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辽宁省ODR单位去年共处理消费纠纷8727件
和解成功率超六成
作者:王文郁

  本报沈阳讯(记者王文郁)3月3日,记者从辽宁省市场监管局了解到,截至2月26日,辽宁省ODR(在线消费纠纷解决)单位已发展至1633家,其中2024年新增ODR单位471家;2024年,辽宁省ODR单位共处理消费纠纷8727件,按时办结率达99.68%,和解成功率达64.95%。
  据了解,ODR机制是市场监管部门利用全国12315平台为消费者和企业搭建的消费纠纷在线和解绿色通道。消费者不需要奔波,只需轻点鼠标,即可与企业进行线上沟通协商;企业也能在市场监管部门的指导和监督下,依法依规与消费者就产生的消费纠纷达成和解。辽宁省市场监管系统积极推进在线消费纠纷解决,推动企业积极参与ODR机制,搭建高效、便捷解决消费争议的沟通桥梁。消费者节约了处理消费纠纷的时间和精力,企业减少了与市场监管部门反复沟通的成本,实现了消费者、企业和市场监管部门的三方共赢。
  辽宁省市场监管局表示,消费者要增强维权意识,积极运用ODR机制维护自身合法权益;企业要增强责任意识,主动参与ODR机制建设,以诚信经营赢得消费者的信任;全省各地市场监管部门要持续发力,不断完善ODR机制,提升纠纷化解能力。

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【第 2 版:综合】
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·和解成功率超六成
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