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线上旅游投诉增长明显
作者:刘浩

  本报上海讯(记者刘浩)近日,上海市消费者权益保护委员会通报了今年上半年消费投诉情况。上半年,上海市消保委共受理消费者投诉127038件,推进企业先行和解162628件。
  据介绍,上半年,上海市消保委共受理消费者投诉127038件,按投诉类别分,商品类投诉67370件,占投诉总量的53.03%。服装鞋帽、家居用品、家用电器投诉居商品类投诉前3位,投诉量分别为12961件、10955件和6024件;服务类投诉59668件,占投诉总量的46.97%。互联网服务、文娱体育服务、会员卡投诉居服务类投诉前3位,投诉量分别为12280件、4658和4373件。按投诉性质分,售后服务问题占53.81%、合同问题占26.9%、质量等其他问题占19.29%。
  预付式消费退款难纠纷较为集中。上海市消保委指出,预付式消费模式已经渗入到生活的各个方面,健身、教培、美容美发等领域退款纠纷较多。上半年,上海市消保委系统共受理上述领域预付式消费投诉14176件。主要问题有服务质量不佳、宣传与实际不符、承诺不兑现;买卡容易退款难,消费者体验不佳或者因自身原因等情况要求退款被拒;商家资金链断裂、转让、关停导致无法继续提供服务,消费者预付款项无法追回等。
  线上旅游投诉增长明显。旅游出行需求旺盛,越来越多的消费者通过线上渠道选购心仪的旅游产品,亲子游、主题乐园、网红地打卡、出境游等成为投诉热点。上半年,上海市消保委系统受理旅游服务投诉2663件。主要问题有行程变更或者取消;未按合同约定提供服务,如导游服务不到位、遇到问题客服响应不及时等。
  文化票务多方主体相互推脱纠纷引关注。文娱市场持续火热,演唱会、电影、展览、体育赛事成为文化消费热点。上半年,上海市消保委系统受理文化票务投诉2524件,其中电影投诉756件、演唱会投诉662件,投诉量居前。主要问题有观看时视线被遮挡等导致现场观感体验不佳;退票手续费高、因特殊原因申请退票困难;购票后未观影,退款被拒引发不满;出现争议时,票务平台与主办方、电影院等多方主体相互推脱等。
  保健产品“花式营销”防不胜防。随着消费者“治未病”保健意识的不断增强,保健品成为消费者关注的热点。上半年,上海市消保委系统受理保健品投诉787件。主要涉及的问题一类是面向年轻群体的改善睡眠、肠胃功能或美容养颜等产品,出现服用后无效果、与宣传不符等情况;另一类则面向老年群体,部分商家声称“包治百病”等夸张功效,通过义诊、免费赠送等方式,诱导老年人购买大量保健品。

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