。无锡市消保委连续4年开展“放心消费体验无锡”系列消费体验活动，从漫游惠山古镇到走访丁蜀上坝村、从花山滑翔伞到蠡湖皮划艇、从体验特色亲子活动到参观高端养老机构……无锡市消保委围绕“衣食住行游购娱”，组织开展了20场线下体验和直播活动。由消费维权志愿者、行业专家、公益律师、媒体等组成的“全民体察员”深入“锡”城，游历史名园、赏原生态景观、玩新潮运动、学育儿知识、观养老品质等，从多角度体察无锡市的消费生活，引领消费新热潮，让“放心消费体验无锡”成为招徕游客、赢得民心、促进经济的金字招牌。
消费保障全覆盖 消费维权全链式
　　在消费维权方面，无锡市消保委构建了一条覆盖事前、事中、事后全过程的消费“维权链”。
　　在“消费前”，无锡市消保委以加强引导、宣贯普法为宗旨，开展了形式多样的消费教育活动。除了举办“3·15国际消费者权益日”主题纪念活动和大型广场消费维权咨询活动外，还与多部门共建消费教育基地，培育正确的消费观念；与无锡广电集团联合打造“阿喜帮忙放心消费在无锡”特色专栏，解析消费纠纷的典型案例；聚焦纠纷多发、专业性强的消费领域，推广消费咨询公益小站。
　　“遇到虚假宣传，或合同违约怎么办”，公益小站来解惑。专家、媒体、律师、行业协会轮驻各公益小站，为消费者提供专业的知识解答，将潜在的消费纠纷化解于“事前”，促进消费的透明与公平。目前，无锡市已创立消费咨询公益小站52家，今年“3·15”期间又新授牌了10家。
　　在“消费中”，为了更好地保障消费者的知情权、选择权、后悔权，无锡市消保委推广“厂商一体化”无理由退货机制，消费者可在购买点、厂家、经销商3处实现线下无理由退货。目前，该机制已覆盖无锡市51家知名消费品生产企业。在消费环节中，无锡市消保委持续推广落实经营者“首问负责制”和“先行赔付”等制度，明确经营者是消费维权第一责任人，并鼓励经营者做出高于法律规定的、更有利于消费者的承诺。如今，无锡市线下无理由退货承诺商户已达11089家。
　　在“消费后”，无锡市消保委加强与司法部门的协同合作，和梁溪法院共同探索消费维权“诉调对接”工作机制，夯实消费维权的基层基础。无锡市梁溪区消保委为服务银发人群，专门建立社区老年消费维权工作站，推进老年消费的教育、指导、咨询、调解工作，圆满解决了多起消费纠纷，帮助老年消费者挽回经济损失。此外，作为“环太湖毗邻城市消费者权益保护组织联盟”的重要一员，无锡市消保委还联动八地消保委（消协）便捷处理异地投诉，简化了对接流程，高效处理消费纠纷。
　　江苏是消费大省，也是文旅强省，更是培育消费新潮的沃土。无锡市正在以其超前的消费思维和深厚的文化底蕴，不断增强消费者的获得感、幸福感和满意度，在创建国际消费中心城市的道路上加快步伐，奋力在“强富美高”新江苏现代化建设中谱写新篇章。 （黄凰 薛晶晶）
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