图一：组织技术专家深入生产基地一线开展服务。 龙岩市市场监管局供图
图二：企业将两面锦旗送到市场监管部门。罗源县市场监管局供图
图三：组织开展食品安全培训会。 福州市市场监管局供图
■本报记者 张文章
　　主动作为践初心，真心助企促发展。近期，福建市场监管部门陆续收到许多企业主动上门赠送的锦旗。一面锦旗，一声感谢，背后都有一个暖心的故事，是市场监管工作人员长期坚持监管与服务同频共振、不断优化服务质量的坚守和努力，也是企业百分之百的信任与感谢、对市场监管部门的激励与期望。日前，《中国消费者报》记者前往市场监管一线服务窗口和相关辖区市场监管所，了解市场监管工作人员用足用好“工具箱”“百宝囊”服务企业的过程，采撷帮扶服务所结硕果。
真心帮企业 高效助发展
　　1月20日，广药王老吉（龙岩）产业园（永定）生产基地总经理林鸿昌一行专程来到龙岩市市场监管局，送上印有“真心帮企业，高效助发展”的锦旗，对龙岩市市场监管局为其生产基地提供的保姆式精准服务表示由衷的感谢。得益于龙岩市市场监管局的帮助，该生产基地的项目建设整整缩短了3个月时间，得以赶在春节消费旺季前实现批量生产。
　　据悉，该生产基地是广州与龙岩对口合作的重点项目之一，总投资2.2亿元。项目从2024年5月1日开工建设以来，龙岩市市场监管局用足用好“服务百宝囊”，充分发挥政策服务灵活性和技术帮扶准确性，主动作为，助力企业高效实现投产。
　　为了让该项目合作重点企业少跑腿，快捷便利办理企业营业执照，龙岩市市场监管局通过优化登记注册流程，压缩审批时间，高效办理，帮助企业“少走弯路”，实现企业开办“一网申请、一窗受理、一日办结”。
　　在食品生产许可证办理环节，该局主动安排龙岩市工许中心与企业对接，多次组织技术专家深入生产基地一线，开展上门服务。专家从生产许可各个环节入手，通过菜单式、精细化辅导，帮助企业解决办理食品生产许可证中碰到的技术难题，既从源头把好行政许可的准入关，也让企业切实感受到政府部门真心服务企业的温度。
　　该生产基地的一些项目还涉及特种设备安全如何管控、产品检验检测如何开展等难题，龙岩市市场监管局组织福建省特检院龙岩分院技术专家开辟绿色检验通道，第一时间响应企业检验需求，从生产车间规划到锅炉、压力容器的安装验收进行全方位技术指导，确保特种设备安全方面从选址到设备安装验收都得到严格管控，实现特种设备安全投运，为企业的试生产创造了有利条件。
　　同时，在产品检验检测方面，组织龙岩市质检所技术专家对企业的检验人员进行现场培训和指导，围绕实验室数据比对、企业质检人员培训、食品检测技术指导等事项，精准帮扶企业，助力企业产品质量提升，解决企业检验检测难题。
　　龙岩市市场监管局通过用足用好市场监管“服务百宝囊”，助力该生产基地一年内顺利投产，成为广州对口龙岩的第一个“当年建设当年投产”的重点项目。
心系企业服务好 办事快捷效率高
　　1月9日，福建德佳新能源有限公司将两面印有“心系企业服务好，办事快捷效率高”的锦旗送到了福州市罗源县市场监管局工作人员手中，对他们主动作为、贴心服务的工作态度表示感谢。原来，福州市罗源县市场监管局工作人员在了解到该公司有迁入该县的意向后，第一时间靠前服务，全程“一对一”协助指导，得以让企业“少走弯路”“少花时间”，真正把“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念落实到优化全县营商环境工作中。
　　该公司经办人员说：“原本一直担心办理企业迁移手续需要多次往返两地的市场监管局，是一件费时费力费神的麻烦事，但是罗源县市场监管局提供了很多帮助，工作人员也很有耐心，手续办起来比以往快很多、简单很多，省了不少麻烦，非常方便，服务真的很暖心！”
　　1月20日，贝壳美家智家科技（福州）有限责任公司代表来到福州市晋安区市场监管局登记注册与行政审批科，送上一面印有“尽职尽责热心服务”的锦旗，表达对工作人员的感谢。原来，该公司在筹建时，遇到了申请材料准备方面的诸多困难。作为首次开办企业，他们对相关流程和要求不太熟悉。工作人员根据企业实际情况，详细指导了名称登记、材料准备等关键环节注意事项，确保申请材料的完整性和准确性。
　　在工作人员的耐心帮助下，该公司顺利在年前完成了设立登记，及时开展经营业务。该公司负责人表示：“市场监管部门的贴心服务，让我们感受到了温暖，也为我们企业的发展提供了有力支持。”
指导平台规范发展 共筑健康消费环境
　　福州朴朴电子商务有限公司是一家即时配送的移动互联网购物平台，自2016年创立至今已近9年。近日，该公司将一面绣有“指导平台规范发展、共筑健康消费环境”字样的锦旗送到福州市台江区苍霞市场监管所，专程感谢该所工作人员多年来的服务和支持。
　　该公司创立之初，台江区市场监管局即加强科所联动，在科室的指导下，由苍霞市场监管所全程跟踪服务，助力企业高质量发展。苍霞市场监管所重点从两个方面帮扶该公司。作为一家即时配送企业，食品安全监管非常重要。苍霞市场监管所积极协调企业与检测公司对接，帮助企业设立初级农产品和水产品两个食品快检室，把好食品安全关口。组织该公司配送系统80余家供应商参加食品安全合规培训会，邀请食品安全专家从落实食品安全“两个责任”、进货查验、规章制度等方面进行深入浅出的讲解。
　　同时，细心指导该公司做好“一品一码”食品安全信息追溯工作，确保企业切实履行食品安全主体责任。另一方面，苍霞市场监管所强化广告宣传监管促规范，常态化开展相关法律法规的释法工作，主动对接该公司合规部、法规部、客服部等，结合广告宣传中常见的问题，对《广告法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等法律法规进行解释。秉持“以行政指导稳监管”的理念，通过耐心细致的行政指导，使其网络购物平台APP的商品展示详情页面更加规范。
　　在依法依规处理投诉举报的同时，台江区市场监管局密切与其客服部联系，针对消费者反映的问题及时汇总整改，督促整改了用户评价及时展示等问题，以提升商品品质与服务质量。执法人员上门指导该公司客服部工作人员学习处理投诉举报的要点及相关法律法规，同时指导企业厘清框架结构，促进企业更高效、高质量处理投诉举报。持续坚持监管与服务同频共振，行风与发展同向发力，助力企业发展行稳致远。