■徐文智
　　2025年春节假期，消费市场迎来“开门红”，文旅、餐饮、影视、电商等消费领域各项数据高歌猛进、一路飘红。伴随消费市场的火热场景，出租车与饭店联手宰客、电影院票价高企、游客滞留景区等消费维权舆情也不断冲击受众眼球。中国消费者协会发布春节消费维权舆情，让人们以另一个视角审视刚刚过去的蛇年春节。（据2月13日《中国消费者报》报道）
　　春节是我国重要的传统节日，也是观察消费市场的重要窗口。今年春节，5.01亿人次出游，6770亿元旅游花费；餐饮消费同比增长6.2%，全国网上零售额同比增长5.8%；春节档电影总票房突破95.1亿元，观影人次达1.87亿……热辣滚烫的数字背后，难免在个别领域产生供需矛盾，引发消费维权舆情。有些是结构性失调，表现在交通运输等公共领域资源分配不均、“买短乘长”票务漏洞导致部分高铁旅客有票无法上车，其本质是运力调配机制滞后于需求激增；有些是暂时性失衡，表现为局部市场短期供需错配，县城影院因春节档电影火爆推出无座票，票价却与有座票相同，暴露出票价机制僵化与服务管理能力欠缺。供需矛盾的局部爆发侵害了部分消费者的合法权益，需要经营主体强化消费动态监测与制定灵活定价机制，以免供需关系出现短时失调。
　　今年春节，服务消费占比显著提升，但部分企业缺乏标准化、成体系化的应急预案储备，应对突发情况“举止失措”，继而形成消费舆情。春节期间，三亚西岛因游客超载导致数千人滞留3小时，源于景区客流预测与分流机制的失灵失效。对此，中国消费者协会建议景区、电商平台等应依托AI技术建立动态预警系统，提前预判客流高峰并调配资源，同时加强现场应急服务团队建设，避免人满为患演变为信任危机。
　　新型消费模式日渐勃兴，一些欺诈手段“借尸还魂”。春节期间，电商领域虚假发货、优惠规则暗藏套路等侵权乱象不时发生，消费者下单两个月仍未收到“新年战袍”，平台商家却以丢件搪塞，实则虚标库存、虚假揽收。传统消费领域亦不遑多让，坑蒙拐骗的老把式也是死灰复燃。张家界某饭店与出租车司机勾结，两道菜居然要价844元，商家的短线经营思维暴露无遗。部分商家跨越诚信底线、破坏市场信任机制，极易引发连锁负面消费舆情，监管部门必须重拳整治。
　　化解春节期间消费维权纠纷，建立健全消费者权益保护长效机制方为治本之策。首先，要完善消费基础设施，推动城乡消费设施均衡布局，强化农村电商物流网络和县域商业配套网点建设。其次，要提升消费服务能力与应急场景预案，景区、影院、大型商圈等应建立客流实时监测系统，完善分流方案。最后，还要监管与教育一起抓，对违法违规经营行为快处快罚，同时采取形式多样的宣传方式推广消费维权知识，增强消费者防范意识。
　　只有困扰消费者的糟心事、烦心事少了，节日消费环境才能更加安心、舒心、放心。往后时光，愿我们穿越烟火缭绕的浓浓年味儿，一起见证消费市场数据节节攀升，收获更多消费者的满心欢喜与平安快乐。