图：“任军战消费维权工作室”工作人员在调解消费纠纷。灞桥区市场监管局供图
■李雪梅 本报记者 徐文智
　　基层市场监管人员是距离消费者最近的市场监管执法人员。2023年3月15日，陕西省西安市灞桥区市场监管局席王市场监管所成立了“任军战消费维权工作室”（以下简称工作室），组织专业消费维权团队，为消费者纾困解忧，营造安全放心的市场消费环境。
　　工作室是灞桥区市场监管局通过行风建设打造的一张基层消费维权工作靓丽名片。自成立以来，工作室累计受理消费者各类消费诉求1.2万余件，为消费者挽回经济损失200余万元。
　　消费维权工作是市场监管工作重要组成部分，直接关系到消费者与企业的切身利益。工作室自成立以来，一直致力于打造一支厚植为民服务情怀的消费维权队伍，将服务贯穿于日常监管执法全过程。工作室成员既是消费维权业务骨干，又是市场监管网格员，他们在一线实践中，坚持严格、规范、公正、文明的原则，重程序，守标准；在调处中坚持以客观事实为依据，从交谈中找准切入点，高效化解消费纠纷。在大量的消费纠纷处置过程中，工作室成员不断探索各具特色的消费维权处置方法，用心用情用力解决消费者与企业的“急难愁盼”问题。