图一：长城汽车官方的“保价承诺”。
图二：长城汽车智能客服表示若出现官方降价会返还新旧建议零售价差价。
■本报记者 吴博峰
　　今年“3·15”期间，《中国消费者报》记者陆续收到来自北京、广东深圳、湖北荆州、浙江台州等地车主的投诉，反映他们于2023年购买长城汽车旗下魏牌蓝山车型前，厂家曾发布官方“保价承诺”，但购车后不久，该车型就进行了降价促销，厂家却未按承诺给予补偿。
保价承诺难兑现
　　2023年4月13日，在长城汽车旗下魏牌蓝山车型上市发布会上，该品牌CEO陈思英作出承诺，官方保价至2023年12月31日，如在此期间官方降价，给予消费者差价补偿。
　　看到保价承诺，正处于购车犹豫期内的北京市消费者李然有些动心。“原本担心购车后车辆价格会有下调，看了长城新车发布会上给出的‘保价承诺’后，我决定买车。”李然前往北京亿通兴源魏牌坦克体验中心，在经过问询并得到相关工作人员的承诺后，于2023年5月在该店通过魏牌官方APP预订了一辆蓝山2023款四驱长续航版本车型，购车价格为30.88万元。2023年6月初，李然正式提车。
　　不过，仅半年之后，李然发现该车降价了。李然对记者表示，2023年12月底他第一次去经销店内做保养时，发现蓝山2023款四驱长续航版本已经有了4.5万元的现金优惠，而像他这样得到过保价补偿承诺的车主却不知情。
　　与李然的购车情形相似，在浙江省台州市工作的刘泽也被长城汽车魏牌蓝山新车发布会上提出的“保价承诺”所吸引。2023年8月，刘泽在台州元信魏牌坦克体验中心得到销售人员承诺有保价政策后，放心下了单。但他发现在购车后不到两个月的时间里，该款车型就有了优惠：2023年10月，蓝山车型在该店优惠幅度已达2万元；2023年12月，同一车型优惠幅度已达5万元以上。
　　据了解，正是凭借“保价承诺”吸引了李然和刘泽这样的消费者，蓝山车型上市初期表现不错。长城汽车数据显示，2023年5月和6月，蓝山车型月销量分别为5136辆和5506辆。
4S店和长城“踢皮球”
　　“我本着早买早享受的原则，认为反正有官方保价承诺，降价了也可以像电商平台的保价政策一样，只需动动手指就能把降价差额拿回来。”在发现蓝山车型降价后，对长城汽车品牌信任有加的刘泽，对解决这一问题持乐观态度。但随后与经销商和长城汽车的交涉，令他倍感沮丧。
　　刘泽告诉记者，2023年10月，他与台州元信魏牌坦克体验中心销售顾问杨文明联系补偿事宜，对方表示：“目前长城汽车官方没有给出具体方案，我们也没有办法解决。”同时，杨文明表示，“保价政策确实是厂家宣传的，但我们是为了年底冲量而迫不得已推出的促销优惠政策，请理解。”
　　在与经销商处沟通无果后，刘泽联系了长城汽车1750号官方客服，被告知降价优惠系“经销商行为，长城汽车厂家无权干涉”。
　　刘泽介绍说，2024年5月前，厂家承认授权4S店是该车型普通消费者唯一的购车方式和渠道，但此后，长城汽车又称和台州元信魏牌坦克体验中心无授权关系。“长城汽车官方客服在回复我时曾明确表示，个人消费者购买长城汽车旗下车型只能通过长城汽车官方APP提交购车订单。我也是在长城汽车魏牌APP下的购车订单，现在台州元信4S店却称其与长城汽车实行的‘保价承诺’政策无关系，这到底是怎么回事？”刘泽不解地说。
　　在广东深圳魏牌坦克深圳大兴宝汇汽车销售服务有限公司（以下简称大兴宝汇4S店）购车的宋杰也有相同的遭遇。宋杰介绍说，2023年6月17日，他以全款的方式购买了蓝山2023款四驱长续航版本车型，2023年10月底从大兴宝汇4S店处确认有2万元左右的终端优惠，4S店称这是厂家官方降价所致。而当他将这一情况反馈至长城汽车，长城汽车工作人员称优惠促销是经销商行为，厂家无法干涉。
车主没有购车合同
　　湖北省荆州市蓝山车主张引向《中国消费者报》记者表示，2023年10月，他通过魏牌新能源汽车APP智能客服询问魏牌蓝山车型保价问题，智能客服回复称，自2023年4月13日至2023年12月31日下订蓝山车型并开票核销的客户，其间如魏牌官方建议零售价下调或魏牌提供购车现金减免权益调整，厂家将返还新旧建议零售价差价，置换补贴、选装折扣、地方政府购车补贴、特殊限牌城市新能源车购车指标政策、抖音直播、特定抽奖、电商红包等临时性活动权益不在保价权益范围内。
　　张引认为，长城汽车在市场营销过程中都以“保价承诺”为卖点之一，并对此进行规模化宣传，为何现在如此回应消费者呢？
　　李然向记者透露了一个重要情况：“我在购车时特别注意了购车合同中是否含有‘保价承诺’的相关内容，但店内销售顾问声称，合同需先拿走备案。令人不解的是，在我本人没有签名的情况下，购车合同是怎么备案的呢。”
　　记者调查发现，数位蓝山车主表示截至发稿，购车的纸质合同也没有在本人手上。
　　（文中涉及消费者姓名均为化名，图片均由消费者提供）