■本报记者 徐文智
　　近日，陕西省消费者权益保护委员会发布今年上半年陕西省消费者投诉情况分析报告。上半年，陕西省各级消保委组织共受理消费者投诉7848件，解决6913件，投诉解决率88.1%，为消费者挽回经济损失1216.82万元；接待投诉咨询及来访人员18170人次。其中，消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿9件，获得赔偿金2.36万元。报告显示，酒店民宿、汽车销售、微短剧等领域存在问题较多。
酒店民宿消费问题多
　　今年上半年有清明、“五一”等节日，假日期间，酒店民宿消费投诉量增多。报告显示。陕西省消保委组织共受理酒店消费类投诉199件，同比增长26.8%。问题主要集中在3个方面：一是货不对板，虚假宣传。部分民宿的真实位置、设施条件和卫生条件较差，却在网上发布虚假房屋信息，杜撰干净整洁、配套齐全的房间“美颜照”和诱人的文案提高获客率。消费者往往实际入住时，才发现所谓的“靠近热门商圈、景区”和实际相差甚远，卫生和硬件设施与网络宣传反差较大，影响住宿体验。二是价格逢假期涨幅巨大。价格随供需调整本是市场经济正常现象，只要在相对合理的范围内，消费者是可以理解的。但部分酒店民宿每逢假期就价格暴涨，且质价不符、服务缩水严重，消费者对此颇有怨言。三是线上预订成功但线下不履约。商家以房源紧张未留房、到店要求消费者补差价或以维修等为借口毁约，使消费者无法按约定入住。
　　●建议：消费者在线上预订酒店民宿时，要详细了解不同酒店民宿的价格、位置、设施和评价；充分了解退订条件，确认所订房源是“限时免费取消”“扣除一定费用取消”还是“不可取消”类型，对网络平台提供的酒店“取消险”增值服务，可以根据自身需求选购。同时，相关部门应加强监管，破解变相涨价、临时毁约等难题。部分商家受利益驱动不按约定履约，临时大幅涨价、变相加价或取消订单，既违背了诚信原则，也违反法律规定。消费者若发现商家存在违法行为，可以向电商平台投诉或向相关部门举报，维护自身合法权益。
汽车销售存猫腻
　　报告显示，今年上半年，陕西省汽车消费纠纷主要集中在4个方面：一是商家在销售宣传、车型配置参数等方面不履行信息全面告知义务，虚构车源、低价诱客引流，以打折优惠之名高价低配，或将问题车当新车卖。二是商家明面宣称无息贷款、贷款零费率，私下却巧立名目收取手续费、金融服务费等。三是经营者利用通知、声明、店堂告示等方式，限制消费者合法权利，减轻自身责任和义务，如车价全款、付款方式、提车时间等合同内容约定模糊不清，致使消费者权益受损而经营者违约成本低。四是质量问题鉴定难，消费者反映遇到汽车性能、不合格零部件、质量瑕疵等方面的问题时，如发动机漏油、制动转向失效、电子系统故障、原厂车漆等，举证困难，鉴定费用高、难度大。
　　●建议：在购买新车时，消费者要仔细考虑自己的需求和预算，货比三家确定最合适的价格和优惠，不要轻易支付购车定金；若贷款购车，选择正规银行金融机构，签订协议时明确所有项目费用；在签订购车合同时，仔细阅读合同条款和违约条件，如汽车的各项配置、功能、收费标准、电池寿命、维修保养、额外收费项目、提车时间、退款约定等重要信息；提车时仔细核对经营者提供的车辆与合同约定是否一致、车身是否有明显划痕，检查好车辆各类手续，若存在不一致的情况或发现车辆存在问题，应及时向经营者反映，要求更换车辆或拒绝提车。
微短剧充值有陷阱
　　近两年，付费微短剧迅速崛起。然而，不少消费者反映在体验这一新兴娱乐方式时，一不小心便会落入运营者设置的各种收费陷阱。报告显示，付费微短剧领域主要存在以下问题：一是剧集收费不明确，诱导消费现象比较普遍。微短剧为吸引消费者眼球，前几集将剧情悬念拉到极致，之后以订阅制收费、按次收费、付费下载等模式，吸引消费者不断充值。二是涉嫌强制续费，消费体验欠佳。微短剧付费界面自动勾选默认开启“自动解锁下一集”选项，导致消费者在不知情的情况下被连续扣费，侵犯消费者知情权。三是个人信息泄露。一些微短剧在大型平台上引流后，采用小众APP或者网页进行跳转支付，这些APP或网页未通过相关部门的安全审核，消费者在支付时个人信息安全无法保障。
　　●建议：消费者观看微短剧应选择大型正规平台，理性消费，面对各种诱人的充值优惠，要冷静分析与判断，对于自动续费的服务，一定要明确服务条款和取消方式；增强信息安全意识，不要轻易点击来源不明的链接或二维码，防止恶意软件的侵入和个人信息泄露。