■本报记者 武晓莉
　　“我和孩子从国外回来去换年票才发现，清华大学艺术博物馆（以下简称清华艺博）的门票涨价了，且涨幅较大，但附加的一些福利却没有了。”家住北京市海淀区太阳园小区的孙女士对记者说。
　　孙女士表示，清华艺博涨价后并未有更高的展览水准和服务，以目前一个特展为例，根据新的票价规则，看特展既要买门票又要买特展票，且调价后不能凭票进校园了。
　　如今，遍及全国的博物馆热带动展览消费高速增长，一些博物馆开始涨价，引发消费者的不满和困惑。博物馆的定价机制是什么？涨价与保护消费者的参观热情如何平衡？如何提供质价相符的展览？《中国消费者报》记者对此进行了调查。
年票门票价格涨幅大
　　“之前买了特展票就不用买门票了，现在两种都要买，所以看小国巨制这个展要买70元的票。”网友海棠盈香说。
　　记者在清华艺博网站看到，“小国巨制：西周早期噩侯四器”普通门票（即入馆的大门票）50元/人，普展+特展门票70元/人。
　　孙女士说：“应该是2023年7月左右调价的，普通门票价格和会员年卡价格均被调整了。以前门票20元/张，特展60元/张，学生半价；买了特展票就不用买门票。调价后门票50元/张，买了特展票还必须买门票。”
　　孙女士说：“清华艺博的会员年卡分3种，普通会员年卡以前120元/年，进馆次数不限，收费特展免费免票刷卡进，我买了好几年这种卡（是实体卡），方便、划算。调价后580元/年，进馆次数不限，收费特展免费；亲子卡以前是200元/年，进馆次数不限，收费特展免票，调价后1380/年；家庭卡以前是一卡三口或四口家庭能进，调价后是两个成人+3个未成年2280/年。”
　　孙女士表示，她曾多次拨打清华艺博电话问询调价事宜，但均未有结果。
价格上涨服务减少
　　针对消费者反映的门票涨价和相关服务问题，记者拨打了清华艺博服务电话。工作人员对记者表示，他们是2023年9月开始执行现在的价格的，清华艺博是清华大学的下属机构，并没有定价权力，只是执行校长办公会议的涨价决定。另外，该工作人员介绍，现在的年票价格定位于几乎每个展都来的高频用户，比单独买划算，一般的参观者建议还是购买单次的票。
　　孙女士认为，令她不愿意再续卡的原因，还有价格涨了相关福利却减少了，除了前述的展品较少、质量一般的小展也很贵以外，据孙女士介绍，此前一直存在的特展早鸟票也没了。工作人员向记者证实了这一点，现在确实没有便宜的特展早鸟票了。
　　对于去参观清华艺博的很多消费者，尤其是外地消费者来说，此前凭清华艺博门票可以进清华大学参观的福利也没有了，令人失望。工作人员对记者表示，目前门票仅供参观博物馆。记者在清华艺博网站看到，网站专门用红字标出特别提示：清华大学艺术博物馆门票不能作为校园参观凭证。入校参观须遵守清华大学校门管理相关规定，及时通过学校保卫处网站、公众号或校园参观预约平台“参观清华”小程序了解相关规定和动态。
展览收费是如何定价的
　　记者在上海看到，浦东美术馆一个有几幅透纳真迹的特展，收费是100元。同时，记者了解到，安徽省博物馆“天下中都”这种临展则是免费的。普通参观者难免会有疑问：为什么国家级博物馆展品质量很高却免费开放，而这些民间的博物馆门票价格却比较高？博物馆的定价机制是什么？
　　“首先，免费开放的不包括古遗址、古建筑类博物馆。”山东省青州博物馆副馆长王瑞霞对记者说：“博物馆门票是由物价部门定价的，他们有一套专门的定价程序。定价要考虑到展览面积、展品质量等因素，同时也要参考居民收入情况。理论上，国家是鼓励博物馆免费开放的，但特展可以收费，收费标准也应该根据展品质量和数量，由物价部门根据程序来定。收费也是控制人数、保证参观者体验感好、同时保护文物的一种手段。”
　　王瑞霞说，国有博物馆和非国有博物馆价格之所以不同，是因为国有博物馆有国家补贴，因此可以免费开放，而非国有博物馆几乎所有费用都需要自行承担，国家补贴很少。但也不是说非国有的就必然大幅涨价，价格高低主要要看经济来源，要与居民收入相符合理定价。
　　关于特展的定价，王瑞霞说，常设展周期长，特展周期短（一般是3个月，投入都是一次性的），因此，相较而言特展投入就大。特展成本一般包括展览设计布展费、人员费、活动费、图录及其他材料出版费、研讨会费、展品租展费、宣传费等，还有保险费、运输费。而常设展的费用构成少了展品租展费、保险费等。
现今博物馆热需保护
　　“价格法规定了政府定价、政府指导价和市场调节价3种定价方式，非公益的博物馆、美术馆等的门票通常属于市场调节价。市场调节价的基本规律，是产品或服务质量应当与收取的费用相匹配。”中国消费者协会律师团芦云律师对记者说。
　　芦云认为，博物馆有一定的稀缺性，尤其是寒暑假和长假期间，票务需求会大大增加，涨价可能考虑到成本、市场竞争等很多因素。博物馆定价虽然不是强制性的，但调价特别是幅度较大的调价，作为运营者给予一定的合理性说明，这也是对消费者的一种尊重。科学合理的定价机制和公开透明的定价，也是博物馆这类文化艺术消费取得消费者信任和长久喜爱的重要方式。
　　“现在的博物馆很热，这种热情需要保护，要让参观者觉得物有所值才行。”王瑞霞说，博物馆要把展品质量、数量、服务和收费联系起来考虑，这样观者才会觉得值得自己的付出。