保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”，在国家经济发展和民生改善中，发挥越来越重要的作用。近年来，中国太保始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将金融工作的政治性、人民性、普惠性深植于每一项业务与服务之中，时刻聚焦人民群众的切身需求，瞄准重点领域与薄弱环节精准发力，全方位布局，积极投身于服务供给侧改革的浪潮，以实际行动彰显用心用情守护人民美好生活的坚定决心。
太保服务·纪录片遇见云门店 服务新体验
　　在当今数字化时代背景下，中国太保秉持“金融为民、金融惠民”理念，持续推动服务模式的创新升级，匠心打造“实体+云”服务新模式。客户在哪里，服务就在哪里，一站办理少往返，陪伴服务更温暖。
●贴心服务，守护银发安康
　　“那还有什么不满意的是不？做得那么好！”
　　贾女士是一位独居老人，子女不在身边，因急需用钱来到了中国太保寿险湖南南县云门店要求退保。查看她的保单状况后，诚信服务大使建议贾女士优先提取万能账户余额，无须退保就可解燃眉之急，通俗易懂的讲解让贾女士明白了退保不是最好的选择，大使通过PAD新工具快速为贾女士办理了万能账户提取，在送贾女士回乡下家中的路上也向她普及了反诈骗知识，贾女士一回家就收到了申请款项，对太保服务连连称赞。
●产寿协同，扩展服务边界
　　“不管是产险还是寿险，只要到网点都能办，这就是对我们客户最大的方便。”
　　张先生希望办理寿险保单质押贷款，但家附近只有中国太保产险门店，抱着试试看的心态，张先生来到了中国太保产险山西蒲县门店，诚信服务大使协助张先生通过“云门店”二维码办理了贷款。产寿协同带来的便捷服务、高效流畅的服务流程让张先生感到眼前一亮。
●复杂需求，异地一站解决
　　“在手机上操作也挺方便、挺贴心的，也会推荐给我的同事。”
　　李先生是一名“外卖小哥”，他来到中国太保寿险广东三水云门店，要对在老家做手术的费用进行理赔，诚信服务大使不仅协助他办理了异地理赔，还为他更新了身份信息。考虑到李先生的工作性质，诚信服务大使还为他同步办理了一份意外险，作为一名新市民，李先生正需要风险保障，对太保云门店的专业服务赞不绝口。
●一客一案，高客定制服务
　　“能有上门服务，第一个让我感受非常好，第二个就是节省时间、效率高。”
　　张先生是一位企业主，需要办理大额贷款进行周转，中国太保寿险上海分公司为他定制了专属服务方案，对申请资料进行预审，并在公司楼下约见张先生，通过视频连线和签字确认，短短几分钟，张先生就完成了保单质押贷款办理。云门店的存在，让高客群体感受专属服务、大大提升了办理效率和体验感。
　　提升广大人民群众保险服务的安全感、获得感、幸福感是中国太保一直坚守的初心。中国太保将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，用心用情传递“太保服务”温暖，聚智聚力提升“太保服务”能级，为建设保险行业高质量发展引领者、谱写中国式现代化的太保篇章而接续奋斗！
“头雁”引领树标杆，奋力构建“大消保”格局
●中国太保“消保示范区”建设成果展
　　保护金融消费者权益，事关广大人民群众切身利益，需要社会各界的广泛参与。中国太保始终坚持以人民为中心的价值取向，秉持“共建共治共享”理念，创新金融消保融入基层社会治理，连续两年在系统内开展“消保示范区”建设，推动基层机构广泛开展跨界合作，积极营造和谐健康的金融消费环境。
　　中国太保旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、太平洋安信农险等分支机构通过深化协同共建、创新区域建联、聚焦专业领域创建等多种形式，在特色服务和消保跨界教宣、纠纷多元化解、消保协同治理等领域深耕细作，在全国多地共形成25个示范标杆、一批消保服务融入基层治理的典型做法，在奋力构建“大消保”格局中发挥头雁作用。
●用心办好“教育+实事”，回应人民群众关切
　　提升国民金融素养是一项服务社会的“民生工程”，有助于强化“预防性”保护、营造和谐健康的金融消费环境，促进金融机构不断丰富产品服务供给、提高金融消费者的获得感，形成良性循环。
　　中国太保消保示范区以教育活动为切入点、以金融为民为出发点，将传递金融消保理念与为民办实事相结合，主动扩大金融教育“朋友圈”，深入开展“消保县域行”活动，不断完善惠民利民举措，大力弘扬中国特色金融文化，共同谱写金融为民新篇章。
●多措并举促调解，与消费者“共情共鸣”
　　调解作为当前多元化解决纠纷的重要途径，能够在和解、仲裁、诉讼之外，为消费者提供就近、便利、高效的纠纷解决渠道。加强金融纠纷调解工作，对于完善金融纠纷多元化解机制、健全金融领域社会治理体系具有重要意义。
　　中国太保消保示范区在金融领域坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极与地方司法部门、行业协会、调解组织等深化合作，不断拓展线下调解服务渠道、创新线上调解模式，共同培育专业化、多元化调解员队伍，加大调解宣传力度，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
●发挥“一个太保”协同优势，提升基层治理效能
　　消费者权益保护工作是一项长期性、系统性工程，需要金融保险机构不断加强内外协同联动，同责共担、同题共答、同向发力，筑牢共建共治保护网。
　　中国太保消保示范区坚持党建引领聚合力，发挥基层体验服务官“领头羊”作用，以示范区创建工作为契机，搭建基层消保经验、服务资源共享平台，持续提升金融消保服务质效，促进保护消费者权益与业务有序健康发展相统一、与防范化解金融风险相融合，为金融高质量发展提供有力支撑。
　　面向未来，中国太保将以中国特色金融文化为引领，围绕做好金融“五篇大文章”，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，不断提升金融消保服务水平，用心打造“一流消保服务品牌”，与社会各界协同推进“大消保”格局建设，为国家治理体系和治理能力现代化作出新的更大贡献！广告