■本报记者 薛庆元
　　演唱会退票难、购买食品遭遇价格刺客、“捏捏乐”等新型玩具安全隐患较大、“一口价”黄金套路多……7月2日，江苏省消费者权益保护委员会发布的2024年上半年江苏省消保委系统投诉和舆情分析显示，今年上半年江苏省消保委系统共计受理投诉维权诉求103481件，其中一季度52368件、二季度51113件，先行和解激励机制发挥作用，投诉数据同比下降18.47%，为消费者挽回经济损失7533余万元，接待消费者来访和咨询15.17万人次。
　　从消费类型分析，上半年商品类投诉达58420件，占受理总量的56.45%；服务类42558件，占比41.13%，其他商品和服务投诉达2503件，占比2.42%。其中，食品类、日用商品类、家用电子电器类为商品类投诉前3位；生活社会服务类、销售服务类、文化娱乐及体育服务投诉量居服务类投诉量前3位。
　　舆情大数据分析发现，2024年1月1日至6月28日，共监测到江苏消费维权相关的舆情信息2169260条，占消费类舆情信息总量的38.57%，舆情走势波状起伏，总体平稳。从舆情信息内容来看，文娱演出市场问题凸显；食品消费问题热议集中；未成年消费问题引发担忧；黄金销售不规范现象频发。
购买演唱会门票被“跳票”
　　上半年，江苏省消保委系统共受理有关演出市场投诉1262件；上半年关于演出市场消费投诉的舆情信息82585条。上半年的投诉和舆情监测发现，消费者关注的问题主要包括：退票难顽疾难解，消费者面临突发情况申请退票往往被平台拒绝，同一演出不同城市退票政策不一致、退票手续费高昂等导致申请退票难，主办方涉嫌虚假宣传，部分演唱会、音乐节以明星效应吸引粉丝，实际表演中却不断“注水”，“柱子票”“墙根票”严重影响观演体验，演出临时取消或延期引发广泛诟病。
　　●观点：文娱演出市场持续火热，主办方和票务平台一方面要加强对演出质量及消费者观演体验的把控，明示服务内容及演出详细信息，保障消费者的知情权，对可以提前预见到场地中可能出现“柱子票”之类的盲区票进行排除、特别标记或预留空位现场调换；另一方面，应优化退票规则，适当扩大免费退票的范围，对于因艺人或主办方自身问题导致演出延期或取消的情况，主办方应当及时向消费者说明理由，进行退票，并面向消费者提供合理的补偿方案。相关主管部门应加强对演出市场秩序的监管，同时，消费者也要提高警惕，从正规途径购票，谨防受骗，如遇问题应积极合理维权。
食品标签标识问题多
　　上半年，江苏省消保委系统共受理有关餐饮消费投诉13248件；上半年关于食品消费投诉的舆情信息474669条。消费投诉集中在以下几个方面：一是食品销售缺斤少两情况备受关注。部分商家使用“鬼秤”实施计量作弊行为，部分小包装休闲食品净含量与包装标识重量差距较大。二是“价格刺客”暗箭伤人。称重食品如辣条、糖果、话梅等以克作为计量单位的，虽明码标价但价格标识不符合大众认知，混淆误导消费者。三是食品标签标识问题多。部分商家随意修改原料生产日期及保质期，部分食品标识标签小，难辨别。四是食品销售新模式存风险。如剩菜盲盒深受年轻人喜爱，但同时也带来如餐食口感不佳、以次充好、发霉变质、临时加价等问题。
　　●观点：监管部门要加强对食品的监管，落实好常态化监督检查，严格把控食品制作、生产、运输、售卖等各个环节。针对一些新型销售模式，应联合行业协会制定相关行业标准，加大对餐饮商户的审核力度。经营者应当诚信经营，价格标签放置明显且符合消费者一般认知，共同守护“舌尖上的安全”。
网游无序充值多发
　　江苏省消保委系统上半年收到有关未成年人消费相关投诉达1174件；上半年关于未成年消费投诉的舆情信息16078条。未成年消费相关问题主要有：无序充值网游问题突出，新型玩具存安全隐患，直播间拆盲盒、拆卡成瘾。
　　●观点：未成年人网络消费保护是一项系统性工程，需要汇聚各方力量。父母是孩子的第一责任人，应当肩负起监管教育的责任；相关部门要加强监管，规范网游充值及直播购物、打赏，设置年龄界限，面对当前各类新型玩具要加强质量监管和检测，及时查处不合格玩具。
黄金销售不规范
　　上半年收到黄金消费相关投诉达740件；上半年关于黄金消费投诉的舆情信息20577条。从上半年的投诉和舆情监测情况来看，黄金消费相关问题主要有：质量、计量等方面存在问题；“一口价”黄金饰品套路多；线上销售黄金乱象多发，网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，过度“美颜”，收到的货物差距明显，消费者难以辨别真伪，维权困难。
　　●观点：不论是线上还是线下销售，经营者都应准确详细地告知消费者黄金饰品的克重、纯度、是否属于一口价黄金、售后政策、价格组成和以旧换新服务限制等内容，保障消费者的知情权；经营者应当及时有效开展售后服务，对产品进行修理、补偿或更换；在消费者购买时提供发票、鉴定证书等材料。此外，线上销售黄金饰品的经营者在宣传时应当保证内容真实，下单后及时发货，为消费者提供优质服务。消费者在购买黄金时应当擦亮双眼，选择正规、有资质的商家进行消费；了解清楚所购黄金的具体信息、售后政策等内容；交易后要及时索取交易凭证并做好留存，以便发生纠纷后作为证据使用。
●建议
强化诚信经营 整治市场乱象
　　针对消费市场存在品质消费需求供给不足、新型消费短板待补齐等问题，江苏省消保委建议：
　　强化诚信经营，营造放心消费环境。2024年上半年，涉及“鬼秤”“价格刺客”“缺斤少两”等有违诚信经营的问题频现，不仅侵犯了消费者的公平交易权，也破坏了市场秩序，更影响了城市形象。对此，应严格落实监督在前，严格惩处，多方发力。首先，相关部门应加大诚信经营监管力度。其次，建立长效的市场监督机制，鼓励群众参与市场监督，形成全社会共同监督的氛围。
　　整治演出乱象，引导文娱市场有序发展。虚假宣传、演出“注水”、“黄牛”倒卖、退票困难等问题不仅损害消费者利益，也妨碍演出产业的长久健康发展。一方面要加强对演出质量及消费者观演体验的把控；另一方面要优化退改票机制，演出行业可参考铁路售票机制，完善退票流程，保障消费者合法权益。
　　培育新型消费，满足消费提质升级需求。面对新型消费带来的新问题，如剩菜盲盒和新奇玩具存安全风险、直播拆盲盒容易成瘾、旅游平台大数据杀熟、文旅新型消费同质化严重等，要进一步优化新消费供给，从消费者需求出发，带来功能品质的升级。同时，满足消费者的多样化需求，提升消费体验感，促进消费活力迸发。 （薛庆元）