■本报记者 刘浩
　　家具定制商家承诺“假一赔十”，事后，消费者主张使用板材不符合约定，据此要求10倍赔偿（20万元）。在这种情况下，商家与顾客之间的权益应当如何平衡？近日，上海市宝山区人民法院审结了一起定作合同纠纷案件，最终判决商家按比例赔偿7500元。
　　2023年3月，消费者朱先生与某家具经营部签订《订货单》，约定家具经营部为朱先生定制电视柜、餐边柜、卧室衣柜、阳台柜等，总价2万元。双方还约定：定制柜体为某品牌多层板，若板材与约定不符，家具经营部应“假一赔十”。
　　家具安装完毕后，朱先生发现家具经营部实际交付的柜体抽屉底板不是某品牌板材，家具经营部的行为属于板材掺假，应当根据合同约定“假一赔十”。于是，朱先生将家具经营部诉至上海宝山法院，要求其赔偿20万元。
　　庭审中，家具经营部辩称，虽然抽屉底板确实并非某品牌板材，但抽屉并不属于柜体，故不同意进行赔偿。
　　上海宝山法院审理后认为，首先，关于抽屉是否属于柜体。根据国家标准，抽屉应属于柜体的一部分。且根据合同，双方仅约定了柜体和面板两部分，抽屉显然不属于面板，将其归类为柜体更符合社会公众一般认知。故家具经营部抗辩抽屉不属于柜体，法院不予支持。
　　其次，关于被告赔偿的金额。被告自愿作出“假一赔十”的承诺加重自身义务，实质目的是赢得顾客，是商家自愿向消费者作出的承诺，其内容不违反法律和社会公共利益，应具备法律约束力。
　　在具体赔偿金额上，定制家具虽然为不可拆分的整体，但该案中被告未按合同约定使用某品牌板材的部分仅为抽屉底板，并非全部柜体，按照合同总价计算10倍赔偿有失公允。此外，家具的性质决定了其不仅具有品牌价值，其使用价值同样应予考量。原告并未提供证据证明被告使用的底板板材具有安全隐患，也未证明被告定制的柜子影响正常使用，在此情况下，原告在接受了被告交付的定制柜的同时主张10倍赔偿，有违诚实信用原则。
　　考虑到上述因素，再结合抽屉底板在总板材展开面积的占比、合同价款等，上海宝山法院酌情确定被告家具经营部赔偿原告朱先生7500元。
　　一审判决后，原告朱先生不服提起上诉，二审维持原判。
●法官说法
赔偿数额应兼顾双方利益
　　近年来，不少消费者在装修时选择看似省心的全屋定制，但在定制过程中，各种隐形问题频出。该案审理中反映出定制家具在经营过程中存在的问题：宣传销售不严谨，存在夸大之嫌；合同约定不明确，存在潜在风险。
　　法官表示，从事定制家具行业的经营者，在经营过程中应始终秉持诚信经营的理念，将相关材料、工艺、五金等信息如实告知消费者，提高产品透明度，提升服务品质，形成家具定制行业的诚信经营风气。
　　经营者自愿作出“假一赔十”的承诺，是招揽顾客的销售手段，应属有效。法院对经营者“假一赔十”承诺的效力予以肯定，同时结合双方的违约程度，按照比例原则确定赔偿金额，既对经营者违约行为给予相应的惩罚，也补偿了消费者损失，保护了消费者利益。
　　法官指出，司法机关以及监管部门若对定制家具货不对板、以次充好、隐藏增项等乱象不加以制止，任由其野蛮生长，市场上劣币驱逐良币，质量低、服务差的企业逐渐扩张，反而压榨了致力于诚信经营、提高服务质量的定制家具经营者的市场份额。因此，通过有效的司法及行政干预，广大消费者及整个家具定制行业才能更好地获得长远利益。（刘浩）